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提高情商"三不断"

——《财经时报》记者对张锡民的采访

对中国大部分经理人来说,在情商方面需要全面提高,不断地学习、不断地实践、不断地总结,在学习和实践中努力磨练自己

"由于企业经营管理的复杂性和艰难性,情商对职业经理人比对从事其他职业者更为重要,没有高情商,在规范化的市场经济环境下想经营好一个企业难以想象。"北方交通大学客座教授、南洋林德企业顾问公司董事副总裁张锡民在接受《财经时报》采访时这样说。  

《财经时报》:相对于MBA学历、国际化及良好的专业素质等"硬"要求而言,现在对职业经理人的情商、职业道德等"软"能力的要求也越来越高。就这一点,你觉得中国的职业经理人有哪些不足?  

张锡民:我觉得社会对这个问题的要求是正确的,并且是显而易见的,因为职业经理人的主要功能作用是给企业发展提速和加速,而这都需要经理人的综合管理功力。硬性的专业素质不能等同于管理功力,最多只能是功力的必要条件,因此,在具有硬素质的前提下,如果情商等软能力又很突出,那么此经理人才就能在商海中游刃有余,才能称得上是真正的职业经理人。这就好比是练武术,过去常说的"练武不练功,到老一场空"就是这个道理。  

《财经时报》:你认为情商和智商,哪一个对职业经理人更为重要?  

张锡民:我认为不能简单地类比谁更重要,职业经理人的功力来源于其综合素质,智商很低显然不适合做职业经理人,同样,情商欠缺也同样不能成为优秀的职业经理人。就我个人的经验而言,情商对于职业经理人比对从事其他职业者更为重要。原因是企业经营管理的复杂性和艰难性,没有高情商,在规范化的市场经济环境下想经营好一个企业是难以想象的。  

《财经时报》:根据定义,情商应该包括"了解自我情绪,管理自我情绪,自我激励,识别他人情绪,处理人际关系"这五个方面,你认为中国职业经理人最欠缺的是什么?  

张锡民:我觉得情商定义在此五方面还不够全面,还应有更广泛的内涵,就拿这五方面来讲,我觉得中国的职业经理人大部分都还做得不够好,也可以反过来讲,中国目前真正合格的职业经理人还是不多的。给公众的印象是,中国的许多经理人甚至是企业家要么自以为是,要么性格感情脆弱,要么粗话连篇,要么只看短期效益,甚至损人利己。所以对中国的大部分经理人来说,并不是最欠缺什么的问题,而是全面提高的问题。  

《财经时报》:如何才能有效地达成以上目标,以提升职业经理人的情商?  

张锡民:我觉得提高经理人的情商要有过程,急也急不得,办法是"三不断":不断地学习、不断地实践、不断地总结,在学习和实践中努力磨练自己。中国现今可以说才是第一代职业经理人的成长期,向国外优秀职业经理人学习的地方还很多很多。  

《财经时报》:较高的情商能为职业经理人带来怎样的优势?  

张锡民:较高的情商更能使职业经理人建功立业,在激烈竞争的市场中披荆斩棘,为国家为民族做出较大贡献。特别是高层职业经理人,在企业规模变得很大时,对于搞好一个企业来讲,情商的作用所占比例更高。  

EQ决出管理功夫高低

  职业经理人的一些胜任特征与情感智力有着密切关系。作为一个团队的管理者,职业经理人的情商直接影响团队的整体绩效,缺乏EQ的管理者往往会导致严重后果

  1995年,美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了"情商"EQ的概念,认为"情商"是个体的重要生存能力,是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。戈尔曼甚至认为,在人的成功要素中,智力因素是重要的,但更为重要的是情感因素,"情商"大致可以概括为五方面内容:情绪控制力;自我认识能力,即对自己的感知力;自我激励自我发展能力;认知他人的能力;人际交往的能力。一般认为,100%的成功=20%的IQ+80%的EQ。

  数据表明,智商和技能,两者的作用加起来,还不如情商的作用大,而且位置越高,情商的作用就越大。在企业高层领导中,情商的作用差不多达到85%。而作为一名职业经理人,面对的不仅是21世纪不可预测而又多变的经营环境,同时还要身处来自上司的压力,来自公司同事和部属的挑战等等,如果靠过人的硬件谋取一个好的职位,却没有足够的"软件"来应对各种挑战和压力,对企业、对自己都是不利的。

  北京南洋林德企业顾问公司董事副总裁张锡民对《财经时报》指出,职业经理人的一些胜任特征,与情感智力有着密切的关系。而中国企业家协会副理事长潘承烈,更是一针见血地指出:"作为一个团队的管理者,职业经理人的情商直接影响团队的整体绩效,缺乏EQ的管理者往往会导致严重后果。"
  
  
提高EQ第一步:有效沟通

  通过对100位管理者与白领员工的研究,发现工作冲突和造成工作危机的主要原因,是领导者沟通能力(情商的一个方面)的匮乏,导致不恰当的批评而造成的。

  潘承烈对《财经时报》记者举了一个例子:一位主持一项软件项目开发的工程师向公司副总裁做成果报告,长达数月与他并肩努力的同事也都在场。没想到汇报完毕,那位副总裁竟语带讽刺地对工程师说:"你从学校毕业多久了?这样的规格实在太可笑了,恐怕只能停留在纸上!"

  在众多同事面前,这位工程师很是尴尬,就像泄了气的皮球闷不作声,断断续续有其他组员提出辩护,有些甚至带有敌意。那位副总裁也不甘示弱,用权威压制住争吵。但第二天,就有员工提出辞职,以后陆陆续续,越来越多的人要求离开。在面临员工大量流失的强大压力下,公司不得不解雇了这位副总裁。

  "我认识这位副总裁,他是一位业务能力非常强的人,而且在这场争论中,他的观点也不无道理。但如果他能采用技巧性的批评,结果就不至于此。" 潘承烈不无遗憾地说,"技巧性批评是管理者与下属之间最有效的沟通桥梁,就以那位副总裁为例,他完全可以换一个方式对工程师说:'现阶段最大的难题是你的计划将费时太久,成本可能因此太高,我希望你再研究一下,看看能不能缩短完成时间。'如果是这样,得到的将是完全不同的效果。"
  
  
提高EQ第二步:情绪管理

  职业经理人首先也是社会人,他不可避免会产生种种情绪。而成功的职业经理人,善于扩大情绪对工作的正面效果,而将负面影响降到最低,这也充分体现出一个人较高的情商。北京大学经济学院来有为博士认为,在情绪管理方面,职业经理人应做到以下两个方面:第一, 管理自身情绪。职业经理人只有"先做好自己的主人,然后才能做别人的主人",他首先要认识自己的情绪。第二,管理他人情绪。"作为管理者的职业经理人,要能够有意识地管理属下的情绪"。

  至于第一点,身为某集团公司人力资源总监的王先生,对《财经时报》记者提起他的一次亲身体验:"几年前,我们公司的财务经理因经济问题被公安机关传讯,由于事件发生得很突然,公司内外传言四起,矛头大都指向公司总经理。面对众多责难,总经理的情绪没有受到一点影响,迅速召开新闻发布会,澄清事实真相,一场风波很快就被平息。事后,总经理说了这样一句话:'作为公司管理上的一把手,在危机时刻我的情绪变化对于公司的影响是巨大的,我必须管理好自己的情绪。'"

  至于第二点,美国心理学家Mayo(迈约)通过试验发现:人们不单单对工作环境和经济报酬有欲望,心理需求、理想、情感等因素对工作的影响更显著,适当的情商激励会比奖金更为重要。在这种激励艺术中,核心原则是要保护员工的自尊心,要让员工感到在团体中受到尊敬,受到重视、有价值。瑞典沃尔沃公司的一个管理经验是:"让每一个员工都得到充分的尊重。"这个公司制造一辆汽车所需的人力和时间因此节省了40%;生产工人的流动率降至5%,白领职员的流动率降至零;总成本降低了25%。
  
  
提高EQ第三步:自我激励

  "我所接触到的成功经理人,无一例外地非常善于'自我激励'。"张锡民说,"所谓'自我激励',主要包括很强的进取心和乐观向上的态度。"

  中国金箔集团总裁江保全对此也有深刻认识。他指出,职业经理人作为企业的统领和中坚力量,在带领企业前进的过程中,必然会遇到各种困难和阻力,其个人心态将直接影响企业的整体士气,如果职业经理人积极进取,有强烈的成功欲望,其所带领的团队也必然蓬勃向上、充满生机和活力;反之,则必然士气低落、缺乏战斗力。所以,对职业经理人而言,重要的是要时刻保持一种旺盛的进取精神,用自己乐观向上的态度去感染他的团队。"当然,这种乐观应该是一种务实的态度,盲目地乐观是不可取的。"江保全说。