万德美丽人生系列培训课程专版

   美丽人生系列培训课程，是万德培训课程中一道特别靓丽的风景线，散发着奇异的光彩。该系列课程由一群美丽、雅致的女性讲师讲授，授课对象主要为以女性职员为主的企业工作岗位，授课内容也在很大程度上与公司女性职员的工作特点紧密相关。这是企业管理培训中一个独特的、新颖的领域。
    这里特别开辟万德美丽人生培训课程专版，特别介绍其中最有代表性的几位讲师和几门课程，希望大家喜欢。
    

“中高层领导商务魅力提升”

课程时间：1天 
课程对象：公司部门经理、主管、总监及高层领导 
课程人数：20-25人
课程内容：
一、提升商务‘形象’魅力 
1、 ‘商务公务’形象――尊贵、优雅、值得信赖
A、 公务西装的色彩、款式、面料选择
B、 好西装的五个细节
C、 西装的选购常识
D、 公务衬衫穿着“五”原则
E、 公务领带的搭配原则和禁忌
F、 公务领带的五种颜色寓意
G、 公务腰带、皮鞋、袜子
H、 正装手表、公文包――公务形象的增值器
I、 正装外套――尊贵、优雅的开场白
2、‘商务休闲’形象－－随意中尽显风范
A、 商务休闲服装的定义――商务休闲服并不休闲
B、 商务休闲服的六种款式寓意
C、 走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区
D、 商务休闲皮带、皮鞋、手表的款式及搭配要求
3、增强‘商务社交’形象――做夜晚的完美绅士
A、 商务礼服的三大种类
B、 社交礼服配饰――吸引眼球的精灵
4、名品盛宴――不得不知的六大品牌
二、 提升商务‘行为举止’魅力
1、“商务公务‘举止――你的行为就是你的第一张名片
A、 站姿――刚健、英武、强壮的代名词
B、 坐姿――尊重从身体前顷开始
C、 握手――这5秒钟意味着经济效益
D、 眼神――传递内心热情的第一通道
E、 微笑――运气和财富的交换器
2、“商务社交”举止――做优雅举止绅士
A、 优雅的吻手礼
B、 商务酒会举止礼仪
C、 舞会举止礼仪
D、 音乐会举止礼仪
三、 提升商务‘餐饮’魅力
1、提升中餐餐饮素质魅力
A、 宴请准备及参宴准备
B、 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
C、 中餐的座次原则
D、 中餐宴请外宾的注意事项
2、提升西餐餐饮素质魅力
A、 西餐的座次原则
B、 西餐的十种正确做法
C、 正确的西餐餐具的摆放
D、 正式西餐“七”道菜
E、 正确的品葡萄酒的方法
四、 提升商务‘公务’魅力
1、商务迎接的五原则
2、 自我介绍三要素
3、 递送名片的原则
4、 商务介绍的顺序原则
5、 乘坐商务车的学问
6、 商务送别的原则
7、 商务会议的、谈判、签约的座次礼仪
五、 提升自我‘品味修养’魅力
1、物趣――极品的诱惑
A、 诱惑之水――酒
B、 在时间上雕刻――手表
C、 遐想着的犁耙――笔
D、 易如反掌的感觉――打火机
E、 传递信念与思想――钢笔
F、 炎炎夏日，冰酒寻踪
2、浪漫无尽 感性无休
A、 让女性铭记的8种礼物
3、游走生命的崇拜――10个最佳度假圣地

“女性魅力及修养提升培训” 

课程时间：2天 
课程对象：需要提升个人魅力及修养的女性
课程人数：20-25人
课程内容：
第一章、女性魅力概论
1、什么是女性魅力
2、女性魅力都包含了哪些方面
3、女性要学会创造自己的魅力
4、塑造女性魅力的七大武器
第二章、女性魅力——爱情篇
1、如何让你中意的男人喜欢你
2、挑选男人好眼光
第三章、女性魅力——婚姻篇
1、相夫有方
2、“驭夫”有数
3、做应对感情风波的高手
第四章、女性魅力——事业篇
1、职场女性的着装
2、让你的上司赏识你
3、让同事、下属拥戴你
第五章、女性魅力——仪态篇
1、女性的标准站姿
2、女性的标准走姿
3、女性的标准蹲姿
4、女性的标准手位指示
5、女性的标准站姿
6、女性的标准握手礼仪
7、女性的眼神及微笑礼仪

“商务礼仪”

课程时间：1天 
课程对象：需要提升礼仪修养的人
课程人数：20-25人
课程内容：
一、商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、商务人员着装六不准
4、商务着装的场合及要素
5、女商务人员的形象要求
A、 场合着装
B、 裙装五不准
C、 佩戴首饰四大原则
D、 化妆注意事项
6、男商务人员的形象要求
A、公务西装的选择
B、公务衬衫穿着“五”原则
C、公务领带的搭配原则和禁忌
D、商务休闲服装的定义
E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区
二、商务“行为举止”礼仪 
1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧
2、男士标准站姿
3、女士标准站姿
4、标准坐姿
5、握手――这5秒钟意味着经济效益
6、眼神――传递内心热情的第一通道
7、微笑――运气和财富的交换器
三、商务“餐饮”礼仪 ------有益亦有趣
1、宴请准备 
2、中餐餐饮礼仪
E、 宴请准备及参宴准备
F、 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
G、 中餐的座次原则
3、西餐餐饮礼仪
F、 西餐的座次原则
G、 西餐的十种正确做法及餐具的摆放
H、 正式西餐“七”道菜
四、商务“公务”礼仪 ------使公务更加规范
1、商务介绍礼仪
A、自我介绍三要素
B、他人介绍
C、为他人做介绍
D、 商务介绍的顺序原则
2、递送名片的原则
3、商务迎接的礼仪
4、商务接待陪同礼仪
5、商务轿车礼仪
6、商务送别礼仪
7、商务会议的、谈判、签约的座次礼仪 
五、商务“办公室工作”礼仪 ------成功者从这里走出
1、同事关系是一把双刃剑
2、建立与同事的双赢关系
3、办公设备使用“五不”
4、办公室着装与仪表准则
5、办公室谈吐准则
6、办公室环境维护准则

“电话礼仪”

课程时间：1天 
课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等 
课程人数：20-25人
课程内容：
一、什么是电话应对
1、如何提高人际交流能力 2、人际交流的原则与原理
3、不能依赖电话的便捷 4、从声音判断对方的神态
5、不要随便省略主语和宾语 6、培养洞察对方状况的能力
二、掌握电话应对的基本技巧
1、要经常整理办公桌 2、要用左手摘取电话听筒
3、第一句话要清脆、响亮 4、要善于寒暄与随声附和
5、用心倾听对方的谈话内容 6、掌握确认谈话内容的方法
7、记录留言时也要留意对方说话的语气 8、语言美，感觉才好
9、打电话、接电话要注意程序
三、掌握接电话的诀窍
1、尽量不要让对方等待 2、一定要重复对方的名字
3、要确认电话是打给谁的 4、转接电话要问明事由
5、转接电话时的注意事项 6、负责人无法接听电话时
7、代替负责人与对方谈工作
四、掌握打电话的诀窍
1、打电话之前要做好充分准备 2、必须询问对方的时间安排
3、谈话要简明扼要 4、结束谈话之前要致谢
5、有效运用礼貌语 6、传达留言和旨意
7、向对方公司说明工作要求
五、好的电话形象带来好的工作效率
1、要重视工作效率 2、友善的对待错打的电话
3、正确对待各类媒介 4、如何对待投诉电话
5、尽量多用附加语言 6、良好的电话形象能给自己带来信心

“行政文秘职业化训练”

课程时间：2天 
课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等人员 
培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
课程人数：15-20人
课程内容：
（一）、行政管理人员角色认知
1、 什么样的人员适合做行政人员
2、 行政管理人员需要具备的职业素质
3、 行政管理人员需要掌握的专业技能
4、 成功行政管理人员“七”高
（二）、办公室事务
1、行政管理人员的主要日常工作 2、行政管理人员日常工作的三大特征
3、行政管理人员日常工作的四大作用 4、行政管理人员办公室事务管理
（三）、公务接待
1、行政会见礼仪 2、行政谈判坐次礼仪
3、行政签约坐次礼仪
（四）、沟通技巧训练
1、 影响行政文秘沟通的四个因素 2、行政文秘有效沟通五原则
3、行政文秘四个有效沟通技巧 4、行政文秘如何与上司沟通
（五）、时间管理
1、 分析时间 2、办公室里的四大效率毒素
3、时间管理的陷阱 4、如何跨越时间陷阱
5、任务的分类 6、时间的增值管理
（六）缓解工作压力
1、 了解压力 2、缓解压力
3、战胜自我
（七）行政人员的职业形象
1、外在形象及服饰的重要性 2、行政人员形象四原则
3、行政人员着装六不准 4、行政着装的场合及要素
5、女行政人员的形象要求
6、男行政人员的形象要求

“一线员工服务技巧”

课程时间：1天 
课程对象：一线服务人员 课程人数：20-25人
培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
课程内容：
一、如何建立积极心态
1、 观念的转变 2、心态的转变
3、心态如何影响人的行为
二、建立服务意识 
1、 为什么要有服务意识 2、顾客是怎样失去的 
3、顾客要什么--服务的关键因素 4、客户服务的等级 
三、微笑服务的培养
1、谁偷走了你的微笑
2、怎样防止别人偷走你的微笑
四、观察顾客的技巧
1、观察顾客的要领及技巧 2、实战演练察言观色
3、观察顾客的要求 4、目光注视技巧
五、仪态及行为规范的训练
1、体态----无声的语言 2、男性标准站姿与标准坐姿
3、女性标准站资与标准坐姿 4、身体语言的三忌
5、8种不良姿势
六、听的技巧
1、听为什么会拉近与顾客的关系 2、异地而处的倾听 
3、倾听的障碍 4、倾听的五个层次
七、顾客更在乎你怎么说
1、准确表达的要点 2、测试需求的不同问话方式
3、恰当的提问 4、顾客更在乎你怎么说
七、如何平息顾客的不满
1、让顾客发泄同时认真倾听 2、听的原则和技巧
3、充分道歉 4、收集信息
5、再次征求顾客意见 6、跟踪服务
7、六种特殊顾客的处理方法
八、心灵的鸡汤——如何克服顾客服务综合症
1、顾客服务综合症的症状 2、如何排解工作压力 
3、顾客服务综合症的疗法