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关于我国咨询顾问行业的全方位思考
文/郑 健
咨询顾问行业的兴起是市场经济发展的必然产物。种种迹象表明，世纪之初，我国咨询顾问行业将进入发展的黄金时代。在此期间，不同类型的公司将会通过激烈的市场竞争，进行市场资源的划分和从业人力资源的重新整合。其中必将有一部分理念超前、目标高远、经营有方、生命力强的企业会脱颖而出，成为我国咨询顾问行业中的耀眼明星，同时也是民族品牌与国际知名的洋顾问抗衡的生力军。笔者近期对国内咨询顾问行业进行了认真调查和研究，提出了对这个行业的产生、现状和未来发展趋势的全方位思考，以期抛砖引玉，同有关方面的人士商榷。
一、 我国咨询顾问行业兴起和发展的宏观背景
改革开放以来，我国经济的发展经历了三个阶段。即商品短缺时期、资金短缺时期和知识经济时期。这三个阶段本身紧密相连、交错发展、逐步递进，共同构成了我国咨询顾问行业发生、发展和走向繁荣的宏观背景。
1、商品短缺时期。改革开放之初，由于长期以来计划经济体制的控制，我国商品经济的发展较为落后，商品极度短缺，国家采用价格双轨制来调控市场。谁能从国家物资部门搞到计划内商品，拿到市场上转手倒卖就赚钱，因此产生了"倒爷"，"倒爷"们抓住了第一次暴富的机会，"倒爷"发财。同时，当时市场空白特别多，无论哪个行业，谁先做谁就抢占了先机。一批生活在下层的小商小贩，甚至是劳改释放犯，成了时代的娇子，大把大把地赚取钞票，完成了资本的原始积累。例如安徽芜湖的"傻子瓜子"，以年广久个人的综合素质，如果是在高度发达和规范的市场经济环境中，怎么可能一夜暴富、一举成名呢？这就是当时中国特殊的国情。也就是在这个时候出现了体脑倒挂的现象，即所谓"拿手术刀的不如拿剃头刀的，造原子弹的不如卖茶叶蛋的"。
利益分配是人类社会中一切关系的最终体现，这种分配不公必然引起知识分子的思考，他们开始利用自己的特长帮人出个点子，搞个策划，在市场上进行利益交换，于是最早的咨询顾问产生了，这便是中国本土化咨询顾问业的萌芽。
2、资金短缺时期。随着改革进程的逐步深入，全国掀起了投资热潮，从沿海特区向内地推进，到处是开发热、投资热、房地产热，一时间神州处处掀起了大开发的浪潮，加上股票、债券等金融市场的兴起，让发财心切的人们以渴望的心情找银行、跑资金。这时候谁能够从金融部门搞到贷款，就可以直接炒资金，或者拿到资本市场参与股票、期货运作，从而实现一夜暴富的梦想。这时候是"炒爷"发财。资金运作是高智商的经营活动，因此一大批经济类、金融类专业的知识分子担当起金融证券行业的投资顾问，至今长盛不衰，已赚得盘满钵满。
3、知识经济时期。随着改革开放向更高的层次迈进，市场经济观念在中国大陆已经深入人心，全民皆商，商品早已由卖方市场转变为买方市场，各行各业都感到生意难做钱难赚，基本无市场空白可言，竞争已是相当激烈，甚至白热化了。与此同时，国家金融体制改革加快了步伐，对资本市场加大了的监管力度，加强了规范化建设。这样市场经济开始步入了良性的发展轨道，"倒爷"、"炒爷"的神话早已是昨日黄花，一去不复返了。随之而来的是经济全球一体化发展的趋势和高科技网络带来的信息化浪潮，恰逢世纪之交，知识经济时代于是拉开了帷幕。这是一个新生事物层出不穷的时期，许多过去奉为金科玉律的方法、经验、成功宝典，在今天这样的经济环境中失去了往日的灵验，许多在第一、第二阶段辉煌起来的企业家也开始感到困惑、迷茫和力不从心。于是他们纷纷找医生把脉诊断开药方。有需求就会有市场，有市场就会有利益交换。因而咨询顾问行业在这种形式下迅速崛起，大大小小的公司雨后春笋般成长起来。
二、 我国咨询顾问行业的企业类型和特点
商品经济的发展是一个从低级到高级逐步迈进的过程，西方资本主义经历了二、三百年才达到今天的高度繁荣和发达。由于我国政治经济环境的特殊性，二十世纪中叶才实现民族的独立和人民的解放，随之又陷入新封建化的自我封闭，接下来十年动乱又使国民经济倒退到几乎崩溃的边缘。直到八十年代之初，才开始打破思想观念的坚冰，国家步入了改革开放的轨道。
然而，随着通信科学技术的进步，世界经济已经驶入了信息网络化发展的快车道，全球经济一体化的大趋势，使得我国一大批企业在刚刚完成资本原始积累之后，还来不及进行必要的管理经验的积蓄与整合，就匆忙进入了国际经济大循环的隧道之中，面对中国即将加入WTO的重要契机，许多企业尚未做好充分的准备，即使现在的市场竞争就已经令许多企业焦头烂额。在这种情况下，管理顾问行业从国外进入，一些本土化的顾问公司也随之兴起。
目前国内管理顾问公司主要有四类，各有各的特点。
一类是外企公司，如安达信(Andersen Consulting)、麦肯锡（McKinsey&Co）等在中国开办的分支机构，其优势是有雄厚的资金实力、强大的师资力量和完善、成熟的理论体系；但对中国的国情、民情、企业状况的适应性不足，要有一个本土化地过程。同时他们面对的大都是大型国营企业、上市公司，对中小企业一般不会考虑，反过来中小企业也出不起价钱。
二类是有高校教授背景的公司，即所谓学院派咨询顾问。如北京大学、清华大学、中国人民大学等许多高校教授，都创办了自己的顾问公司。这类公司因有教授背景而名气较大，优势在于超前的意识和系统的理论背景，内容逻辑性强，对大公司的发展有指导价值。但不足之处在于，这些教授大多并没有实际操作过公司，缺乏感性认识，课程设计偏重于技术性，过于理论化和理性化，而忽视了企业运作中的社会环境和人的情感、性格等非理性因素。事实上，对于处在创业时期的小公司来说，教科书上规范化的东西暂时所起的作用是非常有限的。
三类是港台背景的咨询公司，主要创办人往往是由台湾、香港的保险行业、传销行业转化过来的一些讲师，以台湾为最多。这类公司的特点是讲师最擅长煽情造势，讲课的过程极其亢奋，课堂气氛十分活跃，学员情绪高涨；但由于受文化素质和工作经历的局限，其讲课内容偏重于市场营销学和个人成功学，对于现代企业制度、公司运作的规范化理论和实际操作等方面，相对比较欠缺。
四类是大陆人士创办的本土化公司，其主要创办人往往是曾在大企业做过高层管理的职业经理人，或独资、或吸纳一部分风险投资成立的公司。这类顾问公司的优势是对企业管理有丰富的实践经验，其课程设计对各类企业内部管理都有一定的直接指导价值。但这类企业往往又因经济实力不足，难以开展超常规的运作模式。尤其在市场发育尚不完善的时候，同行业企业间为了生存往往容易陷入低级的价格竞争怪圈。
由于所调查的企业和掌握的资讯都很有限，以上四类公司并不能完全包容国内所有的咨询顾问企业，但可以说占了绝大多数。在这里，我们不能简单地说哪种类型的企业最具潜力、最有发展前途，而应该综合起来看，全方位地思考。目前洋顾问的优势仍是显而易见的，但中国市场的广阔性和特殊性，决定了谁都不能垄断市场，因此其它类型的公司仍然具有很大的生存和发展空间。
但目前许多内资咨询顾问公司存在一个认识上、方法上的不足，即把这个行业等同于传统的生意，象对待有形商品一样推销业务，以赢取短期利益为直接目标，而忽视了知识产品的自身特性，缺乏长远的战略构想。当然，任何企业都是以赢利为目的的，它要用自身为社会提供的商品或服务换取相应的回报。但咨询顾问行业相对其它行业有一定的特殊性，即它提供的产品是无形的精神产品，这就决定了咨询顾问公司的经营运作方法不能简单模仿传统企业，而应遵循自身特有的经营规律。所以，真正有发展潜力的咨询顾问公司，应该在这些方面有根本性的突破，在创新意识和创新能力上与其它企业有着本质的区别。
三、 我国咨询顾问行业未来发展趋势预测
改革开放二十年来，市场经济的发展在国内已经达到了一定的水平，早期成功的企业家已逐步认识到外脑的价值和作用，纷纷向顾问公司求医问药。早几年只是少数大企业这样做，如今越来越多的商贸企业、生产制造企业都认识到借助外力的巨大优势，纷纷聘请顾问公司给自己的企业进行策划和实施员工培训。随着时间的推移，这方面巨大的市场潜力必将逐步显现出来。
同时，我国目前经济正处于新一轮增长的起动期，中国将于今年内加入WTO，在这种形势下，管理顾问业必将走出低谷，进入发展的黄金时代。这一时期咨询顾问行业将会有一系列发展变化。
首先，新办咨询顾问公司数量将大幅增加。当越来越多的人认识到咨询顾问行业的巨大市场时，就必然会掀起一股兴办咨询顾问公司的热潮，于是，各级各类、规模不一、大小不等的咨询顾问公司必将雨后春笋般纷纷出现。尤其是一些大型企业集团，当他们在聘请顾问公司的时候，逐步了解认识了这个行业，一旦意识到该行业发展的巨大潜力，将凭借自身强大经济实力介入咨询顾问业，成立自己的顾问公司，这在激烈竞争的环境中必然又是一支不小的力量。
其次，各类咨询顾问、培训讲师将成热门人才。咨询顾问公司的大量出现，必然造成相应从业人力资源的稀缺，于是各类咨询顾问、培训讲师将成热门人才，受供求关系的影响，导致这类人才的身价倍增。同时，由于咨询顾问行业的特殊性，优秀的顾问师、讲师对企业的发展往往有着举足轻重的价值，因而在这�"得人才者得天下"将体现的更为突出和明显。
第三，市场业务类型将进一步细化细分。咨询顾问行业的经营类型，主要分为信息咨询和企业管理顾问两大类，随着市场的运作这两方面都会逐步向更高层次、更深广的范围迈进，同时又存在着不断融合的趋势。以培训为例，将会出现多种类型的课程设计，如企业人力资源开发与管理、市场营销学、企业管理与发展战略、企业文化建设与CIS导入、ISO质量认证等。同时为职业经理人提供的服务也将大大增加，如人才智商（IQ）与情商（EQ）测评、职业经理人生涯规划设计等。细分的结果会使一些具有专业化特色的公司创造出自己鲜明的个性，在市场中就某一方面的优势而成为重要的卖点。
第四，市场份额将从科技含量、知识含量高的企业向传统型企业延伸。以前聘请顾问公司的企业多为电子类、IT类、生物工程等高科技企业，今后将由高科技企业和其它知识含量高的企业向传统型企业逐步延伸，如房地产行业、百货零售企业、家具装饰业、餐饮服务业等。
第五，客户类型从外企、大型国企逐步向中小企业扩展。以前只有外企、大型国企才会聘请顾问公司，如今中小企业也开始这样做了，这不是简单地赶时髦，而是中小企业在经营运作中的客观需要。越来越多的大、中、小各类型企业的需求，给咨询顾问行业提供了更为广阔的市场，带来源源不断的利润。安达信（中国）有限公司的负责人曾经预测，未来十年是中国顾问业高速增长的十年，其市场总量每年将以十倍的速度递增。
第六，运作方式和咨询内容将不断创新和变化。市场运作本身是一个不断创新、不断提高、不断丰富、不断完善的过程。随着竞争的加剧，各类咨询顾问公司出于提高竞争优势、扩大市场份额的需要，都会进行自我修炼、自我完善、自我提高，因而在运作方式上会有所创新和变化，在咨询内容上也会逐步丰富，从而使我国咨询顾问行业的水平有一个整体上的提高。
第七，顾问公司与客户企业的合作程度不断加深。早期的顾问公司往往是简单策划，出出点子，有的干脆就叫点子公司；后来逐步由点发展到线、再由线发展到面、又由面发展到体，这样就达到了"点、线、面、体"结合，全方位展开。"点"是指为企业在某一具体工作上提供有价值的"鲜点子"；"线"是指为企业在某一系统中提供咨询和培训服务，如人事行政管理系统，市场营销业务系统，技术研发及质量管理系统等�"面"是针对企业现状提供全方位管理咨询策划服务，包括企业发展战略、经营策略、组织管理、人力资源开发、财务管理及资金运作、技术研发、生产制造、市场营销等全方位诊断策划；"体"是立体化概念，指对企业从开始创办到发展壮大进行全程跟踪咨询顾问服务。
第八，咨询顾问公司本身也将出现新的分化与整合。由于各类企业经营运作水平参差不齐，市场便会出现鱼龙混杂现象，优胜劣汰的结果，市场份额将会逐步向部分经营进入良性轨道的企业集中。由于人力资源的市场化配置，一部分从业咨询顾问也将会出现较大规模的行业内流动，优秀人才必然向优秀的企业汇聚。而反过来，优秀的人才又必然进一步推动市场业务的拓展，从而形成了经营的良性循环。同时，市场分化与整合的另一个结果，是一部分领导层次不高、经营理念较低、运作方法不当、市场信誉度越来越低的企业将会步履维艰，最终被淘汰出局。
四、 中国特色咨询顾问公司的诞生与民族品牌的创立
中国是世界四大文明古国之一，有着历史悠久的灿烂文化，历史上的军师、谋臣层出不穷，一直可以上溯到春秋战国时期的门客，因此人类社会的舞台上出现顾问的角色，中国也可以说是最早的了。然而不可否认，作为市场经济环境下的现代企业的咨询顾问，西方发达国家无论在规模、实力、人才、体系、经验等各方面，都比我们超前发展了许多年，这是我们无法用简单的民族情结来说服自己的。
但是，中国毕竟有中国的国情、民情，我们坚信，在中国九百六十万平方公里的土地上，必然会有真正具有中国特色的成功的本土化咨询顾问公司诞生，他们熟谙中国国情，如果能够积极吸收外来文化的优点，并能审时度势，不断创新，就必然会逐步发展壮大起来，成为民族化咨询顾问公司的代表。在我看来，这样的公司必须具备以下几个重要特点：一是要有高远战略目标，以振兴民族顾问业为宗旨，不是急功近利型的企业；二是要有完善、规范的内部运作机制，是现代企业经营管理的典范；三要有一支精明强干的咨询顾问人才队伍，能不断推出符合企业需求的有原创色彩的精神产品；四要逐步培育出实实在在的市场知名度、信誉度，逐步扩大占有市场的份额；五是具有团队学习的能力，能积极吸纳同行业其它公司的优势，兼收并蓄，完善自己，壮大自己，并能走出国门，开辟国际市场。这类企业随着市场份额越来越大，经济实力会大大增强，必将会成为优秀的民族品牌，成为能与外企洋顾问进行抗衡的重要的生力军。
市场经济的发展是有规律可循的，所谓聪明睿智者无非是找到了发展规律的人。我们不敢说对我国咨询顾问行业的未来预测得百分之百准确，但从对大趋势的把握看，应该说基本是正确的。不管哪个行业的企业，其实最终都是由人来运作的，只要你是一个目光敏锐、意识超前、综合素质卓而不群的人，能够审时度势、不断取人之长补己之短，按事物本身固有的发展规律办事，积极开拓，锐意进取，就一定能走出一条具有自身特色的成功之路来。
2001年7月8日 深圳
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