万德宣言 万德团队 万德论文 万德培训 万德论坛 万德留言 万德网络文摘(精品)
     
     
 

 

经营最高指导原则~真、爱、美

文/林正光


  称职的领导者能激发人们行动,使追随者蜕变为领导者,使领导者又成为变革的催化剂。......出自 华伦.班尼斯(warren Bennis)~美国行政官员

  企业成长是否有极限?许多企业发展到一个阶段,遇到了经营上的瓶颈,就会以为这就是企业的极限,没办法再继续成长。事实上,企业成长是没有极限,但是,我认为,企业经营最高指导原则是:「真」、「爱」、「美」。

  日前,我受大陆中央电视台邀请,参加大型谈话节目「对话」的录像,这个节目在大陆是相当受欢迎的标竿节目,在华人地区的收视人口众多,以往这个节目所邀请的来宾,都是世界之名的顶尖专业人士。这次,我很荣幸的受邀,与大陆著名经济学家吴敬琏教授对话,题目是围绕在企业经营管理的领域。

  这个节目的特色之一是开放与现场观众互动,当天有七十多位企业家与高阶经营者参与,大约有七、八位观众问我类似的问题,在大陆有许多企业,营业额大约在五千万,甚至上亿的人民币,算是中小型企业,但是都面临了经营上的瓶颈,企业伸展发生困难,希望我可以提供解决之道。这个问题,我想不是只有大陆企业会发生,举凡全世界的中小型企业,在成为国际性的大型企业竞争中都必须面对。

  有句话说:「不进则退」,这也代表,企业不可能永远停留在一个规模,如果企业不能持续进步,就意味着,企业正被后进者迎头超越,不进步就是退步,持续退步则是淘汰出局。我可以感受到,许多企业目前虽然经营的有声有色,但却对未来充满了忧虑的压力,因为经营企业的挑战是接二连三,问题永远层出不穷,让经营者必须步步为营。

  企业如何能不断向上伸展,我认为,最高的经营指导原则是「真」、「爱」、「美」,这几个字个对企业有何意义呢?

  「真」是真实(Truth)的意思。真实就是要顺应自然,大自然的变幻莫测,人为无法逆势抵抗。顺应自然就像经营企业一样,种种的问题就像捉摸不定的天气,当经营者在做决策的时候,心情是很笃定,还是忐忑不安。任何一个决策,不管是对组织或对个人,有两个基本的问题是必须一再的问自己:

  一、要问你的心,是否已经告诉自己,这是「真实」,也就是说,你是否诚实正直(Integrity)?是否信赖你的直觉(Intuition),并且相信你的价值(Value)和见识(Insight)?

  二、要用你的脑,问你这个决策是否能满足顾客真正的「需求」(Needs)?问你自己有没有其它的选择?并且深思熟虑它。

  经营者扮演着带领企业勇往直前的角色,除了自己要很清楚目标以外,也要让所有跟随着了解,组织共同的愿景与目标是什么。但是,如果经营者不能体认真实,所编织的愿景,就是幻想。所以一个经营者必须非常清楚的了解,什么是顾客真正需求的事,不要让我们的欲求来干扰决策,则我们所作的决策一定能满足真正的需求,这个决策也必定是较好的决策。

  「爱」是关心(Care)的意思。关心顾客为什么重要,因为有了关心,就能激发创意,所以,企业必须要关心所有与企业有关系的人,包括:员工、顾客、合作伙伴…等。我们也可以把关心解释为「顾客满意」,但是,顾客满意不能狭义的定义为,跟我们买产品或接受我们服务的人。因为顾客满意是由内向外的,企业的管理阶层如何对待员工,员工就会如何对待顾客。因此,顾客并不单指「外部顾客」,「内部顾客」也同样重要。

  企业该如何「爱」我们的顾客呢?最基本的,企业必须关心顾客、了解顾客的需求,以及满足顾客的需求。这里所谈到的「关心顾客」,就是企业必须做到:诚实、正直、公平、尊重、迅速、倾听、告知、信赖、愉快、便利、安全、安心。

  除此,企业也必须「爱」跟我们合作的伙伴们。要建立长远的合作信赖关系并不容易,所以,我们怎能不爱这些伙伴呢?我们爱他们,就是要让他们与我们都能生存下去,共同研发更能满足顾客的产品,将彼此企业经营的越来越好,取得多赢的局面;相反的,如果企业只光想占合作伙伴的便宜,在厂商无利可图之下,不是偷工减料,就是支撑不下去而倒闭,这对企业来说都是有弊无利的。

  「美」是美好的意思。企业必须有能力提供美好的产品或服务给顾客,但是企业如何有这样的能力呢?这就必须依靠员工的创意。企业要塑造一个人人敢勇于提出「异见」的环境,不管是平庸或疯狂的意见(Crazy idea ),大家都有愿意倾听的心胸,在员工创意不被抹杀的环境下,员工有机会实现自己的创意,这是员工获得成就感的来源,工作也将因此变得非常有趣,员工有了活力,人人都变成人财,企业当然就能不断成长下去。

  经营中最难获得的是「优秀人财」。一旦企业有了人财,其它的经营资源就不会有问题,简单的说,企业有人财就一切都好办。不过这个前提是,领导者必须有领导力,因为有领导力(Leadership)的领导者毕竟是少数。许多经营者长叹有钱也请不动人财,或者是留不住人财,这是为什么呢?事实上,钱只能满足员工基本物质上的需求,却不能满足心里上的需求,员工需要一个被尊重,可以发挥所长的工作舞台,没有舞台,他们的工作就不会有活力,没有活力的员工,当然就称不上是人财,所以,有自觉的人当然不肯被埋没,这就是企业留不住人财的原因。

  美国管理大师杜拉克说:「企业存在的意义,在于满足顾客的需求。」而我相信,能追求「真」、「爱」、「美」的企业,就能不断的满足更多顾客的需求,企业的成长当然永远也不会受限。