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有关说明:

1、培训班类别

万德一贯致力于为客户提供量身定做的内训课程,因此这里推荐的仅为内训课程,广大企业若有需要,欢迎联系;

同时欢迎其他顾问公司和培训公司与我们联系合作举办内训课和公开课。

2、联系方法

电话:0755-83567078

传真:0755-83567216

电邮cathy@szwonder.net

QQ:43882266

3、 讲师介绍

(1)谢君Simon Tse

  美国富兰克林﹒柯维公司授权导师

ACHIEVEGLOBAL 授权导师

H.K. SYNERGY授权讲师

美国GEC教育集团特约培训师

著名跨国公司督导技巧导师

美国人力资源管理协会会员

香港零售专业协会会员

香港培训专业协会会员

主修:工商管理

教育学/心理学

    十多年来致力于发展管理及人力资源发展项目,曾历任某跨国公司营运经理、行政经理及大中国区人力资源发展总经理。

最得意的事情:

做“空中飞人”“桃李天下“

──穿梭中国、东南亚讲学﹐受训学员近万余

──学员遍及朗讯﹑爱立信﹑西门子﹒克虏伯﹑施耐德太古﹑中国电信﹑中国移动﹑中国银行﹑中国邮政﹑广东北电﹑广发证帣﹑广州地铁﹑南方航空﹑万科﹑科健﹑波导﹑美的﹑约克空调﹑富通银行﹑新华信﹑可口可乐﹑百事可乐乐百氏﹑李锦记﹑太太药业﹑珠江实业﹑三毛集团﹑黎明网络﹑华南国际﹑FedExLONONTCLPHILIPSHITACHIMITSUBISHIOLYMPUSITALINA﹑…

(2)陈华女士 Jane chen

简介

美国纽约州立大学心理学硕士

美国著名的DDI课程的认证讲师

美国人力资源管理协会会员

香港培训专业协会会员

Jane chen 主修经济学,致力于“管理技术与管理才能发展”的专业研究。曾担任闻名遐迩的跨国公司达能集团亚太某食品企业集团总部培训经理,负责培训制度的建立与执行,并操作和负责近200多万的培训费用。同时兼任人力资源总经理助理,负责跟进招聘、绩效评估、薪酬福利工作的推进。2001年加盟著名外资咨询公司,担任职业培训导师,同时兼任中高层职业经理人心理咨询师。两年来穿梭于新加坡、马来西亚、香港和中国内地的广州、深圳、武汉、西安、昆明、成都等地成功地主讲了近百场的“管理才能发展”的专业公开课程,并获得一致的好评。陈女士拥有丰富的咨询、管理经验,现担任多家企业人事管理签约顾问。

授课特色

擅长把敏锐和理性有效地融合在一起, 善于与人沟通,其生动的培训风格深受学员的好评

曾服务公司

参加的企业有跨国公司、合资企业、上市公司及众多知名企业,这里仅是一小部分,排名不分先后:三九国裕房地产公司、德昌科技有限公司、美泰玩具、深圳芭田、味可美(广州)食品公司、荷兰DSH(中国)有限公司、丹麦诺维信(中国)有限公司、广州本田、广州物资集团、好来化工、ABB、Microsoft, Ericsson, NOKIA, Johnson&Johnson, Emerson, Siemens, Agilent, Lucent, AVAYA,Honeywell, Acer 集团、Philips、一汽集团、二汽集团、联想集团、华为、中兴、巨龙、大唐电信、大庆石化、中化集团、西安杨森、东方通信、大亚湾核电站、仪征化纤、TCL科技、TCL电器、有研硅股、美的电器、青岛海尔、青岛啤酒、华润集团、东大阿尔派、辽河油田、双鹤药业、娃哈哈、太太集团、梅兰日兰、日立电器、三星电器、富士通、格力电器、三洋电机、太谷飞机维修、多元电气、百威啤酒、实达电脑、方太电器、南顺油脂、北京城建、航天科技集团、草原兴发、三元牛奶、正大集团等等  

(3)王兴茂

人力资源管理资深顾问、企业战略与员工职业发展专家,深圳市优秀培训师,中国人力资源管理协会会员,硕士。十余年大型企业人力资源经理、总监任职经验。
擅长领域:对企业战略、绩效管理管理、组织设计与流程优化、价值分配与激励机制、员工发展及企业文化建设有深刻的认识及实践经验,从事企业管理改善多年。
咨询项目:星华化工、华烁化学、硬质合金、晨化科技等大型企业。
培训客户:联通、招商迪辰、富安娜、东风汽车、朋开科技、国华台电等。
培训特点:热情奔放,旁征博引
文章著作:曾发表《企业文化生生不息》、《企业组织变革》等十余篇;《人力资源管理革命》、《人力资源管理工具》即将出版。

4丁先生 Tink  Ding

经历:

上海凯泉水泵专业销售顾问

上海新黄浦集团销售部经理

中欧国际工商管理学院MBA

清华大学总裁培训班特聘顾

Achieve Global 专业研究顾问

安东尼.罗宾激发心灵潜力神经系统语言学(NLP

美商博思能训练中心研修授证PMP管理课程训练师

曾授课主题与咨询项目:

7年专业培训经验。在国外接受了国际销售培训机构TACK讲师认证,曾任DHL CHINA全国销售培训经理,Johnson & Johnson 中国培训经理。在全国各地为数以千记的销售人员做过从《电话销售技巧》,《专业销售技巧》《SPIN SELLING SIKLL》《以客户为中心的销售技巧》到《大客户销售技巧》的系列销售培训及等个人技能课程。

曾辅导的企业:

中国人保   凯菱实业  友邦保险   康桥正阳 新黄浦集团   延锋饰件   伟士通    美孚石油 虹桥水泵    苏州中化  平安保险   贝岭股份 上海信谊药业   华谊集团  庄臣   清华同方 美国强生   环球资源   三九集团   联想电脑 中关村股份    新科电子集团  国泰君安  平安保险 中美施贵宝  汇仁集团   泰康人寿   侨兴电话 今点万维   爱德曼国际公关   威昂电器   昂立集团 TCL  北大方正     新希望集团    中化国际

(5) 先生 

密西根大U.S.A. Michigan university) MBA(工商管理士)

品牌管理、營銷劃專家,

香港索瑞斯管理咨询國際)有限公司高级顧問

兼任:

可尼(中[世界500]場顧問

深圳企业顧問團隊品牌管理高級顧問

IT業資訊網特聘

國內家媒體專欄作家或特約記

已在国内十多家知名财经、管理媒体发表专业文章一百多万字,近二百篇,并在业界获得广泛认同。曾经为包括宝洁公司、格兰仕在内的十余家企业提供项目咨询、项目执行服务及管理人员培训项目。目前还兼任国内多家中小企业管理顾问。

(6)黄云生  战略性品牌管理专家 :武汉大学法学学士,上海交通大学EMBA,中国公共关系的先行者,职业经历逾十年,一直致力于公共关系、广告、媒介与品牌战略咨询领域。曾为海信、厦新、乐百氏、喜之郎、古越龙山、广发银行、中国联通、博洋家纺、金茂集团等企业提供过深入的品牌战略规划、品牌营销传播规划服务。

(7)盛先生
私募融资顾问

盛先生具有多年IT、通讯、传媒的行业经验和私募股权投资管理经验,与美国、新加坡、香港、日本的60家著名的私募股权投资基金和10多家国际性投资银行建立了业务合作关系。盛先生熟悉各地的科技企业,建立了广泛的物色项目的网络渠道,致力于为中小企业引进私募股权投资,提升经营管理,策划企业间的兼并收购,推动民营企业的资本运营。
盛先生在过去二年中先后担任八家企业的私募融资顾问,包括VPN接入及增值服务的通讯企业,IP网络计费管理和系统集成、移动互联增值业务平台的技术提供商,数字电视的嵌入式操作系统和浏览器的方案提供商,软件外包和资源外包服务商等。
培训
盛先生从98年底起受邀为中国的几十家创业投资公司、高新工业区和金融机构的几千名学员进行创业投资实务的专业培训。
盛先生擅长于人力资源开发,从95年为中国和新加坡的几千名经理人或保险推销员提供培训服务,其中互动式的培训课程《双赢的管理沟通艺术》深受企业的欢迎。盛先生最近推出了《创业管理和私募融资》和《混业经营和民营金融》二门培训课程。盛先生受邀在复旦大学管理学院、上海交通大学管理学院为硕士生、博士生和MBA学员讲课。
盛先生还通过测评、面谈和培训提供个人职业规划咨询服务。盛先生曾是深圳市企业高级经理人才评价推荐中心的顾问。
企业咨询
盛先生有十多年的企业运作经验,曾任国内科技企业和实业公司的生产经理、投资经理、人力资源经理和总经理,美国加州管理顾问公司的中国首席代表,美国国际数据集团技术创业基金深圳代表。盛先生在美国和新加坡接受了管理咨询的系统训练,以丰富的实际经验和深厚的理论功底为中国的多家企业提供了管理顾问服务.
盛先生的企业诊断工具《企业成长性评估》通过企业员工对公司经营管理的12个方面60项工作内容的问卷调查,由电脑系统生成一份报告,定量地分析企业在不同方面存在的问题和取得的成就.评估报告包括:对公司工作12个方面的预期目标和目前表现的对比;公司与同行业企业的业绩比较;公司各部门之间不同评估意见的对比;不同背景的员工和管理层的意见的对比;每一项工作内容的重要性和绩效性的对比. <企业成长性评估>使公司管理层能细致入微、客观全面地了解公司的运作状况和发展趋势,评估其市场竞争力和组织成长潜力,可作为企业管理层管理改善的决策支持,也可作其它机构对其进行股权投资、兼并收购的依据。

(8)李庆远

1956年10月出生。理学硕士,曾任大学讲师,现任广州市某实业公司副总经理,多所企管公司兼职高级讲师和顾问师。从事企管管理工作10余年,担任过各类企业的不同中高级职务,既是一名成功的职业经理人,又是一个资深的HR专家和资深讲师,拥有丰富的企管和培训经验。在HR管理组织发展理论与实务方面有深厚的造诣。

个人受训经历

1978年02月~1981年01月,广西桂林地区教育学院化学科大专毕业。
1984年09月~1986年07月,广西师范大学化学系本科毕业,获理学学士学位。
1986年09月~1989年07月,苏州大学化学系研究生,获理学硕士学位。
1992年06月~1995年06月,师从美国纽约州立大学MBA王碧波先生系统学习MBA管理课程。
1998年11月~1998年12月,台湾健锋管理学院宁波培训中心360小时全封闭管理知能训练。
1992年至今,参加各类管理培训课程累计近1000小时以上。

个人工作经历

1969年07月~1978年05月,广西省临桂县建筑工程队,曾担任工人、技术员、出纳、会计等职位。
1981年07月~1984年09月,广西临桂县师范学校教师。
1989年07月~1992年01月,广西师范大学分部测试中心工程师兼化学系讲师。
1992年01月~1992年06月,广西银荔冶金化工集团技术部任工程师。
1992年06月~1998年04月,广西金美集团,曾任研究发展部经理、人事行政部经理、金美现代企业研究中心主任、新材料中心主任、外贸公司总经理助理、化工公司副总经理、桂林公司总经理、集团行政人事副总裁、金美商学院副院长、桂林英捷高经理培训中心主任等职。
1998年04月~1998年07月,厦门磊鑫集团北京分公司(喷雾口香糖)总经理。
1998年07月~1999年12月,东莞飞亚精密工业公司,曾任厂务部经理、制造部经理和ISO14000管理代表、QS9000推行委员会委员,QCC、IQM、5S、提案改善等推行委员会副主任及员工培训总负责人。
1999年12月~2000年03月,东莞东聚电业有限公司,担任扫描器厂制造部经理及公司内部讲师。
2000年03月至今,广州某民营公司副总经理。并同时被聘为北京时代光华培训、中山大学EMBA班等众多企业咨询培训机构的高级讲师和高级顾问师。 

曾讲授过之课程

《与BOSS沟通~成功的向上沟通技巧》、《职业经理人个人生涯规划与理财》、《战略管理》、《职业经理人正确观念与心态》、《职业经理人高效管理沟通》、《职业经理人高效时间管理》、《全面薪酬福利管理》、《滚动式目标管理与绩效考核》、《职业经理人领导艺术》、《职务分析实务》、《销售主管与销售团队激励》、《员工培训与开发》、《职业经理人如何培养优秀部属》、《供应链和物流管理》、《5S与TPM实务》、《管理沟通与谈判技巧》、《JIT生产管理实务》;西方经济学、工商企业管理、人力资源管理等管理类课程;QS9000、ISO9000、ISO14001、QCC、TQM等品质管理课程。

作为项目负责人在以下企业辅导推行自创的《滚动式目标管理与绩效考核》主要内容为企业进行HR诊断,完善HR组织架构,完成职务分析,制定《滚动式目标管理与绩效考核》和与其对应的《薪酬福利制度》并在企业中实施。每个项目含三个培训课程:《职业经理人正确观念与心态》、《职务分析实务》、《滚动式目标管理与绩效考核》推行时期均为3~6个月,至今为止效果反映良好。

曾辅导过企业

广州市威利斯公司:(民营)行业 物业开发与管理
广东省南方钢结构公司:(民营)行业 钢结构制造与安装
广州市兴达国际集团有限公司:(民营)行业 医疗器械
广东省霸力化工公司:(民营)行业 化工产品
佛山市洪发贸易公司:(民营)行业 食品批发与餐饮
广东省西江铜材公司:(民营)行业 铜材加工

 

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万德诚意推荐精品课程

  说明:万德一直致力于为客户提供量身定做的内训课程,这里公布的课程介绍仅供参考。真正的培训内容,将以万德根据客户具体情况和具体需要设计后的大纲为准。

一、 《中层管理干部管理技能训练课程》

培训目的:学完本课程,学员应该能够:了解作为一个中层干部的多个角色,掌握有关中层干部之管理技巧,充满信心从事管理工作。

培训对象:企业中高层管理人员

课程大纲:  
■管理四原则:PODC 原理分析 
■建立领导者的个人魅力
■"变色龙原理"-角色的转换与角色典范 
■克服下属的惰性-推动你的下属
■让自己从事务中解放出来-有效授权的方式
■让你的汇报表现你的能力-汇报工作的4W1H
■"拍马屁的艺术"-如何赢取上司的信任

内容介绍: 
第一讲
1、主管的职责:■计划 ■组织 ■领导 ■执行策略 ■控制
2、角色典范 ■主管扮演的角色 ■主管对下属的影响力
第二讲
1、激励下属 ■激励的理论 ■激励下属的重要性 ■激励的方法 ■核心下属
2、培训下属 ■基本培训概念 ■上岗培训技巧及要点
第三讲
1、领导下属 ■领导的个人才能 ■发展个人才能 ■'情景领导'理论
2、授权 ■基本授权概念 ■授权的原则 ■有效的授权方法 ■授权的潜在问题
第四讲
1、解决问题 ■解决问题的九个步骤 ■向上司汇报前须考虑的问题 ■如何赢取上司的信任
2、管理技能训练课程跟进评核
3、'管理技巧'行动表

授课形式:导师讲授、互动启发式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、观看录象、心理测验、练习

课程期间:二天到三天。

二、《高效管理与成功人生》

培训目的:学完本课程,学员应该能够:
■了解迈向成功人生的基本理念
■掌握如何高效管理及成功人士所具备的四种因素
■了解成功人士的七个习惯
■了解成功人士如何不断提升与更新

培训对象:职业管理人员及一切渴望高效的人士

内容介绍:   
■迈向成功人生的基本理念--习惯的培养--品格与能力--人际关系帐户--平衡法则
■操之在手--消极被动行为--主动积极行为--决定论--运用四种天赋潜能
■关注目标--心智创造和实际创造--选择生活的重心--个人使命与远景
■管理时间--关注重要的事情--判定重要事情的依据--时间管理的模型 
■双赢思维--人际交往员的六种思维模式--双赢的"是"与"非"--双赢品格
■沟通理解--沟通的挑战与障碍--如何倾听--如何回应
■团队成效--集思广益,创意无限
■更新与平衡--变化是不变的原则--更新的四个方面--持续更新是成长的途径 

授课方式:练习、测试、小组讨论、仿真实习、个案研究、讲授、录像分析
课程期间:二到三天

三、《教练工作坊》

培训目的:学完本课程,学员应该能够:
■充分了解管理工作中的技巧手段
■掌握必要的教练技巧
■有信心执行管理的工作

培训对象:担负培育教导下属使命的全部中基层管理人员

内容介绍:   
■主管的角色
■员工的表现未如理想的原因
■教练的风格与种类
■员工个性分析
■教练的三种很需要手段
a)训练---什么叫训练---训练者的种类---哪些人要训练
b)辅导---辅导的目的---辅导的步骤---辅导的要点
c)劝导---辅导与劝导的分别 ---需要劝导的对象---劝导的种类---为何我们很少劝导---劝导的步骤
■优秀教练的条件
■教练技术演习

授课方式:讲授、心理测试、练习

课程期间:二天

四、《专业培训师训练技巧培训》

培训目的:学完本课程,学员应该能够:
■认知成年人的学习心态与过程
■认识不同的培训导师及学员风格
■掌握必要的培训技巧
■了解最新的培训资讯及动向

培训对象:专职培训导师及培训主管

内容介绍:   
■什么是培训/培训的种类/培训与教育的分别
■成年人的学习过程与特质
■培训导师的风格与特征
■培训导师的专业条件与技能
■培训技巧训练---表达技巧---提问技巧---个案研究技巧---角色扮演技巧---小组讨论技巧---应对不同类型学员的技巧
■如何使用不同的培训器材
■各种不同培训形式的优劣

授课方式:讲授、小组讨论、性向测试、现场实习及摄录讲解

课程期间:二天

五、《客户满意与客户服务》

培训目的:学完本课程,学员应该能够:
■懂得用何种方法去计算客户满意度
■了解客户满意度与公司利润之间的关系
■了解客户心理及客户需求
■掌握最新服务理念及服务技巧
■认同培养顾客的价值

培训对象:从事服务行业的一切人员

内容介绍:

(一)树立让客户满意的意识。介绍有关的观念、理论
■如何判断客户是否满意---客户满意的概念---客户满意的几种状态---客户不满意的结果---一个满意的客户会怎样做
■充分了解客户的需求
■瞬间感受
■掌握追踪测量客户满意的方法---抱怨与建议系统---客户满意调查---幽灵购物法---失去客户分析
■协调营销:公司内部共同协作以达到客户满意---内部协作对客户满意的影响---通过培训达到客户满意,树立共同的观念及目标---如何让员工满意,激励与肯定个人尊严---解决冲突的沟通技巧

(二)客户服务技巧
■客户服务的六个环节
■怎样处理不同情绪色彩的客户问题
■人际交往技巧
■处事技巧
■电话技巧 

课程手段:  
■以理论及实例为基础授课
■单元式设计,每单元之间衔接紧密
■于游戏、角色扮演中启迪学员
■提供大量案例供学员小组讨论
■运用培训录像带分析课程有关内容
■注重学习转化于工作岗位的运用

课程用时:二天

六、學習型組織的創建

課程綱要﹕

v 為何要建立學習型的組織
Ø Y23理論的介紹及分析
Ø 非線性變化的特點
Ø 全球化與地球村

v 什么樣的組織是學習型的組織
Ø 組織系統的扁平化(GE公司的組織系統) 
組織系統的信息化及開放性(微軟公司的經驗) 
組織及個人對學習的態度 
組織文化的不斷修正

v 學習型組織中的五項修煉
Ø 五項修煉之一﹕系統思維的
- 系統思維的三种思考方式
Ø 五項修煉之二﹕改善心智模式
- 心智模式的三個特點
- 改善心智模式的益處
- 如何改善自己的心智模式
Ø 五項修煉之三﹕團隊學習
- 團隊學習的方法
- 團隊學習的練習﹕沙漠求生
Ø 五項修煉之四﹕自我超越
- 影響圈與關注圈
- 主動積极與被動消极
- 四個妙方與個人使命宣言
Ø 五項修煉之五﹕共同願景
- 共同願景的成員態度
- 共同願景的建立方法

v 組織對學習的態度
Ø 組織學習的智障
Ø 學習型組織的態度
Ø 學習型組織的學習組織方法
Ø 學習型組織的四級評估系統

v 個人對學習的態度
Ø 產出與產能
Ø 成長的五個台階﹐七种習慣
Ø 更新的四個層面

七、團隊訓練

第一部分 建立團隊
第二部分 認識與改善團隊中的個人
第三部分 認識與改善團隊中的人際關系
第四部分 認識與改善團隊中的領導力
第五部分 認識與改善團隊中的工作方法


第一部分 建立團隊
1. 什么叫做團隊
2. 團隊的建立與發展
3. 高效團隊的主要特征
3.1 如何分辨團隊的有效性
3.2 高效團隊的特征
4. 團隊合作問題症狀分析表
5. 建立團隊活動
第二部分 認識與改善團隊中的個人
1. 參與態度的選擇
2. 克服無謂的恐懼
3. 不斷地自我剖析
4. 悅納自我,確立自信
5. 自我激勵,承擔責任
6. 團隊活動
第三部分 認識與改善團隊中的人際關系
1. 營造開放式的溝通環境
2. 看重多樣化的意見及異議
3. 化解人際衝突,達成共識
4. 營造誠實、關懷、相互尊重的人際氛圍
5. 建立團隊之間的良好合作關系
第四部分 認識與改善團隊中的領導力
1. 認識與改善團隊中的領導力
1.1 領導者與管理者之間的差異
1.2 領導者的素質
1.3 領導風格
2. 設立方向與勾畫遠景
3. 引入變化并使團隊適應變化,完成任務
4. 統一認識并在行動上給予指導、協調和激勵
5. 發揮影響力
第五部分 認識與改善團隊中的工作方法
1. 確立團隊的共同目標與價值
2. 制定實現目標的策略及行動計划
3. 明確職責分工及成員所擔任的角色
4. 運用PDSA改善循環
5. 團隊的學習與創新過程(擴散性和集中性思維)
  5.1 團隊學習
         5.2 情緒障礙
         5.3 深度交談
         5.4 團隊共識

八、《卓越領導力》 

v 破冰﹕飛鷹行動

v 領導之道
1. 什么是領導力
2. 測試﹕你是領導還是管理
3. 領導與管理的本質區別
4. 領導權威力的來源
5. 如何擴展領導者的個人影響力
6. 領導者的能力模式/個人因素/文化技能
7. 自測﹕你有領導者的素質嗎?

v 領導行為及風格
1. 領導方格論
2. 遇到過的領導調查
3. 情景領導理論
4. 個案研究﹕力進公司的難題
5. Map管理風格調查
6. 周哈里窗現象

v 領導的六項基本原則
1. 領導的基本原則之一﹕品格
-品格與能力的平衡
-領導力拓展的動力及層次
-錄像分析﹕影響力拓展
2. 領導的基本原則之二﹕前瞻
-案例分享﹕摩托羅拉的發家史
-練習﹕不可能的任務
3. 領導的基本原則之三﹕客戶之上
-戴爾公司個案研究
4. 領導的基本原則之四﹕創新
5. 領導的基本原則之五﹕以禮待人
6. 領導的基本原則之六﹕鼓動與激勵
-教導型組織的建立

v 任務招標﹕建造電視塔

v 領導藝術的四種手段
1. 教練技術的三法則
2. 領導藝術的手段之一﹕表彰
表彰的好處
四種表彰的方法
如何有效表彰
3﹒領導藝術的手段之二﹕獎勵
獎勵的方式
讓獎勵更有效
獎勵的方式
4﹒領導藝術的手段之三﹕期望與授權
期望與授權的定義
皮格馬利翁效應
Joho.靈格的故事
有效期望的方法
5﹒領導藝術的手段之四﹕推動與激勵
行為動機理論
工作動機調查
組織中的激勵氣氛
如何幫員工確定目標
人的耐心水准
馬斯洛理論

九、培训需求分析与规划

培训目标
1. 清晰培训人员的角色和在企业发展中的地位
2. 了解培训需求在人力资源管理工作中的重要性
3. 掌握培训需求分析的方法
4. 了解影响培训投资回报的因素
5. 学会制定切实可行培训计划
6. 掌握培训课程设计与讲师甄选技术

课程大纲
第一部分:培训和培训需求分析在人力资源和组织发展中的作用
1. 培训部门工作的定位
2. 培训对企业目标的贡献
第二部分:培训专业人士的角色、定位
1. 从培训“安排”人员到培训技术人员
2. 为企业的人员培养和发展充当顾问角色
第三部分 :挖掘培训的真实所需——培训需求分析与决策
1. 对公司业务和目标的了解
2. 需求分析的不同层面
3. MAD工作绩效分析模型
4. 常用的培训需求调查方法
5. 深入业务部门的观察
6. 进行有效的培训需求面谈
7. 界定培训/非培训的问题
8. 培训需求分析实践
第四部分:满足培训需求的几种途径
第五部分:影响培训投资回报的五个关键因素
第六部分:制订切实可行的培训计划

1. 预算的控制
2. 技术专家的意见参考
第七部分:如何设计课程
1. 不同类型的课程设计的重点
2. 根据职能部门的技术与人员管理考虑
3. 从员工的现状与发展需要考虑
4. 几种培训方式的对比和应用
5. 不同类型学员的学习方式 
第八部分:选择培训课程的重要原则
第九部分:讲师甄选技术与注意事项
第十部分:培训人士的职业发展道路

十、培训体系策划与管理

    如何准确的分析和明确企业的培训需求?如何对培训进行有效的跟进与管理?如何策划并建立一套适合自己企业的培训体系?……学习此课程,你可以掌握培训体系策划的流程、方法,同时还可以掌握培训管理的方法和技巧。

一、 认识企业培训
企业为什么需要培训
企业培训必须达到什么目的
培训的发展趋势
企业培训的误区
二. 培训系统
三. 培训负责人的职责

培训经理
培训专员
直属主管
员工
四. 培训预算
培训的各项成本
费用的预算
费用的控制
五. 制订培训计划
培训需求分析TNA
培训内容
选择培训方式
确定培训时间、场地、设备
形成公司的书面培训计划
定期更新发布
六. 实施培训计划
选择培训导师
设计培训课程
培训课程的组织工作
七. 培训评估
培训评估的流程
明确培训目标
制定评估标准
实施评估
评估结果和后续行动
培训和绩效考评的关系
八. 培训记录
记录的作用
记录的内容
记录的保存

十一、员工消极行为的管理与改善

    作为管理者,我们可以掌握很多的管理技能:授权、时间管理、团队激励、有效会议等等,但每天还必须去面对来自不同背景的员工在不同状态下的表现,员工总以不同的方式表达他们对工作、团队、管理者的态度:“迟到,牢骚,开会保持沉默,假装不懂,在团队中传播消极消息…….”尤其是当您刚刚晋升、管理新团队、面对冲突的时候。了解员工消极行为的成因以及管理的方法,可以帮助您建立一个更有活力的精英团队。

一、 行为的形成与影响
工作中的消极行为
员工为什么会在工作中表现恶劣
管理者如何面对消极行为
二、 霸道、欺凌、独裁行为
以上行为的类型、表现、原因以及应对的方法
三、 “公仆”型与过于热心的行为
具体的表现
对工作场所以及团队的负面影响
正确的反馈与辅导
四、 我陶醉与夸夸其谈行为的起源、行为迹象
五、 消极反对行为——不公开表达的愤怒

言语与非言语的暗示
可行的解决办法
六、 过分挑剔——吹毛求疵行为
吹毛求疵者工作中的表现
对管理者以及团队形成的威胁
七、 让沉默寡言者参与到团队中
八、 处理牢骚、抱怨的建议
九、 员工面谈、辅导的技巧

十二、专业秘书/助理发展课程

    秘书/助理不再是简单的行政事务人员,优秀的秘书/助理拥有积极的工作态度,良好的工作技能和专业素养,在平凡的工作中为上司、公司创造并增加价值。专业的秘书/助理代表了公司良好的人员素质、标准的管理,以及优秀的企业文化。同时,许多在事业上取得成就的人士,他们的第一份工作是秘书或行政人员,通过了解公司的运作,洞察企业的发展与变化,为职业生涯打下良好的基础。专业秘书/助理发展课程为您设计专业的训练,引导您成为职业的办公室人员,教会您解决问题的方法,并结合专业的测试工具,帮助您了解自己与他人,更好地与人相处,让您在职场上有更大的发展。

课程简介:

一、 如何成为有价值的员工
不同层面的人员对价值的看法
成功人士眼中的专业秘书
秘书的专业素质要求
自我发展的成功要素

二、 秘书的基本职责与专业技能
电话使用技巧——标准用语、基本原则、投诉电话的应对
公文写作——准确的用词、注重结构、专业评述的技巧
访客接待——标准的接待程序,商务礼仪训练
档案管理——创造整整有条的办公环境
会议安排——会议的准备,会议的记录与决议

三、 良好的沟通与协调
做个积极的聆听者
更有说服力地说
接受命令的方法
有效的报告方法
会议主持、演示的技巧

四、 秘书的时间管理
自我时间管理评估
时间管理训练
创造有效的时间

五、 如何增加你对上司的价值
了解您的上司
增加信任
知道上司对你的期望
提高独立的处事能力

六、 突发事件的应对
突法事件的处理原则
解决问题的方法与步骤

七、 如何与不同类型的上司/客户相处

通过培训,学员将:
1. 了解秘书职业的地位与重要性
2. 培养积极的工作心态与工作热情
3. 掌握专业秘书的技巧与素养
4. 掌握分析、解决问题的方法,提高处事能力
5. 发现并善用自己长处,并以适合的方式与人相处,提高人际关系的处理技巧 
6. 懂得为自己确立目标,计划将来,自我的职业生涯设计

十三、业绩与激励导向的HR管理

提升业绩,迎接成本竞争挑战

中国目前大部分企业在加入WTO后将面临着人力资源管理及开发的挑战,以及提高业绩的压力,所以,企业必须更好地管理与开发其人力资源,以此来提升核心竞争能力,改善提高业绩。如果脱离"业绩提升"这一最终目标的HR管理体系是没有价值的。本研修班将结合目前全球最先进的HR管理思想及中国本土实际案例,阐明HR的各项管理活动是怎样作用于企业业绩提升的。通过顾问式培训,使学员能够迅速、有效的掌握以业绩为导向的人力资源管理整体解决方案。

培养老板身边的人力资源管理专家

本课程中贯穿讲师长期企业咨询形成思路和方法,对有意从事人力资源管理的个人将有极大收获:全面梳理知识,获得最有效和系统的解决思路、方法技巧及工具,推进企业人力资源工作者的管理水平向专家级别提升,推进人力资源工作向战略层面上升,从而帮助其实现职业生涯上的跨跃,外行变内行,主管变经理,经理成总监。

课程目标:

透析业绩与激励导向的人力资源管理与一般意义上的HR管理的区别;
精辟阐述业绩与激励导向的人力资源管理原理、技术、工具;
透视目前全球先进的HR管理思想;
分享中国本土知名企业HR管理咨询案例;
传授建立业绩与激励导向的HR管理体系的实操技能;

通过《业绩与激励导向的HR管理》课程的培训,您将学会和掌握以下内容,从而成为一名人力资源管理专业人士

课程内容大纲:

第一讲、业绩与激励导向的人力资源管理体系

主要内容:
1、人力资源管理新趋势
2、业绩与激励导向的HR管理模式
3、现代HR管理体系构建
4、最佳业绩典范企业的业绩管理理论

5、业绩目标导向体系构建

第三讲、业绩指标体系构建

主要内容:
1、使命、愿景与核心价值观的建立
2、企业价值驱动因素的确定
3、企业关键业务领域与关键业绩的指标的构建
4、关键业务领域与关键业绩指标设计定义
5、关键业绩指标使用及数据的收集
6、关键业绩指标案例

第四讲、业绩改进体系构建

主要内容:
1、最佳业绩典范企业的业绩改进体系 
2、业绩改进体系模型
3、如何通过业绩改进提升企业整体业绩
4、业绩改进体系的构建
5、企业业绩改进循环
6、业绩改进操作手册

第五讲、职位价值评估体系构建

主要内容:
1、 职位分析的作用及方法
2、 职位描述与职位说明书手册
3、 职位价值评估的原理与作用
4、 职位价值评估的方法
5、 职位价值评估要素的选择
6、 职位价值评估的操作步骤
7、 职位价值评估手册

第六讲、整体薪酬体系构建

主要内容:

1、 激励导向的整体薪酬体系
2、 企业战略与薪酬策略
3、 业绩激励方案设计
4、 整体薪酬体系构建
5、 自助式福利体系构建
6、 不同职位簇的激励模式

课程对象:企业老板、企业中高层、人力资源管理人士、财务经理、有志于从事HR的人士

授课特点:课程讲解、案例分析、当场练习、学员讨论、问题解答、故事启迪、游戏互动、工具展示。

十四、成功销售管理的七大秘诀 

世界顶级销售管理实战派大师杰克·威尔纳(Jack Wilner)的课程,他将告诉您: 

² 如何组织您的销售队伍 

² 如何带领您的销售队伍 

² 如何管理您的销售队伍 

² 如何激励您的销售队伍 

让您的销售团队告别亚健康,始终处于最佳工作状态: 

“有助于达到成功和完美的清晰而简练的课程,是每个销售人员的必修课,小插图、警言和记忆方法则使这个课程显得趣味盎然。” 

“不论是对CEO还是对销售人员而言,“成功销售管理的7大秘诀”都是一个非常优秀的课程。我们都已意识到:要实现公司的重要目标,并不仅仅是靠某个销售人员或员工,而是靠一个团队的通力合作。是的,目标设定是一大秘诀,许多销售人员都迫切需要提高他们的目标设定技能。此课程不仅仅传授成功销售管理的7种方法,而且,在第二部分,威尔纳先生还将告诉大家如何把这些方法付诸实施。” 

参课得益: 

²了解获得销售管理成功的重要准则 

²明了销售管理的适当组织架构 

²有利于建立高业绩的销售团队 

²采用现代化的方法进行计划、控制和风险管理 

²向世界级大师学习世界一流的销售技能并且能够熟练应用 

²掌握一名世界级销售经理必须要掌握的现代销售管理方法 

²建立完整的销售系统与流程,从而为您的销售团队建立高效的系统架构 

²掌握基本的培训技能,可以将自己的销售技能传授给后继者 

课程品质: 

· 世界顶级销售管理实战派大师Jack Wilner集30年销售实战经验之大成,深刻揭示成功销售管理的奥秘,堪称迄今为止在销售管理领域最优秀的经典课程; 

· 连续两年在美国培训与发展协会(ASTD)排行榜中高居榜首; 

· 由美国管理协会(AMA)连续三年最优秀演说家、课程创始人Jack Wilner亲自在中国倾囊相授,原汁原味; 

成功训练财富1000强的100000销售经理,众多著名企业的销售经理奉之为圭秉,同名书籍发行热浪席卷全球,几乎人手一册,并为哈佛等著名商学院典藏。 

参加对象: 

CEO、营销总监、区域经理、销售经理、销售主管等 

课程简介

第一部分:七大秘诀 

·第一大秘诀―远见 

·第二大秘诀―领导能力 

·第三大秘诀―您必须拥有的:目标 

·第四大秘诀―招募、甄选和聘用优胜者 

·第五大秘诀―培训优胜者 

·第六大秘诀―培训您的团队 

·第七大秘诀―激励:达到完美的关键

第二部分:活用这七大秘诀

·如何卖牛排的嘶嘶声--ELMER WHEELER的故事 

·时间管理 

·绩效管理 

·管理销售会议 

·电子办公室 

·销售和管理中的幽默和讲故事 

·战略的联合——使团队合作 

·海外销售——出口的影响 

·环境、伦理和品质 

第三部分:课程实例

十五、SPIN销售技巧

一、研习对象:企业内从事销售人员.销售主管.销售总监.资深的销售人员 

二、课程介绍: 

SPIN销售法则是美国休斯韦特公司,花12年的时间,耗资100万美金,于1988年完成的一门专业性的、实战性的、适合大额销售的系统化课程。 

本课程以实效卓著的现代营销理念和21世纪成功销售法则,引导学员培养职业市场人员的素质和思维,了解市场营销的基本概念,并从设计问题的方式来切入,以确实掌握顾客需求为导向,进而成功地将学员的思考模式转化为以顾客立场为出发点的顾问式导向模式,层层推进,结合实用的商业谈判、销售技巧,将顾客的需求转化为行动意图。 

三、课程特色: 1.重视科学; 2.重视实战3.针对大规模销售

单元名称 课程纲要 时数 授课法

现代销售理念与SPIN销售的概述

²         销售的理念VS.人员的素质

²         销售成功的关键在哪里?

²         传统式VS.SPIN销售技巧

²         SPIN销售的四步流程

²         销售人员职业能力自我测评

案例模拟:你技巧改善了吗?

1hr

Lecture

Style test

game

 

客户购买动机及竞争优势的建立

²         客户的购买动机和行为分析

²         找准你的目标客户

²         五种客户分类及关心的内容

²         客户购买的信号

²         竞争态势与我们的策略

案例模拟:产品为什么不畅销?

2hrs

Lecture

Role playD

Case study

 

成功的启动

²         成功的启动的三步骤

²         成功的开场白—打开话题的技巧

²         如何赢得客户的好感

案例模拟:30S的开场白真的很重要吗?

1hr

Lecture

Case study

 

成功的SPIN需求调查分析

²         如何了解客户需求

²         开放式问题与封闭式问题

²         销售中确定客户需求的技巧

²         S情境型问题如何更加有针对性

²         P问题型问题如何挖掘

²         I内含型问题如何深入

²         N需要型问题如何展开

²         运用SPIN常见的注意点

案例模拟:我的产品怎么啦?

3hrs

Lecture

Role Play

Case study

 

显示能力---产品优势

²         产品特点、优点、好处

²         FAB分析

²         特点、优点、好处对成单的影响

²         产品卖点提炼

²         如何做产品竞争优势分析

²         如何推销产品的益处

案例模拟:我的产品优势在那里?

2hrs

Lecture

Role play

Case study

 

获取承诺阶段的战术应用

²         如何发现购买讯号

²         销售的最后冲刺

²         如何达到双赢成交

²         -最后阶段经常使用的战术

²         怎样打破最后的僵局

²         有效成交的五项法宝

案例模拟:这样的收尾有效吗?

2hrs

Lecture

Role play

Case study

 

处理客户异议的案例研讨

²         客户异议产生的原因

²         客户异议处理的五步鄹

²          价格异议方面案例

案例模拟:运用“SPIN”销售软件

2hrs

Case study

Lecture

 

销售计划与管理

²         销售计划与管理的新模式

²         日常管理与计划

²         路线管理

²        业绩管理

1hr

Case study

Role play

Lecture

 

注:总计时间为14小时;分二天进行。

 

十六、大客户营销策略与忠诚度建立


课程目标 

在使参加人员学习如何…… 

w 以客户期望与客户需求为导向的专业销售技巧。 

w 增加主动销售的机会。 

w 解除客户拜访中的可能障碍,并增进彼此的愉悦关系并促进销售生产力。 

w 有效掌握客户的购买过程,建立良好的客户关系。 

w 培养核心/忠诚客户 

w 有效发挥组织经营形象资源运用效益。 

课程大纲 

第一单元 大客户销售的特点 

w 竞争态势与我们的策略 

w 销售的理念VS. 销售人员的素质 

w 大客户销售对我们意味什么 

第二单元 确立客户的筛选标准 

w 案例讨论:面对市场,你将怎样确定谁会最终变成你的客 

w 转化为客户的基本条件MAN 

w 漏斗筛选法 

w 最佳客户筛选法 

第三单元 决策过程管理 

w 了解客户在购买决策中不同角色所发挥的不同作用 

w 学习辨别客户对购买所持的态度,以及面对销售竞争的立场 

w 强调在客户内部培养对我方有倾向性的重要决策人的必要性 

w 利用客户中不同购买决策角色的能动关系来创造对我方获胜的条件 

第四单元:营建互信与亲密的客户关系——沟通篇 

w 面对面的销售技巧 

w 同理心的销售技巧 

w 互信的亲密客户关系 

w 业务人员的信任度 

第五单元:解读客户心意——需求篇 

w 客户的行为与潜在购买动机 

w 发问的技巧 

w 倾听的技巧 

w 客户的技术需求与服务需求 

w 客户的感受需求 

w 需求确定与协议 

第六单元:发挥个人影响力——诉求篇 

w 客户购买因素分析 

w 竞争与资源分析 

w 销售策略 

w 创造附加价值的诉求 

w 客户意见的关怀与沟通 

w 发挥个人的正面影响力 

w 要求客户的承诺与签约 

w 发挥销售的最大生产力 

第七单元:忠诚客户的建立——服务篇 

w 关怀客户的需求 

w 保证客户的满足 

w 客户情绪的管理 

w 忠诚客户圈 

w 发挥忠诚客户的传销效果 

第八单元:领域管理与客户关系 

w 基本介绍 

w 定义,目标与程序 

w 市场潜力与市场区隔 

w 领域与目标客户 

w 资源运用与报酬 

参加对象 

销售主管及资深销售人员、销售经理、地区销售经理等 

授课方法 

讲解、分组讨论、角色扮演、案例分析;总计为14小时,在2天完成。 

十七、店长市场营销&销售技能培训 

授课对象:专卖店店长、门店骨干 

课程时间:2天 

授课形式:原理讲解、案例分析、问题讨论 

培训目的:明确店长的角色及工作职责,了解店铺运作管理内涵、流程及优秀店铺的标准掌握管理和激励店铺员工的方法,学习有效沟通和新员工辅导的技巧,提升店长管理技能及店铺销售业绩。了解店铺商品管理及资讯管理的常用方法,开拓思路,分享经验学会有效防范和处理店铺实发事件 

开篇
一、 店长的角色定位和工作职责
1、 店长的角色定位
2、 店长的工作职责与工作内容
3、 怎样成为一个优秀的店长 
4、 门店业务流程标准化管理探讨 

一、素质提升篇 

市场营销的战略战术 

*市场营销是科学还是艺术 *什么是市场细分,怎么细分? *产品的属性划分 *怎样做产品定位? *完整产品的概念---麦当劳、肯德基的启示 *有效促销决策 *产品定价与过河拆桥 *产品差异战术 *价格战的原则与结果 *广告宣传与产品生命周期 *市场宣传的“推”“拉”战术 

案例:美国西南航空公司的广告策略 

案例:舒蕾的终端促销策略 

定义消费群体 

*定义消费群体不仅仅是公司高层的事情 *通过公司宏观指引定义 *通过本地商圈特征定义 *通过店址商圈特征定义 *通过小范围调查定义 *通过接触点数据定义 *消费者写真 

销售团队管理 

*销售“漏斗”管理 *领导风格对团队成员的影响 *营造团队气氛 *确立共同的远景目标· *有效地与部属沟通 *赞美与表扬 *有效地授权与控制平台 *团队成员的激励与管理(行为方式和工作业绩) 

新员工辅导

*辅导新员工的目的 *新员工心理分析 *新员工辅导的有效方法 *创造愉快的第一天 

销售团队的配合 

*尊重作业的同事。提升顾客体验 *让顾客感到众星捧月 *为顾客节约时间 *加快顾客成交决策 *为顾客增加得意感 

打造品牌店妙方 

*为自己的门店特色定位 *设立顾客反馈通道 *不要把自己关在店里 *在商区多交朋友 *积极策划参与有利的商区活动 *到有鱼的地方钓鱼 *训练员工的高雅风范 *训练员工的说话对谈技巧 *搞好商圈内的公共关系 *有必要的事件行销 *做两次感动顾客的事情 

二、店铺销售技能篇 

一、陈列展示技巧 

*卖场整体空间定位 *顾客路线导引定位 *顾客视线设计 *突出品牌陈列 *便利型的陈列 *集客型陈列 *档次提升型陈列 *凸显卖点的陈列 *热点比附型陈列 *陈列展示烘托物品设计 

二、认识你的顾客 

顾客的体验来自何处 

*视觉体验 *形体体验 *听觉体验 *尊重体验 *驱使体验 *地位体验 *利益体验 *智商体验 *实惠体验 *大方体验 

案例:麦当劳、李维斯 

游戏:潇洒走一回 

顾客类型认知 

*协调性顾客 *慎重型顾客 *警戒型顾客 *羞怯型顾客 *高傲型顾客 *摆架子型顾客 *啰嗦型顾客 *议论型顾客 

解读顾客的身体语言 

*观察顾客身体语言的益处 *开发性和封闭性 *身体的距离和方向 *积极的身体语言 *思考的身体语言 *漠不关心的身体语言 *优越感的身体语言 *自信的身体语言 *多疑的身体语言 *消极的身体语言 

三、店铺销售技巧训练 

接近买主的时机 

*一直关注某商品 *仔细鉴赏 *抬头四顾 *视线交会 *举手示意 *边走边看 

有效聆听的技巧 

*控制情绪 *不随便插话 *防止分心 *多反应少纠正 *身体语言的作用 *保持冷静 *进入角色 *不要装假 *分析顾客心理 *观察顾客身体语言的变化 

有效聆听的障碍 

*先入为主 *偏见 *不克制情绪 *环境影响 

案例:汽车销售员的故事 

游戏:传电释义 

顾客购买的8个阶段 

*注目产品 *产生兴趣 *联想 *产生欲望 *比较研究 *信赖 *购买 *满足 

有效提问的技巧 

*有效提问的5大益处 *有效提问的一般规则 

有效提问的分类 

*确认需求的提问 *应对顾客反对意见的提问 *选择成交提问 *避重就轻的提问 *直击需求的提问 *关注顾客所爱的提问 *赞赏的提问 *促进成交的提问 

有效提问的3种禁忌 

*禁忌一、不要连续发问 *禁忌二、不要抢顾客的回应 *禁忌三、不要失去焦点 

推荐产品 

诉说利益 产品利益 消费者利益 情感利益 时尚 功能 尊崇 攀比 颜色 实惠 特色服务 合法性优势 产地优势 比较优势 

不要忽视顾客的建议者(潜在顾客) 

*夸奖他们的眼光 *夸奖他们的欣赏水准 *委婉的纠正偏见 *赞赏他们的风度(漂亮) *为他们推荐商品 

销售道具佐证 

*各类证书 *榜样示范 *报载资料 

异议处理 

*鉴别异议的方法 *异议处理的策略 *各种常见异议的处理 

三、服务流程设计与有效处理顾客抱怨 

服务策略的制定和控制体系 

*没有满意的员工就没有满意的用户 *客户眼中的服务质量 *组织与流程-服务的生命 *如何建立服务的质量控制体系 

案例1:麦当劳的顾客服务 

案例2:海尔的星级服务 

有效处理顾客抱怨 

*以挽回顾客为最高原则 *把握服务原则 *以不变应万变 *满足顾客需要是首要任务 *伸手不打笑脸人 *尽可能排除其他外来干扰 (事有轻重缓急) *永远不要同顾客争辩 *尊重顾客的需要 *理解顾客发泄的需要 *探查顾客的真实意图—— 解决问题的需要 *征求顾客的意见 *投诉的顾客不是麻烦,是机会 ——思维导向 *变投诉顾客为忠诚客户 *投诉可及早提示你目前存在的问题——表示谢意 *投诉可提供有价值的信息 ——发现问题 

询问 

*一定要选择一些开放性的问题 *做好一些投诉登记表,表示公司的重视 *表达 *语调的抑扬变化 

退货 

*如果顾客坚持退货怎么办 *大方地接受退货 *对待退货的顾客要像对待买货的顾客那样礼貌、友好 *找出原因 *寻找其他方法满足顾客 *给他意外惊喜(视顾客价值) *送别顾客 

挽回顾客 

*免费赠品 *承担额外成本 *补救性个人交往 *为不满意的顾客提供一个下次再来的理由 

店铺突发事件的防范与处理 

应对措施 

*遭遇歹徒抢劫时的处理措施 *顾客突然发病时的处理措施 *如何应对收保护费的 *店内打架斗殴事件的处理 *顾客意外受伤时的处理 *商品遭遇顾客偷窃时的处理 *顾客人为损坏商品时的处理 

防范措施 

*产品码放要稳固 *清除货架及顾客店内行走路线的尖锐物品(钉、钩、楔、锋利的玻璃边缘) *店内地板光滑一定要有路牌提示 *店内电源设备应做好漏电保护 *电源附近尽量不堆放易燃物品 *店内悬挂物要做到定期检查加固

十八、动态条件下的竞争策略

课时:1—2天 

授课对象:企业董事长、总裁、经营管理副总品牌经理、市场经理、销售经理、 

课程大纲: 

战略与环境的关系 

一、竞争从静态向动态的转变 

动态竞争的推动力 

竞争环境动态化的标志:竞争优势的可保持性持续下降 

静态条件下企业竞争的模式 

动态条件下的竞争模式:通过获取短暂优势建立持久优势 

通过获取连续的短暂优势而建立持久优势 

动态竞争与完全竞争的区别 

二、动态竞争的性质和特点 

竞争本质上就是动态的 

竞争优势是难于保持的 

战略定位是一个相对的概念 

动态竞争的关键:“互动”代替“行动” 

竞争战略的效果取决于对手的反应 

企业间对峙竞争的模型: 

攻击和反击的可能性 

在动态竞争中采用传统战略的结果 

过于依恋传统优势的错误:改变竞争战略的定义 

新战略的定义 

总结:制定竞争战略的新思维 

三、动态竞争战略选择与升级 

竞争优势的来源 

动态竞争的基本规律 

基本竞争战略(效率) 

成本-价格竞争的演变周期 

创新战略(技术和时间) 

阻止进入战略(独占优势) 

实力竞争战略 

如何对付有实力的竞争者? 

四、动态竞争中的策略问题 

战略联盟 

战略联盟的类型 

信号的管理与使用 

利用资源的难转移性 

多点进攻战略 

全球化多点进攻详细模型 

速度在动态竞争中的作用: 

通过资源在价值链上的调整改变游戏规则

 

十九、建设品牌客户服务体系

课时:1天 

授课对象:市场经理、销售经理、服务经理、公关经理以及其他对品牌服务管理与维护负有责任的企业主管 

课程大纲: 

一、品牌服务体系是推动企业竞争力的核心动力 

1、客户服务是动态竞争的推动力 

2、客户兴趣的转移是竞争环境动态化的标志

3、服务能力低下使得竞争优势的可保持性持续下降 

4、优质服务加强客户与企业的沟通,形成推动竞争力的力量 

二、服务竞争的性质和特点 

1、服务竞争本质上是积极动态竞争的表现 

2、服务竞争的关键:“互动”代替“行动” 

3、服务竞争战略的效果取决于对手的反应 

4、运用服务创新改变游戏规则 

5、过于依恋传统优势的错误 

三、品牌建设与建设品牌客户服务体系的关系 

1、品牌的的成长来自于客户的充分互动 

2、顾客对品牌的忠诚度来自于对全程服务的体验 

3、任何形式的品牌传播都必须有效传递优质的品牌服务讯息 

4、客户首先接触的就是品牌服务的外延 

5、品牌的内涵就是品牌对客户服务的态度和价值观 

6、客户对品牌形成固定的看法的来源就是接触点服务体验的总结 

四、建设优质的品牌客户服务体系从确立正确的企业使命和价值观开始 

1、明确企业的核心使命 

2、确定服务使命宣言,完成服务使命描述 

3、联系到产品上完成服务宣言 

4、设定部门内部服务承诺与目标 

5、设计个人服务使命描述宣言 

五、从洞悉客户对服务的需求和看法开始

1、我们的客户分为那几个层面

2、企业与客户的关系的核心维系点在那里?

3、企业与客户交付价值的最大附加值就是服务 

4、不同客户对服务需求的区别

5、客户价值链中服务流的流动、递增与衰减 

六、如何建立品牌客户服务体系? 

1、没有满意的员工就没有满意的用户 

2、客户服务体系与企业文化建设具有不可分割的关系 

3、如何优化客户服务体系的组织机构 

4、服务文化对企业组织的渗透 

5、服务业务流程重组的要点 

7、服务流程的规范化、标准化是建设品牌客户服务体系的基石 

8、品牌客户服务体系须是全方位、全程式的客户服务 

9、如何建立有效的服务的质量控制体系 

10、找出您和顾客的接触地带,设计好客户服务的终端形象 

11、终端人员是塑造企业品牌客户服务体系的主力军 

12、建立与服务流程与工作描述对应的服务质量考评体系 

13、客户服务体系的改进

 

二十、营销战略战术与营销组织管理

课程时间:2天 

课程重点:现代企业竞争战略篇、营销、营销组织管理篇、销售管理篇、顾客服务管理篇 

授课形式:原理讲解、案例分析、问题讨论 

核心要点:本课程将要为大家解答10个问题 

企业如何建立自己的竞争优势?
企业战略的核心要点是什么?
动态环境下,如何保持自己的竞争优势?
在市场终端怎样向对方发动攻击及防御?
如何建立企业的品牌?
什么是完整产品?产品质量好就一定卖得好吗?
差异化的策略从何而来?
服务取胜的关键在那里?
怎样建立适合你企业的销售组织?
怎样管理和激励你的销售团队? 

第一讲、企业战略管理篇 

一、企业战略的核心要点 

*核心业务与核心竞争力 *企业核心竞争力 *企业的核心能力 *企业的核心价值观 *企业的发展导向 

二、动态条件下的市场竞争的性质和特点 

*战略与环境的关系 *竞争从静态向动态的转变 *竞争优势的可保持性持续下降 *通过获取连续的短暂优势而建立持久优势 *竞争本质上就是动态的 *竞争优势是难于保持的 *动态竞争的关键:“互动”代替“行动”  *竞争战略的效果取决于对手的反应 *过于依恋传统优势的错误 *创新战略(技术和时间) *阻止进入战略(独占优势) 

案例1:舒蕾VS宝洁 案例2:施乐VS佳能

第二讲、营销管理篇 

一、品牌理念及方法 

*什么是品牌? *为什么要塑造品牌 *品牌定位的策略 *品牌资产的要素 *品牌诊断过程 *品牌传播的途径 *品牌接触点管理的方法 

二、市场营销的战略战术 

*市场营销是科学还是艺术 *什么是市场细分,怎么细分? *产品的属性划分 *怎样做产品定位? *完整产品的概念---麦当劳、肯德基的启示 

营销工具组合 

营销沟通 

*广告策略制定的要点 *需要记住的广告管理要素 *广告效果金字塔 *广告效果理论--已建立品牌 *有效促销决策 

营销战术

*产品定价与过河拆桥 *产品差异战术 *价格战的原则与结果 *广告宣传与产品生命周期 *市场宣传的“推”“拉”战术 

案例:美国西南航空公司的广告策略 案例:舒蕾的终端促销策略 

第三讲、销售与销售组织管理 

形成适合自己的销售组织结构! 

一、销售组织结构管理 

*销售组织与分布 *组织决策三要素 *产品主导型组织结构 *市场主导型组织结构 *功能主导型组织结构 *地区市场主导型组织结构 *销售“漏斗”管理 

二、销售团队的激励与管理 

*领导风格对团队成员的影响 *营造团队气氛 *确立共同的远景目标· *有效地与部属沟通 *赞美与表扬 *有效地授权与控制平台 *团队成员的激励与管理(行为方式和工作业绩) 

第四讲、顾客服务管理的核心要点 

服务策略的制定和控制体系 

*没有满意的员工就没有满意的用户 *客户眼中的服务质量 *组织与流程-服务的生命 *如何建立服务的质量控制体系 

案例1:麦当劳的顾客服务 案例2:海尔的星级服务

二十一、战略性品牌建设与管理

(品牌高级培训课程)

一、为什么一定要学习本课程?
1、 对公司而言品牌是最有价值的资产一般来说,如果品牌管理得当,消费品公司的品牌资产会占到公司市值的50%到80%,工业品公司则占到10%到20%。
2、 对竞争而言品牌是核心竞争力在“同质化”的今天,虽然竞争对手可以复制产品、服务、技术以及流程,但是它们无法复制一个卓越品牌。同时调查表明70%的营销差异来自于品牌差异,所以一个卓越品牌就意味着可持续的成功营销和利润。
3、 对经理人而言品牌是职业生涯成长全球500强企业85%以上建立了品牌管理制度,在P&G尽管品牌管理人员仅占管理人员的5%,但95%的高阶管理人员晋升来自于品牌管理人员,其CEO更是非品牌管理人员莫属。

二、从本课程的学习中能收获什么? 
1、 最前沿的综合视野本课程系统介绍了如何制定和实施成功品牌战略的方法论与实践论,结合了当今全球品牌领域最新的研究思想与在中国的实践案例,使您既能够站在国际的高度又能够落实于本土的深度,成为所在公司的品牌专家。
2、 辩伪存真的系统思考本课程使您能从国内外鱼龙混杂的品牌学说中得以超脱,洞见品牌经营的不二神髓、掌握品牌运作的无上诀窍,进而能将其转化为与身俱有的个人能力和在有效地应用于品牌营销工作中,从而决定性地推动公司的品牌建设和经营发展的步伐。
3、 解决品牌难题的实践能力本课程不仅以案例教学为主,而且对本土实践案例中的各种品牌管理问题更是分析的重中之重。同时,我们将就学员所在的特性不同的行业与资源各异的企业,所面临的具体品牌建设问题展开双向互动的动脑讨论。

三、本课程与众不同之处在哪里?
1、 以实战为唯一目的摈弃传统品牌教学蜻蜓点水式的全面肤浅,专门针对已有一定品牌基础的认识,侧重剖析目前本土品牌建设与管理中的问题与困惑。
2、 以实际为终极原则摈弃传统品牌教学言必称欧美式的水土不服,着力将西方先进理论与中国国情相结合,突出低成本快速度品牌建设特色,力求实现简单有效的实用价值。
3、 以实用为基本方针摈弃传统品牌教学学究式的纸上谈兵,将列举众多本土的生动的成败实践案例来加以分析和说明,来解决学员所面临的各种品牌管理问题。
4、 以实效为永恒追求摈弃传统品牌教学狗皮膏药式的包治百病,我们将就学员所在的不同行业特性与企业特质,所面临的具体品牌建设问题展开讨论。

四、谁将从本课程中最大受益? 
本课程不是讲述简单的“品牌ABC”,而是针对企业中对品牌已有相当认识的中高层营销经理、与营销相关的中高级管理人员,以及有志于品牌建设管理的人员,其中包括但不限于:
· 总经理
· 营销副总
· 品牌经理/总监
· 市场经理/总监 
· 策划经理/总监 
· 广告传播经理 

五、课程安排
第一天 品牌与品牌管理
上午 *迎辞与自我介绍 *定义品牌 *大话品牌 *一个人就是一个品牌 *明星VS品牌  *品牌是一门生意 *品牌悖论 * 品牌将死吗? * 不做品牌是等死,做品牌等于找死? * 不做品牌做销量?
下午 *定义品牌管理 *品牌管理思想的演变 *品牌符号管理 *品牌价值管理 *品牌关系管理 *传统的品牌管理 * 4A的代表模式 *本土品牌模式 *战略性品牌管理 *品牌管理研讨
第二天 战略性品牌建设与管理
上午 *战略性品牌分析 *外部影响因素分析 * 内部影响因素分析 * 品牌自我分析 *品牌分析练习 *品牌战略规划 *品牌愿景VS品牌目标 *品牌化VS品牌属性 * 品牌识别VS品牌内涵 *品牌模式VS品牌结构 *品牌延伸VS品牌范围 *品牌管理VS品牌组织与机制 *品牌战略整合与导入(brand strategy guide) *品牌战略与企业经营战略 *品牌战略与CIS *品牌战略与CS  *导入步骤与方法 *品牌战略规划练习 
下午 *品牌塑造规划 *品牌命名VS品牌设计 *品牌定位与品牌传播 *内部传播 *VS 品牌文化培育 * 外部传播 *VS 接触点管理 *低成本品牌营销策略 *最新品牌营销策略 *品牌塑造规划练习 *学习回顾与研讨

二十二、创业管理与私募融资

◆参加者:成长型企业总经理、财务经理、融资部主管及其他高层管理人员
◆时间:1天
◆授课形式:案例研究

◆培训提纲:

一、创业管理实务
1. 战略管理案例
2. 组织发展案例
3. 创业家、董事会和企业文化
4. 企业成长性评估
5. 新产品开发/新项目运作案例

二、风险投资基本知识
1. 风险资本家最关心的问题
2. 风险资本家和创业家的目标
3. 企业如何选择风险资本家
4. 风险投资家对企业的管理支持
5. 风险资本家和创业家的关系
6. 风险资本家在上市过程中的作用
7. 风险控制的十大有效方法

三 、企业私募股权融资实务
1. 商业计划书案例
2. 尽职调查案例
3. 法律文件
4. 投资协议条款
5. 协议案例
6. 投资机构
7. 融资顾问的作用

四、上市和资本市场
1. 主板与创业板市场的主要区别
2. 国内企业申请到香港创业板上市
3. 资本市场的四个子系统
4. 基金的融资和投资行为

二十三、混业经营和民营金融

◆参加者:民营企业家,民营投资公司、银行家、证券公司、信托公司、保险公司高层管理,上市公司投资部,国外金融机构代表
◆时间:1天
◆授课形式:案例研究

◆培训提纲

一 、国际金融混业经营的运作
1. 混业经营中利益冲突的协调机制 
2. 混业经营中的业务互动
3. 商业银行与投资银行的互动
4. 商业银行与保险业务的互动
5. 投资银行与保险公司的互动
6. 英国、德国、美国的金融监管体制

二、混业经营在中国
1. 银保合作
2. 银证合作
3. 投资银行与保险公司合作的必要性
4. 中国金融混业经营模式分析
5. 中国的金融控股公司
6. 中国金融监管体制改革

三、金融功能和资本市场子系统
1. 金融的六大功能
2. 四种融资模式
3. 不同投融资模式的公司治理效果
4. 四个子系统的相互关系
5. 有效的资本市场生态

四、机构投资者生态体系
1. 间接融资和机构投资者
2. 私募基金
3. 机构投资者的投资载体

五、中国金融业面临的挑战
1. 证券公司的增资扩股和发债
2. 银行业的盈利能力
3. 保险公司的偿付能力和投资渠道
4. 信托业的私募性质

六、中国资本市场
1. 中国股市的功能异化
2. 民企的国内上市和海外上市
3. 在香港上市的程序
4. 为什么不上市
5. 私募融资
6. 企业债券市场
7. 上市公司的“管理层收购”
8. 私募股权投资与MBO基金

七、民营经济及其制度要素
1. 民营经济发展的数据统计 
2. 民营上市公司
3. 私有财产和产权制度
4. 制度创新的比较优势
5. 创业家精神
6. 创业家甑别机制
7. 民间投资和积极财政政策

八、民营银行
1. 中小企业债务融资
2. 担保体系
3. 中小民营银行的发展
4. 对设立民营银行的多种看法
5. 民营银行的试点
6. 银行业所有制改革和商业化运作
7. 利率市场化

九、民营金融
1. 民营资本投资金融业
2. 民营金融的发展策略
3. 金融企业家

十、业务机会和制度创新 
1. 投资银行业务
2. 中小企业股权融资
3. 深圳成为私募融资中心
4. 民营化地方化的多层次证券市场
5. 台湾柜台交易市场
6. 多层次资本市场的结构设计
7. 民营金融与机构投资者

十一、混业经营的有效模式
1. 混业经营的四个条件
2. 银行与创业投资的合作
3. 养老,保险基金和证券业的股权投资
4. 民营金融的混业经营模式

十二、私募股权投资基金的募集方案
1. 基金概要
2. 基金投资政策
3. 基金管理费和费用支出
4. 基金的信息披露

二十四、双赢的管理沟通艺术

◆参加者:企业总经理、部门经理、人力资源经理、销售经理、人寿保险推销员、房地产、证券经纪,汽车推销员
◆时间:1天
◆授课形式:电脑测评、课堂练习,角色扮演 

◆培训提纲:

一、人际风格 
1. 不同风格人的基本特征
2. 综合型和极端型的人际风格
3. 不同风格人的职业适应性
4. 预测性招聘测评
5. 个人风格如何适应企业风格

二、人际风格在管理工作中的表现
1. 相互认知和评价
2. 运用时间和决策模式
3. 基本需求和赢得赞同
4. 员工激励和化解冲突
5. 常见弱点和改善方法

三、信任和人际关系灵活性(弹性)
1. 信任的愿望和能力
2. 情景领导四步骤
3. 同理心和沟通技巧
4. 决策风格的四个要素
5. 弹性的四个层次
6. 高低弹性的优缺点
7. 如何改善人际关系灵活性

四、有效协调的方法
1. 与友善型人如何有效协调
2. 与表现型人如何有效协调
3. 与分析型人如何有效协调
4. 与驱动型人如何有效协调
5. 向不同风格的人推销的行动计划

五、各种风格从事不同工作的优缺点
1. 领导(Leadership)
2. 管理(Management)
3. 协调(Coordination)
4. 推销(sales)

二十五、行政经理职业素质与专业技能训练

    成为一名合格的职业经理,需要掌握良好的管理技能。接受系统的技能训练,会令你的工作效率更高,减少你在工作中容易常犯的错误,培养你高尚的职业情操和人格魅力,使你成为一个受欢迎的职业经理。

一、沟通技巧
1.沟通的基本概念
2.基本的沟通因素
3.四个有效的沟通技巧
4.角度扮演及解析
5.公司的内部沟通
二、时间管理
1.时间管理的基本概念
2.为何要管理时间
时间失控的原因
工作中的时间陷阱
信息性的商务演讲
3.防止时间陷阱
4.有效能的时间管理
工作计划
组织工作
授权
控制进度
好的工作习惯
三、专业形象设计与商务礼仪
1.职业经理的商务礼仪
商务活动中与下属相处的礼仪
商务活动中与上司相处的礼仪
商务活动中与同事相处的礼仪
2.职业经理人着装及形象设计
3.职业经理人社交礼仪
4.通讯的礼仪与电话沟通技巧
四、会议管理与商务演讲
1.会议管理
有效利用会议
准备会议
主持会议
参与会议
2.商务演讲
听众分析
商务演讲分类
商务演讲的构思
商务演讲的技巧

二十六、《5S与TPM实务》

(6小时)

第一讲:5S概论(30分钟)
问题一:为什么说5S是所有现场管理的基础?它的重要性为何?(4分)
提问、思考、回答
1、工厂不良现状分析(样板工厂现场录像)(5分钟)
2、工厂不良现象造成的浪费(5分钟)
3、5S的定义和特色(8分钟)
4、5S的效能(8分钟)

第二讲:5S的推行准备(30分钟)
问题二:推行5S的主要障碍为何?(2分钟)
提问、思考、回答
1、消除意识障碍(5分钟)
2、成立推行委员会(5分钟)
3、宣传和培训(9分钟)
4、示范区的5S活动(样板工厂现场录像)(9分钟)

第三讲:5S的实施要点(30分钟)
问题三:5S实施的关键问题为何?(3分钟)
提问、思考、回答
1、整理的实施要点(6分钟)
2、整顿的实施要点(6分钟)
3、清扫的实施要点(5分钟)
4、清洁的实施要点(5分钟)
5、保养的实施要点(5分钟)

第四讲:5S实施方法(30分钟)
问题四:5S实施的技巧为何?(3分钟)
提问、思考、回答
1、红牌作战(讲解与现场录像各4.5分钟)
2、目标管理(讲解与现场录像各4.5分钟)
3、查检表(讲解与现场录像各4.5分钟)

第五讲:5S实施的成果与误区(30分钟)
问题五:5S实施有哪些结果?如何巩固这些成果?(2分钟)
提问、思考、回答
1、5S实施的成果及巩固(18分钟)
1) 排除浪费/ 提升效率/ 降低不良(9分钟)
2) 5S活动的标准化(9分钟)
2、5S活动的认识误区(10分钟)

第六讲:TMP的基本概念(30分钟)
问题六:何为TMP?TMP与5S关系为何?(3分钟)
提问、思考、回答
1、TMP的定义,历史和目标(9分钟)
2、TMP展开的八大重点(9分钟)
3、TMP与5S的关系(9分钟)

第七讲:TMP的推行准备(30分钟)
问题七;推行TMP的主要障碍为何?(3分钟)
提问、思考、回答
1、推进TMP活动的困难(5分钟)
2、推进TMP活动的宣传与培训(5分钟)
3、推进TMP委员会的成立(5分钟)
4、推进TMP活动计划的制定(6分钟)
5、5S基础的建立(6分钟)

第八讲:提案改善活动(30分钟)
问题八:提案改善活动为何?它有哪些用处?(3分钟)
提问、思考、回答
1、提案改善活动的基本概念(9分钟)
2、提案改善活动制度的制定(9分钟)
3、提案改善活动的推行要点(9分钟)

第九讲:TMP之一—自主保养(30分钟)
问题九:何谓自主保养?它有何用途?(2分钟)
提问、思考、回答
1、自主保养的定义,范围(8分钟)
2、自主保养展开七步骤(讲解和现场录像)(20分钟)

第十讲:TMP之二——生产效率化改善(30分钟)
问题十:何为生产效率化?影响生产效率化的因素为何?(3分钟)
提问、思考、回答
1、影响生产效率的因素(9分钟)
2、损耗的构造及效率计算(9分钟)
3、生产效率化活动推行(9分钟)

第十一讲:TMP之三——计划保养(30分钟)
问题十一:怎样才能减少设备机器故障(4分钟)
提问、思考、回答
1、计划保养的目的(8分钟)
2、计划保养的五步骤推行要点(18分钟)

第十二讲:间接部门实施TMP(30分钟)
问题十二:TMP能实施到间接部门吗?TMP怎样在间接部门实施?(3分钟)
提问、思考、回答
1、将TMP实施至事务间接部门(11分钟)
2、事务工厂的想法(8分钟)
3、彻底降低损失(8分钟)

二十七、工厂成本管理与控制

(6小时)

第一讲:工厂成本管理与控制的重要性(30分钟)
问题一:工厂间的竞争的关键问题是什么?(3分钟)
提问、思考、回答
1、市场竞争促使产品成本和价格都在下降(9分钟)
2、成本控制的竞争是工厂间竞争的关键问题(9分钟)
3、成本控制是工厂能永续经营的不法之门(9分钟)

第二讲:现场改善概论(30分钟)
问题二:为什么说现场改善是成本降低的基础?(3分钟)
提问、思考、回答
1、现场之屋(5分钟)
2、标准化(8分钟)
3、清除浪费(5分钟)
4、现场管理(8分钟)

第四讲:工厂中的八大浪费(30分钟)
问题四:工厂常见的浪费有哪些?你采取过哪些措施?(3分钟)
提问、思考、回答
1、不良及修理的浪费和加工的浪费(6分钟)
2、动作的浪费和挑选的浪费(7分钟)
3、库存的浪费和制造过多(早)的浪费(7分钟)
4、等待的浪费和管理的浪费(7分钟)

第五讲:工作合理化(一)(30分钟)
问题五:你在工作中有改善使之更加合理的作法和心得吗?(3分钟)
提问、思考、回答
1、工作合理化的目的(4分钟)
2、工作合理化的手法——工作方法改善(5分钟)
3、工作合理化的意义(5分钟)
4、工作合理化——改善现场的步骤(8分钟)
5、工作合理化的工作的推动(5分钟)

第六讲:工作合理化(二)(30分钟)
问题六:工作合理化的内容为何?(3分钟)
提问、思考、回答
1、工作合理化的方法(6分钟)
2、工作合理化的内容(6分钟)
3、工作合理化的流程作业(7分钟)
4、合理化组立线规划(8分钟)

第七讲:工作简化(一)(30分钟)
问题七:你对自己的工作简化过吗?有何心得体会?(3分钟)
提问、思考、回答
1、工作简化的意义(7分钟)
2、工作简化的基本原则(10分钟)
3、工作简化与生产力之关系(10分钟)

第八讲:工作简化(二)(30分钟)
问题八:如何进行工作简化?(3分钟)
提问、思考、回答
1、工作改善之起点(7分钟)
2、5WIH与ECRS改善重点(20分钟)

第九讲:IE(工业工程)(一)(30分钟)
问题九:何为IE?IE有何作用?(3分钟)
提问、思考、回答
1、IE的定义(7分钟)
2、流程分析(20分钟)

第十讲:IE(工业工程)(二)(30分钟)
问题十:为什么要作动作分析?它有何作用?(3分钟)
提问、思考、回答
1、动作分析(12分钟)
2、动作的经济原则(15分钟)

第十一讲:成本控制之库存管理(30分钟)
问题十一:怎样通过库存管理去降低成本?(3分钟)
提问、思考、回答
1、ABC分析及重点管理(10分钟)
2、“零库存”的概念(7分钟)
3、怎样才能做到“零库存”(10分钟)

第十二讲:成本控制之采购管理(30分钟)
问题十二:为什么说“采购管理是工厂的一大利润来源”(3分钟)
提问、思考、回答
1、选择供应商(7分钟)
2、产品价格和质量改善(10分钟)
3、怎样消除采购人员的“灰色收入”(10分钟)

二十八、TQC(全公司品质管理)实务

(6小时)

一、TQC概论(0.5小时)
问题一:何为TQC?TQC有何用途?
提问,思考,回答
讲解:TQC的定义、意义,目的
企业体质强化与改善
TQC与体质强化和改善的关系

二、品质保证(0.5小时)
问题二:品质保证的意义为何?怎样才能做到品质保证?
提问,思考,回答
讲解:品质保证意义及演进阶段 制品责任与品质保证
品质保证与品质成本 品质保证体系

三、PDCA管理循环(0.5小时)
问题三:何为PDCA循环?怎样进行PDCA循环?
提问,思考,回答
讲解:管理活动的分类 PLAN DO
CHECK ACTICN

四、制程的品质管制(0.5小时)
问题四:何为制程管制?怎样进行制程管制?
提问,思考,回答
讲解:制程管制定义 制程变动的原因 制程的状态
制程管制 制程管制的PDCA落实

五、原材料与委外管理(0.5小时)
问题五:为什么该品质是制造采购出来的?
提问,思考,回答
讲解:采购外包的基本方针 供应商、对外商的选择
买卖双方的品质管制 供应商、外包商评价与辅导

六、标准化(0.5小时)
问题六:何为标准化?标准化安全性为何?
提问,思考,回答
讲解:标准化的重要性 推行标准化 标准书的管理

七、日常管理(0.5小时)
问题七:为什么说管理关键在于细节?
提问,思考,回答
讲解:日常管理意义 日常管理的运作 日常管理的体系

八、QCC活动(0.5小时)
问题八:何为QCC?QCC有何作用?
提问,思考,回答
讲解:QCC QCC的基本理念 QCC的效果

九、机能别的管理(0.5小时)
问题九:何为机能别的管理?机能别管理的意义为何?
提问,思考,回答
讲解:重要性 推进的方式 推展重点

十、方针管理(0.5小时)
问题十:何为方针管理?方针管理的意义如何?
提问,思考,回答
讲解:方针管理的意义 方针的设定 
方针的展开 方针的管理

十一、TQC营运组织与诊断(0.5小时)
问题十一:怎样将TQC在整个组织中推行?
提问,思考,回答
讲解:TQC营运活动的概念 营运组织与全员参与
TQC诊断

十二:总结,回答学员问题(0.5小时)