第四单元 企业实施电子商务的步骤
第二讲 面向电子商务的企业信息系统
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主讲人：中国人民大学 方美琪教授

　　当今，电子商务技术以及企业内部网毫无疑问的已经渗透到公司所有的信息系统：供应链的管理、客户资源的管理、制造作业流程的管理、财务管理、人力资源管理等等。建立Intranet是企业内部的电子商务的典型应用，它在企业的协同工作、信息公告、业务控制和信息共享方面的应用成效卓著，在这一讲里我们将重点探讨电子商务对企业管理信息系统（MIS）的影响，企业内部网（INTRANET）的规划、建设、应用和管理，以及企业如何从把自己的业务从INTRANET扩展到EXTRANET。

　　电子商务对企业的影响也就是现代信息技术对企业的影响，作为信息处理技术的一个飞跃，它的影响不只停留在交易手段和贸易方式上，重要的是由于这些因素的改变，尤其是供应链的缩短、市场核心的转移，以及各方面管理成本的大幅度降低，必然导致企业内部管理结构的变化，从而导致企业过程重组。这对企业来说是一个改革自身以适应新环境的最佳契机。

内容摘要：

　　电子商务影响企业的管理信息管理（MIS）系统的状态，它不断地改变着系统的结构和运行规则，它要求企业的管理信息管理（MIS）系统软件除了具有决策支持功能、生产管理功能之外，还应具备商品经营、资本经营和品牌经营的功能。

　　Intranet是在一个组织内部使用Internet的技术来实现通讯和信息访问的信息系统，它是一种协作信息网络。 企业级INTRANET一般包含用户服务层、业务服务层和数据服务层。它的应用主要集中在协同工作、资讯公告、业务控制和信息共享等几个方面，包括信息公告、内部协作、营销管理、客户服务。具体地说的Intranet的应用有：信息与专家共享、公共图书馆、远程问题解决、软件发行、产品设计、历史存档、公司间的决策与合作、Intranet信息代理、联机支持中心、知识管理、基于web的及时培训等等。
利用Intranet在组织外部扩展成为Extranet，可以帮助实现组织之间的协作。

　　 Intranet在业务方面的诸多优势充分地体现了信息共享的力量，这包括突出企业的完整性、更容易的信息发布、极低的成本、更高的客户满意度、更高的生产效率。
进行INTRANET的规划往往会给管理者带来一些挑战，譬如：判断Intranet对公司事业的价值，确定Intranet带给目前的业务处理过程的那些改变，调整当前的公司文化方式以适合于Intranet等等。企业管理人员在规划和建设INTRANET的过程中也会遇到一些技术问题，例如网络设施要考虑将来多媒体使用的可能，以及web交互式的应用开发。
一般企业构筑Intranet通常会经过这样的的步骤：首先使用电子邮件,采用WWW服务器来进行信息共享和联机消息发布以实现"无纸"信息交换。然后导入群件,工作流服务器，强化信息管理系统，构筑以提高办公效率、及时获得营销信息为目标的快速决策支持系统。最后实现与主干数据库的连接，即实现Web服务器与数据库的连接。技术上当然需要搭建网络平台和应用平台并开发各种应用系统。

　　建立Intranet实现小组是组织规划建设Intranet时所必需的，这个小组将指导Intranet的开发和实现，因此它应该是一个跨部门的、包括了企业各方面关键人物的小组。本讲还提供给实现小组的管理人员"Intranet的策略计划指南"，指导他们对组织中的信息 、通讯策略、访问者认证、法律问题、安全各种要素作出正确的策略计划。在制定Intranet的财务计划时要注意不能把它当作一个纯粹的利润机器，Intranet服务对象是内部顾客，如果Intranet能够帮助组织实现他们的战略目标或使生产能力提高显得更加明显，那么花在Intranet上的钱也就没有浪费。

　　 正式准建立Intranet之前，可以先开发一个Demo以便决策人和员工对Intranet有更多的形象认识，比如向CEO展示一下全面质量管理，以使他们确信Intranet能够为管理带来好处，从而促进Intranet的决策。Intranet是一种集体工作的集合，Intranet内容的准备需要依靠组织中的使用者，本讲也介绍了构建Intranet内容的过程。
Intranet运行管理的重要原则是在不破坏决策和行动的条件下满足协调和效率的要求。管理Intranet一般要确定一些在线方针：Intranet应该用于工作用途，管理人员要提供给员工一些培训，使员工能够熟练使用Intranet以发挥其作用。

　　 在企业中Intranet可以广泛的应用于工作的方方面面，如人力资源管理、财务管理、公司内部的公共关系、市场营销、销售、客户服务，本讲对这些应用的特点分别做了介绍。

　　 Intranet非常适合于跨部门、跨功能的项目管理以及一个或多个小组的工作流管理，充分利用Intranet中的各种应用和数据库管理来控制、协调与项目相关的主要业务过程。那些长期被项目合作所困扰的组织可以使用Intranet作为问题的解决方案，或者将原有的一些软件集成进来，以进一步增强协作性功能。

　　 Intranet及其在企业间的延伸--Extranet在解决企业管理的集成性与外向性方面有着较大的优势，它可以以最小的成本、最短的时间将每个人的桌面组织起来，以使它们的工作更有效、更及时、更具竞争力。比如通过EXTRANET建设供应链管理系统，从前供应链里中许多相互分离的业务功能--市场、原材料管理，销售，生产和送货--在采用了Intranet之后，就可以集成在一起了。