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浅谈TL9000与ISO9000的区别

文/卢自峰

TL9000是基于或者说是完全包含ISO9000的针对通信业的一种国际质量管理体系。它主要有质量管理体系要求和测量指标两部分组成。笔者有幸给予国内、外知名企业TL9000系统的建立提供咨询工作。故给予有兴趣了解TL9000的朋友和企业作一点介绍。

大多想建立TL9000的公司已通过了ISO9000的认证。故推行起来不会太困难。与94版的ISO9001(9002、9003)比起来,主要多了三个部分。生命周期模式(LIFE CYCLE MODEL)、衡量指标(METRICS)、和改进部分(IMPROVEMENT)。但现在ISO9000已升级到ISO9001:2000版,而TL9000也已升级为3.0版。故笔者仅就最新的

TL9000和ISO9001之区别略述一二。
一、在TL9000的QMSR(质量管理体系要求)中已完全包含了ISO9001:2000的全部内容。并增加了如下部分:
1、 顾客关系开发与选择
2、 测量目标的建立
3、 品质绩效回馈
4、 内部课程开发
5、 生命周期模式
6、 灾害恢复
7、 项目管理知识(项目组织架构和专案计划)
8、 召回处理
9、 软体要求识别
10、 应急与修补
11、 ESD防护

二、在TL9000的QMSM(质量管理体系测量)则是全新的内容。
它由硬、软体和服务三类专用测量指标和公用测量指标组成。分别有如下几种:
1、通用测量中的:
1. 1问题报告数量(NPR)
1.2 问题报告解决回应时间(FRT)
1.3 延迟问题报告解决回应时间(OFR)
1.4 准时交付(OTD)
2、系统中断测量(SO)
3、硬体测量:返还率(RR)
4、软体测量:软体安装和维护
5、服务测量:服务品质(SQ)等。

现在广东地区通过的公司多只建立了硬体测量指标体系。

对于本身已通过ISO9001:2000的公司,只需重点进行生命周期模式和适用测量指标的建立,其它部分可在原ISO9000文件体系基础上略做改善即可。如聘请既有专业资格,又有辅导经验的顾问师,合理费用应在30000RMB左右(中小规模公司),如仅想通过认证,20000RMB左右的费用较为合理。而现在市场上,有经验资格顾问的价格超过50000RMB,只为获取证书的顾问费也超过30000RMB,乃因客户不成熟所致。其实一些实力较好的公司完全可以自主建立,请有经验顾问略做指点即可。况且,现多数顾问公司均声称自己可提供TL9000咨询,其实其顾问师也不过略知一二而已。

TL9000的推行不仅已影响到通讯行业本身的上、中、下游企业,而且也对关联企业提出了相应要求。TL9000确是一种很好的质量体系,关键看企业如何使用它。

笔者现有国内、外知名企业的成功推行的实务资料(已除去公司名称及敏感资料部分)和TL9000 3.0 的中文版体系要求和测量指标资料,以及笔者和DNV、TUV、SGS、BSI、SISIR、SAM等多家知名国际机构的学术专家交流后,并结合推行实务编写的学习与理解资料,欢迎索取以供企业参考。

另笔者也愿意就QS900、TQM(全面优质管理)、TPM(全面生产保养)的推行经历与咨询同行和推行企业交流心得,并提供详细完整的推行实务资料和讲义资料以供参考。推行实务部分均为世界顶级公司成功范例。如通用、德州仪器等公司。