文/李朝曙

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　　你有成功的价值链吗？
　　盖洛普咨询公司的关于员工满意的测量问卷：（1）在工作中我有明确的工作职责；（2）我拥有完成工作必需的设备与设施；（3）每天都有机会发挥我的特长；（4）在过去的七天中，我曾经受到表扬；（5）上级和同事关心我的个人；（6）在公司，有人关心我的成长；（7）公司的宗旨使我感到我的工作很重要；（8）在单位，我说话得到尊重；（9）我在工作单位有一个最好的朋友；（10）我的同事对工作质量精益求精；（11）在过去的6个月内，单位有人谈到我的进步；（12）去年我有机会学到新东西。
　　一项研究发现员工满意度与公司利润之间的关系非常密切的"价值链"的关系：1、利润和增长主要是由顾客的忠诚度刺激的；2、忠诚是顾客满意的直接结果；3、满意在很大程度上受到提供给顾客的服务价值的影响；4、而价值是由满意、忠诚和有效率的员工与经销商创造的；5、员工满意主要来自公司高质量的支持和制度。