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如何建设富有文化理念的企业环境
文/刘先明
在企业文化建设的领域，目前的一个很大的特点是：许多的管理顾问咨询公司、企业策划人士、企业文化研究者到企业帮助企业，指导企业建设企业文化。企业借助企业文化建设的外部智力与力量，建设企业文化的成果或表现的内容、载体主要包括以下三方面：
一、企业使命、企业精神、经营理念等文化理念的提炼或编写。
二、企业重大营销、庆典、文化等活动的策划。
三、企业识别系统的设计。
但与此对应的，同时也存在三个比较普遍的问题，那就是：
一、企业的理念等语言提炼完了，但企业的员工不容易记住，也不能较准确的理解、传播。
二、在营销、庆典、文化等活动的策划方面，因为这类活动主要是面向企业外部的活动居多，涉及很多外部环节，企业自身的人员不容易介入，企业支付的费用较高，企业自身的人员创意策划能力没有得到锻炼和提高，创造性思维的方法没有得到提高。
三、企业识别系统的设计时，注重简单包装（礼品、信封、工作服、笔记本等）的多，缺乏新意和独创性的套装多；在企业识别系统设计中对企业环境的文化性改造性意识不到位，企业环境的文化功能得到体现的不多。
在这三方面的问题里，现在还没有引起企业或专业咨询设计人员足够重视的是--在企业识别系统设计中对企业环境的文化性改造性意识不到位，企业环境的文化功能得到体现的不多。相对来讲，这一问题是不容易解决好的问题，因为解决好这个问题，除了运用艺术知识技巧外，还要善于结合运用企业文化、企业管理等多方面的知识，同时需要足够的创造性和悟性；既要实用、成本低，让要让受众（公众、企业群众）接受；既要具有丰富的文化内涵，又能形成美化环境的效果。
企业环境一般可分为三个层次，即一为：企业地址范围里的生产设施、车间、办公的场所及周边环境；二为：企业为员工建立的固定性文娱、生活用的场所；三为：临时性的或动态的展销会的展台、员工言行（员工自身拥有形象功能，在一定意义上讲员工也可视为企业的环境）、交通运输工具（车辆、飞机、轮船）等因素。在企业环境中，企业的建筑设施、场所是企业最重要的环境。作为注重和认识到企业文化的作用的企业来讲，在建设企业初期，首先就应该建筑设施、场所的设计上就要从整体企业文化的建设角度进行设计，包括厂房布局、建筑物造型、颜色、赋予文化功能的载体等。而对于不是新建的企业来讲呢，现在更多面临的是如何在已经使用的建筑设施、场所上做好赋予建筑设施以文化功能的文章，因为企业的建筑设施、场所已经建设好了，对建筑设施、场所进行文化功能的赋予就成为企业文化建设者或指导者的重要任务之一了。完成这一项文化赋予建筑设施、场所的改造工程不能大动土木，因为那样会多投入一些资金、影响生产，而且一味为了美观有时没必要（真正美的东西是内涵美），员工对大动土木建设企业文化也很容易引起误解或不理解等。那么怎样处理好这一问题呢，今年5-9月间，我应邀对两家不同性质的企业进行了企业文化建设的指导工作，我的主要思路或做法是：在原有建筑设施、场所基础上，结合建筑设施、场所的特点以及潜在的关联演绎、延伸因素，建设或喷上一些带有文化内涵的、源自于员工内心的理念性语言（顾问、咨询师提炼）或图画（设计师或员工画图）的招牌。这里的语言不同与口号，不是企业精神的重复，而是体现环境体现场所、体现部门体现岗位工作特性的管理、文化、哲理等一体的语言，以下是这两次指导企业建设企业文化时，赋予文化功能于环境的案例，以期抛砖引玉。
一、山东潍坊富瑞德化学股份公司的三个例子：
1、篮球场：富瑞德地处偏僻（但闲散土地较多），当地的文化生活较贫乏，而员工年龄平均只有24-25岁，运动应该是青工业余生活的主要内容之一。为此，在大门口外自己建了一个了篮球场，建这个篮球场不仅仅只是运动的场所，企业文化论坛、一些培训、会议活动都在篮球场进行，加上篮球场是员工上下班时视线最直接能触及到的，因此有必要赋予篮球场文化功能。紧靠篮球场的后面有一个集聚地下水（原料）的水塘，我们在篮球场与水塘之间树立了一个长14米，高4米的大标语牌，上面写上："抢抓机遇，永攀高峰"，这句话是把篮球比赛中的"抢球、抓球、抢先进攻，抓住机会就投篮、互相攀高分"等篮球比赛行为，与富瑞德的"务实、创新、卓越、超常规"的企业精神相呼应，具有一语双关的宣传效果和作用，同时又有遮拦篮球比赛时有可能掉进后边水塘的作用。
2、文化城墙：创新是富瑞德发展的法宝之一，没有创新就没有富瑞德的今天，创新是创业、手段和途径，永远的创新才有不断的创业，惟有创业才是最好的守业，才能守住来之不易的业绩。这种观念如何借助环境持续性地贯穿和保持于员工的心目中呢？我们在员工一进门的视线范围内的环境上做文章，原来大门的正对的是车间以及对方产品或原料的场地，门外或过路的人们从门外就能看见生产区的情况，很不美观，为此，在正门与车间之间建一座高3米宽30米的城墙状的墙，在上面写上"只有创业，没有守业"等八个大字，城墙一般是防御性的，而富瑞德在城墙上标上的"只有创业，没有守业"，将理念的语言与一般常人的理解正好形成相反的对比。这样一来，文化城墙起到美观或遮拦视线的同时，把"只有创业，没有守业"的观念以较强的反差方式撞入员工的脑海中。
在城墙的前面还设置九只喷口的喷泉，在每天员工上班的时候开启半个小时，九只喷泉象征着员工的智慧与聪明才智似喷泉源源不断，清清的清泉和刷刷的水声让人得到洗涤的感觉，清新而有朝气。
3、蒸馏塔：企业产品质量的提高与技术的改造具有直接的关系，而其中起很大作用的是蒸馏技术，蒸馏塔每得到一次改造，企业的产品质量就上一个台阶，质量上一个台阶，市场销售就增加一定的比例，我们在企业里把它比喻�"金字塔"；因为富瑞德的溴丙烷产品又一直处于全国领先水平，所以，我们在蒸馏塔附近立上一个牌子，上面写的是富瑞德公司的质量长期目标："成为业界标准产品的代言人和标杆"。长期目标设在这里，与蒸馏塔是富瑞德公司建筑物最高处对应，意味深长，容易在场景中得到时刻的提醒和为员工所记住。
效果：
1、直接地影响和支持了生意机会的把握，增加了定单，增加了销售收入。有一家在展销会上认识的客户是，应邀来实地考察时，一下子就被富瑞德公司独特的、富有创新的文化环境氛围所吸引和打动，因为：在有质量保证为前提的企业，在企业环境里处处都能找到培育员工正确理解和认识市场、客户、企业命运、环境的语言，而且这些语言能在员工的言行中得到再现，这种企业是有社会道德的企业、有文化力的企业；展销会上讲的合作理念及思路只是听的，具有文化内涵的企业环境是实在的，企业在自己的环境花钱做文化功能环境建设一定是真的，因为企业不会花无意义的投入，否则得不到员工的支持，企业也不会发展；质量是员工共同创造的，生意也是员工共同建立与支撑的，与这样的企业建立生意关系，放心！于是客商一定就是三年，每月30吨，企业年销售收入增加500万元。如果没有环境的无声而有效的支持，这500万元的收入可能就会大大折扣，也可能会失去。
2、员工对企业发展充满了干劲，真正能体现爱厂如家，在建设的时候员工可能很少参与建设，实施具有文化功能环境改造时，有员工的智慧（提炼的语言就是员工的内在想法）和劳动（建造），员工自己建设的家园会倍加珍爱，促进了企业凝聚力的进一步增强。
二、安徽和威农业开发集团股份有限公司的五个例子：
1、集团办公楼入门处：门口的上方设置企业的徽标，徽标不仅仅是给别人看的，用在这里是象征着军人的帽子，员工每次上班都要从企业徽标下进去，意味着作为企业的员工，就要做好份内（岗位说明书规定）的每件事。进入大门后，在门厅内左侧看到的是"企业使命"--带动产业，致富一方；推进行业，贡献社会（社会使命）；协助客户形成并保持竞争优势，促进人们改善生活质量（产品使命）；保持赢利能力增长，实现企业上市并使股票增值，让每个员工都实现成功、致富并享受快乐（经济使命）。在门厅内右侧看到的是"质量方针和质量目标"--以人为本，以质为先，持续创新，客户满意。2001年内通过ISO9002质量体系认证；顾客满意率100%；创百年品牌,树百年和威。门厅里两边的企业使命和质量方针、目标象征军人的肩章，意味着和威员工肩上的责任。
2、饲料厂车间（最高建筑物）：在企业环境里最高的厂房上面写上"和威的利益高于我的一切"几个大字，从"高"的因素进行再现和强化，警示和激励员工时时处处都要以企业利益为中心，在企业面前个人永远是服从企业的。
3、地磅房：地磅房是集中承重、称重的场所，每一个运输的车辆运出和运进的都要经过这里，这里是创造和奉献价值的最好体现场所；为此，在地磅房的屋顶上树立一块"体现每一份奉献的价值"。同时，在司磅员的工作环境写上的是"斤斤计较，一丝不苟"，她就是这种工作性质，必须是一丝、一丝的看，只有这样看才能公平到衡量价值，保证双方的应有利益。
4、澡堂：澡堂是人体最无遮掩的地方，又是员工洁身的公众场所，平时在上班时，大家都是有身份的，有职位区别的，但在澡堂里，大家都是一样的；为此，我们结合澡堂里大家袒露面对、共同洁身的这一特殊场所的特点，悬挂了幽默、易记、贴切的理念语言宣传牌，进行人生意义、企业和个人形象、沟通、质量零缺陷等意识的教育：
（1）沐浴和威之光，创造丰富人生。
（2）除掉旧习气，树立新风尚。
（3）每个员工都是和威的一道风景，都是和威的形象代表。
（4）只有经常站在别人的立场上为人处事的人，才是站得稳健而持久的人。
（5）员工与领导身份无界限，产品与工作质量零缺限。
5、厕所：是员工经常出入方便的地方，以前经常会在厕所里发现不甚健康的"厕所文学"，这正应了一句话，文明的东西不占领它，腐朽的东西就会侵蚀它；为此，我们在厕所悬挂与"便"谐音的"变"，悬挂了招牌，上面写的理念语言是：市场不变的规则--一切都在变；管理不变的规则--规范加创新。在这里进行进行市场意识和管理规则的教育，员工颇能感觉到企业领导良苦用心，连这里都想到了，这样的领导能不值得信任、能不好好干吗？
效果：
1、文化理念性难懂的语言经过与环境结合性的建设，让员工很容易理解。给和威员工普遍的感觉是：这些经过提炼的语言就好象是自己在和自己说一样，因为都是员工自己能意识到或想得到意思；只是限于没有意识或精力、能力去总结、提炼它，员工自己没有机会来说出来，平时偶尔冒出的一些念头或思想火花，也只是自己知道。经过咨询师的引导，让员工想起了曾经有的想法（一个好的咨询师须具备访谈类电视节目主持人素养，善于提问和引导员工说出内心的朴素理解和认识），把内心曾想到的或经启发又想到的，系统的得到了体现。
2、企业领导也认为通过这种表现方式表现他的理念（理念性的语言中，企业的领导人的认识与理念占有很大成分），比他经常开会培训时枯燥的讲解效果好，起到了场景教育、岗位养成、潜移默化的效果，而且这些具有理念语言的环境、场所，仿佛每天就是一个都在无声胜有声的授课老师。
3、海南永青集团是和威集团在海南合作办厂的合作单位，海南永青集团的总经理知道和威集团在企业文化理念提炼方面采取了这么一种创新的方法，感觉非常好，于是也请我和他们的员工进行了讲解，讲课后，海南永青集团的干部说我讲课的水平高，我说，不是我的讲解水平高，而是你们双方在合作时的基础好；之所以觉得好，主要是因为和威潜在企业文化能够良好地与合作方的文化进行沟通或融合，加上适当提炼和再现的方式后，和威的企业文化得到了升华。在此基础上，我又阐述、讲解了一种观点：项目的合作取决于文化的合作，文化的交流沟通融和是影响合作项目能否成功的核心要素。文化的重要性在双方的认识上都得到了一次有效的提高。
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