第四单元 企业实施电子商务的步骤
第三讲 企业电子商务系统
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主讲人：中国人民大学 方美琪教授

　　就如同消费者的意向不明，那些电子商务的应用会受到企业界采纳增加内部作业效率仍是未知数。企业不会因为信息或通信科技的神奇新鲜，或因媒体的大肆炒作就实施电子商务，他们行动的唯一理由是能够替公司省钱或增加效益。公司经理们在问：该如何应用电子商务产品和服务，来增进内部协调、支持决策循环、改善决策品质呢？要如何利用他们来加强对客户的服务呢？怎样才能以其为辅，增进上下游之间的沟通呢？这些新的技术应用对已建立的内部秩序产生如何的冲击呢？企业内部电子商务应用的开发者必须对这些问题有所准备，才有成功的机会。

　　不要认为电子商务只是一个建立在因特网上的WEB站点，而要从一个扩展的价值链的角度来确定企业的EC系统功能。评估EC系统实施的效果要强调所有的活动都能够被测量和评价。要建立一个可扩展的标准化体系网络结构。本讲主要介绍完整的电子商务解决方案、建设企业电子商务系统的原则和企业电子商务系统的效益评估方法。

内容摘要：

　　企业电子商务的展开需循序渐进地进行。从实现技术和企业经营角度都遵循这样一个过程：首先是企业需要获取信息并组建企业营销网站发布商情 ;然后是把企业的MIS系统建立起来,把企业内部与对外接入的窗口结合起来;三是企业形成内外的信息网络;最后是形成一个Intranet结构与Extranet相结合的网络,使得企业内部、分销商和企业、伙伴之间,都可以通过这一网络进行交流。

　　 完整的电子商务系统包括四个方面的具体应用: 市场与售前服务，销售活动如订单处理和调度系统，客户服务如售后服务，电子购物和电子交易。电子邮件订单的处理过程。

　　 在建设企业电子商务系统时，应考虑到：电子商务关系到企业业务模式，而不仅仅是技术，企业应在现有的基础上构建电子商务，从简单开始，快速增长并根据这些原则制定目标和计划。

　　 一般企业建设电子商务系统会有四个核心问题：基础设施、企业的信息意识、安全和人才。

　　 电子商务的优势突出在网络和信息两个方面，因此建设企业电子商务系统要遵循"信息化和网络化相辅相成"的原则。网络化和信息化是电子商务的两个基本点，网络化主要是进行前端的市场开拓；信息化主要是进行后端的管理协调，两方面要协调发展。就是说要重视Internet和Intranet的集成，既开拓了Web上的市场，也壮大MIS上的管理协调。

　　不同规模的企业可以采取不同的资源整合方式，外包资源的形式也不同，包括接入服务，呼叫中心，库存数据库等不同层次的资源都能进行外包。但无论是否外包，企业都必须具备对内和对外的业务协调 。目前的B2B电子商务的信息统一协调的方法是提供多种方式的信息接入（不同于网络接入）。同时自己根据规模实施企业ERP，进行不同的信息接入和中心数据库平台的统一。