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知名不如美誉 注意不敌满意

文/李朝曙

  从前有个傻瓜很想出名,以为出名了就有钱,就请教秀才出名的办法,秀才说,你把衣服脱光,到大街上跑一圈就行了,傻瓜真的脱光了衣服在大街上跑一圈,结果被人抓住打个半死,他气急败坏的责问秀才为什么不但没有发财,还被打一顿,秀才说,你当初是想出名,不是想发财,现在已经出名了,我没有骗你,傻瓜只好悻悻而归。
  看到这个故事使我对张朝阳大力吹捧的注意力经济产生怀疑,收集到目光、抓住了眼球,就掌握住了市场吗?传统经济中行不通的东西,改头换面带上一个网络经济的光环就灵光了吗?记得张朝阳去年在特区报会议厅老调重弹"注意力"经济的时候,我还蒙嚓嚓的认为是一种无比高深而神奇的东西,时至今日,我彻头彻尾明白那纯粹是务虚的东西,注意力在现在根本没法赚钱,他狂吹注意力经济,只不过是想去找风险投资来烧钱,注意力经济不等于赚钱的经济,只等于圈钱的经济,烧钱的经济。对于一个歌手来说,声音再大,但不好听,他永远成不了一个优秀的歌唱家,别人只会嫌他制造噪音,广告再多,也不会等于品牌。对于21世纪的中国企业而言,需要的不是注意力,而是满意度;需要的不是知名度,而是美誉度;广告打不出品牌,点击多不等于赚钱多。实践证明,如果不注重企业内部管理与长远发展战略,不注意消费者需求与满意度,谁的集中的注意力越多,名气越大,在企业出现问题后,谁就倒得越快!秦池、三株、巨人、爱多、南德,没有一个不是收集了几乎所有国人目光的名躁一时的知名企业,但都很快倒下了。
  注意力与知名度都是中性的东西,并不能帮助企业发展与成功,广告打到一定程度,再打也没用。满意度与美誉度才是企业应该追求的目标。因为注意力与知名度都是表层的东西,没有产品与企业的附加值,可以简单的从广告获得,而不需要加以判断与分析,因此也不会影响到大多数有消费头脑的国人的购买,更重要的是注意力与知名度都忽略了企业里人的存在,没有将人作为企业的主体,强调的是看到的与听到的,而不是想到的与做到的,而满意度与美誉度恰恰相反,两者都是褒义的,强调的是深层次的东西,融入了产品与服务美与满的附加值,而且其结论是通过头脑分析才能得出的,可以直接影响购买行为,强调了人的主体地位,因此是科学的。近年来,中国企业凡是重视员工与顾客满意度的企业,都获得了良好的发展,远大为接送客户购买飞机,海尔开发洗菜的洗衣机,华为重视高科技人才,众多高科技企业推广员工持股,都是重视客户与员工满意度的体现,也都获得了成功。可见,中国企业更多的需要很重视客户与员工的满意度及企业的美誉度,而不是虚无缥缈漫无目标的注意力、知名度。