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管理点滴

文/卢自峰

以下是笔者在上百家企业咨询中的一点体会,希望可与同行和企业管理者分享;不当之处,请不吝赐教。

一、 现代企业管理的前提-制度化管理

在众多外资企业中如提出它们没有制度化管理,多会受到质疑。理由是公司有的是完善的制度。但笔者所说的制度化管理不是指企业有无完备的制度体系,而是有无作到制度化管理。这两者是有根本区别的。

中国是有着数千年专制传统的国度,专制和官本位意识已溶入人们的思想和行为。即便在外资企业中的中方管理者,仍或多或少受到专制意识的影响。举一例:某一知名外企,有一明显违规事件发生了。公司有相应的规章制度和奖惩措施。但该部门主管第一反应不是去按规定处理,而是马上提报给总经理知道,请其面授机宜。诸如此类的事例数不胜数。WHY?是因为多数管理者认为,或高层领导的行为让他们明白,领导的喜好远比制度更重要。

但企业如发展、成长到一定阶段,单靠一两个管理精英是无法完成全部管理工作的。必要的制度会减少重复决策,增进管理效率,激励士气,避免朝令夕改的最好选择。重复的领导决策,不仅会浪费高层管理者的精力,做无意义的事情,而且会让公司行成有制度无人执行,而只看领导脸色行事。大大降低管理效率,并为任何一种先进制度的引进制造很大的障碍。至于如何在公司建立合理、富有激励内含的制度体系,则不在本文中讨论。

故仅有多种制度是称不上进行了制度化管理,而经验式管理与科学式管理的根本区别就是是否实施了制度化管理。

二、 浅论公司现有体系中存在的问题。

很多知名或有实力的企业,为了改善管理,提升企业形象,满足客户要求,适应国际市场发展要求,纷纷建立了各种国际管理体系。如质量管理体系(ISO9000、QS9000,TL9000、EN46000、HACCP、AS9000等)、环境管理体系ISO14000、职业安全和健康体系OHSAS18000、社会责任体系SA8000、资讯安全体系BS7799等。但多数公司后来体系运行的结果却出现了如下结果。以下是笔者在国际机构担任主任审核员时发现的一些真实情况。

1) 公司完全不按体系规定执行,只保留虚假记录以对付认证机构。
2) 公司部分依据规定执行,大部分另有一套做法。
3) 公司依据规定死板执行,不思改进。

以上多因如下原因造成;

顾问公司仅为赚钱,辅导过程偷工减料,仅为获取证书;或顾问公司为降低成本,聘用低水平顾问,给企业以误导;或企业自身尚未具备造血功能,不能活学或用,一旦业务流程发生变化,规模变化,信息化引进等变化产生时,不知如何完善体系,使之适应现状;或公司尚未具有制度化管理习惯,多数人抵触,使之废弃,均是造成体系出现问题,达不到原有预期效果的原因。

故体系本身并非过失,而是看公司如何运用它。

三、 浅谈项目管理在现在企业中的应用。

提到项目管理,多数人常会联想到大型的建筑工程,大型的研发项目,而很少跟企业的常规项目联系起来,而其实在企业众多领域均可运用项目管理办法来有效控制项目中的各种变化,提升效率,保证项目的顺利完成。

作为中国首批国际项目管理专家,曾亲自参与了多个企业的内部项目管理的诊断和咨询工作,切身感受到项目管理可以给企业带来非常多的意想不到的帮助。这是因为企业面临的竞争日益激烈,如何应对市场变化,作好对细分出的项目的管理变得日益重要。

项目的最大特点可用一句话来表述:项目唯一不变的是变化。项目又有三个制约条件:时间、费用、目标。如何处理好与其它方面的资源冲突(人力、物质),利用好项目自身的特点和科学管理方法和工具,则变得尤为重要。

项目管理是有其自身的独特管理知识体系和管理工具的:

如何建立一个合理的强矩阵的项目组织。作好对范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、沟通管理、风险管理、人力资源管理、采购管理、综合管理这九大职能领域的有效管理是非常重要的。它完全可以解决项目实施过程中的多数变化,消除项目团队中存在的巨人影响。它非常适用于企业内部的新项目管理,如产品研发等方面。