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第四单元 企业实施电子商务的步骤
第一讲 实现电子商务的一般步骤
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主讲人：中国人民大学 方美琪教授
对企业而言，电子商务是一种业务转型。著名的计算机公司HP认为，变革企业的业务运作模型，改变企业的竞争策略，提升企业间业务合作伙伴关系，是企业在电子世界获得成功的关键。
但是，科技本身并无法解决所有问题，而且由一个非电子环境的商业形态改型为完全运用电子工具的方式，并非一蹴而就。企业实施电子商务需要在营销过程、产品销售、价格策略、广告乃至促销方面进行彻底的变革，并发展出一个富有创意的商务模式和管理模型，从根本意义上重新调整新的价值创造过程。
通过对本讲的学习，企业管理人员可以对电子商务策划、运作、推广、管理各阶段操作方法有完整的概念，掌握企业由简单到杂再到完善的循序渐进地实施电子商务的原则和步骤，以帮助他们根据企业现状制定电子商务计划。
内容摘要：
一般企业实施电子商务都要进行战略定位、运行实施 、推广和日常管理几个阶段和步骤。
企业在策划自己的电子商务时，要从宏观经济特征的变化开始思考自己的定位，这些特征包括生产供应、消费需求和全球贸易趋势方面的。外部经济环境（如生产经营全球化）和内部管理体制（如组织结构扁平化）的变化，也迫使企业对内外业务作相应调整，这些都是企业进行电子商务业务定位时要考虑的因素。此外，传统企业转型也不妨借鉴网络企业的发展经验进行业务模式创新，如上网升级传统业务后，通过资本运做兼并收购小型网络公司，巩固网络交易；在网�"圈地"，转变品牌和形象，实现产业战略升级，全面进入新兴行业。当然，最主要的还是要根据企业所处行业、规模
、用户群特点、产品和服务的性质、竞争等定制自身的计划。
企业电子商务项目的运作是一个系统工程，涉及管理体制、生产组织方式、人事制度、经营关系、企业文化和理念等一系列问题。企业电子商务的整体解决方案包括：商务应用项目设计，人员、物资、资金和组织配置，系统集成规划和招投标，主机和通信系统集成，应用软件平台集成等方面。方案实施的过程中的网站建设、系统优化和维护等也将产生大量工作。
电子商务网站的推广，与传统经济环境下产品/服务的推广有很大概念上的不同，因为这是一个"注意力经济"的时代：紧缺资不再是资本和设备，而是市场购买力；市场力量掌握在消费者而不是经营者手中；虚拟社区上的买方不再是消费者个人而是消费者网络。因此，从注意力的角度，网站品牌的涵义和价值是：信息搜索的低成本、产品或服务的品质、低购买风险和在潜在用户群中的影响力。网站的推广在各个不同的阶段（比如准备期、繁荣期、转型期）对资源和进度会有不同的安排，人力配置、资金的投入比例和范围都有差异，因此要有一致性的规划。尤其要注意的是在网站推广方面要运用多种手法，并把在网络上的推广同传统商业环境中的推广的立体地结合起来。
电子商务网站资源是企业整体战略资源的一部分，企业要在"全面资源管理"的理念下运营网站，共享企业经营过程中的广告资源、合作资源、客户资源
。电子商务网站管理过程要体现持续学习、培训的机制，通过创新改善企业的管理机制和反应速度以适应网络经济的发展，在此过程中，企业还应关注有助于创新商务模式的信息技术的发展，尤其是影响企业客户关系管理的商业模式的技术。
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