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主讲人：首都信息发展股份有限公司董事长　陈信祥博士

　　成功地实现电子商务有时要求你忘掉一些曾经学过的关于商业和管理方面的知识和经验，当公司使其关键的商务过程转由因特网完成时，必须能重新界定传统的价值链和竞争优势的定义。因特网最终不仅会改变我们对商业运作方式的认识，而且会改变我们对商业实质的认识。

　　信息技术固然重要，但选择正确的商务战略更为重要，因此本讲在帮助学习者掌握的B to B、B to C电子商务的一般流程，了解当前电子商务发展中的主要问题及解决之道之外，更多地是与企业管理人员一起探讨企业实施电子商务的"因特网策略"，以及实施这些策略时必须具备的经营理念和企业文化特征。

内容摘要：

　　企业-企业和企业-消费者之间电子商务的交易过程是有差异的。和传统的商务活动不同的是，在电子商务的流程中，企业、消费者、银行和第三方交易平台、认证体系、物流配送体系等积极参与交易的整个过程 。 总的来讲，电子商务带给交易流程的关键改变是：交易链的扁平化是以庞大的中介服务为基础的，这是交易、生产、工作模式的一场革命，是传统企业的一种机遇，也是挑战。 　　虽然电子商务的发展是不可阻挡的潮流，但是目前在发展过程中还面临一些基本问题，也称为电子商务发展过程中的"七大瓶颈"，它们分别是认证体系、安全保障、在线支付安全、物流配送体系、互联网络的带宽、法律环境以及协同作业平台问题。 企业在实施电子商务时必须正视这些问题，并协同寻求解决之道。

　　传统企业要根据电子商务的发展趋势确立自己的因特网策略：因特网建立了全新的商业模式，它将商业行为的主导权从卖方转移到了买方。使消费群体拥有更全面的信息，更多的选择和更强大的交易工具，在交易中逐步占据主动地位。电子商务需要全新的商业理念。

　　对一些企业来说，电子商务的应用，简单地使用Web是不够的，企业必须重新考虑企业的电子商务应用环境、原有的信息管理技术和业务流程。借助于新的电子商务技术，因特网可以帮助企业创造了一个"完全集成的价值链"，比如因特网可以将ERP（企业资源规划）系统扩展到客户和供应商的系统上，或者在因特网上拓展企业的CRM（客户资源管理）系统、SCM（供应链管理）系统，以形成一个崭新的完整的价值链。因特网使企业能以从前不可想象的方式，将自身运作和其他组织整合在一起。其结果是，企业不再需要拥有价值链上的每一个部分就可能取得成功。

　　一个企业不可能在价值链的每一个部分都同样优秀。对于企业来说，懂得它们的"核心竞争力"是什么，以及它们如何能够保持竞争优势，比以前更加重要。企业必须竭力地加速和改善供应链的互动性。要在交互式更强的商业环境中获取成功，最困难的是观念和文化上的改变，企业要抛弃那种认为商务只是一个单独存在的实体的想法。越来越多的企业利用因特网将一些经营活动外包（outsourcing），使所有的合作伙伴都提供自己最擅长的东西，而自己则专注于真正具有竞争优势的领域。

　　事实上，通过电子商务，企业的收益不仅取决于企业内部流程的加速运转和自动化，还将取决于企业将这种效率传播给由它的供应商以及客户组成的整个业务系统的能力。和其他公司合作的能力和配置信息技术的能力，将被视为一种竞争优势。

　　企业实施电子商务，最终可创造一个开放的 、实时的全球在线交易的市场：它提供完全集成的在线市场方案，使企业可以快速进入市场；而交易过程的自动化，则使交易伙伴的最大程度地参与，面对这样一个新的交易环境，只有主动发展新的商业模式，塑造新的商业关系，重组商业流程才有可能使企业电子商务的潜在收益最大化。