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有关说明：

1、培训班类别

万德一贯致力于为客户提供量身定做的内训课程，因此这里推荐的仅为内训课程，广大企业若有需要，欢迎联系；

同时欢迎其他顾问公司和培训公司与我们联系合作举办内训课和公开课。

2、联系方法

电话：0755-83567078

传真：0755-83567216

电邮cathy@szwonder.net

QQ:43882266

（2）陈华女士 Jane chen

简介

美国纽约州立大学心理学硕士

美国著名的DDI课程的认证讲师

美国人力资源管理协会会员

香港培训专业协会会员

Jane chen 主修经济学，致力于“管理技术与管理才能发展”的专业研究。曾担任闻名遐迩的跨国公司达能集团亚太某食品企业集团总部培训经理，负责培训制度的建立与执行，并操作和负责近200多万的培训费用。同时兼任人力资源总经理助理，负责跟进招聘、绩效评估、薪酬福利工作的推进。2001年加盟著名外资咨询公司，担任职业培训导师，同时兼任中高层职业经理人心理咨询师。两年来穿梭于新加坡、马来西亚、香港和中国内地的广州、深圳、武汉、西安、昆明、成都等地成功地主讲了近百场的“管理才能发展”的专业公开课程，并获得一致的好评。陈女士拥有丰富的咨询、管理经验，现担任多家企业人事管理签约顾问。

授课特色

擅长把敏锐和理性有效地融合在一起， 善于与人沟通，其生动的培训风格深受学员的好评

曾服务公司

参加的企业有跨国公司、合资企业、上市公司及众多知名企业,这里仅是一小部分，排名不分先后：三九国裕房地产公司、德昌科技有限公司、美泰玩具、深圳芭田、味可美（广州）食品公司、荷兰DSH（中国）有限公司、丹麦诺维信（中国）有限公司、广州本田、广州物资集团、好来化工、ABB、Microsoft, Ericsson, NOKIA, Johnson&Johnson, Emerson, Siemens, Agilent, Lucent, AVAYA,Honeywell, Acer 集团、Philips、一汽集团、二汽集团、联想集团、华为、中兴、巨龙、大唐电信、大庆石化、中化集团、西安杨森、东方通信、大亚湾核电站、仪征化纤、TCL科技、TCL电器、有研硅股、美的电器、青岛海尔、青岛啤酒、华润集团、东大阿尔派、辽河油田、双鹤药业、娃哈哈、太太集团、梅兰日兰、日立电器、三星电器、富士通、格力电器、三洋电机、太谷飞机维修、多元电气、百威啤酒、实达电脑、方太电器、南顺油脂、北京城建、航天科技集团、草原兴发、三元牛奶、正大集团等等  

（3）王兴茂

人力资源管理资深顾问、企业战略与员工职业发展专家，深圳市优秀培训师，中国人力资源管理协会会员，硕士。十余年大型企业人力资源经理、总监任职经验。
擅长领域：对企业战略、绩效管理管理、组织设计与流程优化、价值分配与激励机制、员工发展及企业文化建设有深刻的认识及实践经验，从事企业管理改善多年。
咨询项目：星华化工、华烁化学、硬质合金、晨化科技等大型企业。
培训客户：联通、招商迪辰、富安娜、东风汽车、朋开科技、国华台电等。
培训特点：热情奔放，旁征博引
文章著作：曾发表《企业文化生生不息》、《企业组织变革》等十余篇；《人力资源管理革命》、《人力资源管理工具》即将出版。

（4）丁先生 Tink  Ding

经历：

上海凯泉水泵专业销售顾问

上海新黄浦集团销售部经理

中欧国际工商管理学院MBA

清华大学总裁培训班特聘顾问

Achieve Global 专业研究顾问

安东尼.罗宾激发心灵潜力神经系统语言学（NLP）

美商博思能训练中心研修授证PMP管理课程训练师

曾授课主题与咨询项目：

7年专业培训经验。在国外接受了国际销售培训机构TACK讲师认证，曾任DHL CHINA全国销售培训经理，Johnson & Johnson 中国培训经理。在全国各地为数以千记的销售人员做过从《电话销售技巧》，《专业销售技巧》《SPIN SELLING SIKLL》《以客户为中心的销售技巧》到《大客户销售技巧》的系列销售培训及等个人技能课程。

曾辅导的企业：

中国人保   凯菱实业  友邦保险   康桥正阳 新黄浦集团   延锋饰件   伟士通    美孚石油 虹桥水泵    苏州中化  平安保险   贝岭股份 上海信谊药业   华谊集团  庄臣   清华同方 美国强生   环球资源   三九集团   联想电脑 中关村股份    新科电子集团  国泰君安  平安保险 中美施贵宝  汇仁集团   泰康人寿   侨兴电话 今点万维   爱德曼国际公关   威昂电器   昂立集团 TCL  北大方正     新希望集团    中化国际

（5） 李先生 

美國密西根大學（U.S.A. Michigan university） MBA（工商管理碩士）

品牌管理、營銷策劃專家，

香港索瑞斯管理咨询（國際）有限公司高级顧問

兼任：

馬可尼（中國）[世界500強企業]市場顧問

深圳萬德企业顧問團隊品牌管理高級顧問

中國IT企業資訊網特聘專家

國內十餘家媒體專欄作家或特約記者

已在国内十多家知名财经、管理媒体发表专业文章一百多万字，近二百篇，并在业界获得广泛认同。曾经为包括宝洁公司、格兰仕在内的十余家企业提供项目咨询、项目执行服务及管理人员培训项目。目前还兼任国内多家中小企业管理顾问。

（6）黄云生  战略性品牌管理专家 ：武汉大学法学学士，上海交通大学EMBA，中国公共关系的先行者，职业经历逾十年，一直致力于公共关系、广告、媒介与品牌战略咨询领域。曾为海信、厦新、乐百氏、喜之郎、古越龙山、广发银行、中国联通、博洋家纺、金茂集团等企业提供过深入的品牌战略规划、品牌营销传播规划服务。

（7）盛先生
私募融资顾问
盛先生具有多年IT、通讯、传媒的行业经验和私募股权投资管理经验，与美国、新加坡、香港、日本的60家著名的私募股权投资基金和10多家国际性投资银行建立了业务合作关系。盛先生熟悉各地的科技企业，建立了广泛的物色项目的网络渠道，致力于为中小企业引进私募股权投资，提升经营管理，策划企业间的兼并收购，推动民营企业的资本运营。
盛先生在过去二年中先后担任八家企业的私募融资顾问，包括VPN接入及增值服务的通讯企业，IP网络计费管理和系统集成、移动互联增值业务平台的技术提供商，数字电视的嵌入式操作系统和浏览器的方案提供商，软件外包和资源外包服务商等。
培训
盛先生从98年底起受邀为中国的几十家创业投资公司、高新工业区和金融机构的几千名学员进行创业投资实务的专业培训。
盛先生擅长于人力资源开发，从95年为中国和新加坡的几千名经理人或保险推销员提供培训服务，其中互动式的培训课程《双赢的管理沟通艺术》深受企业的欢迎。盛先生最近推出了《创业管理和私募融资》和《混业经营和民营金融》二门培训课程。盛先生受邀在复旦大学管理学院、上海交通大学管理学院为硕士生、博士生和MBA学员讲课。
盛先生还通过测评、面谈和培训提供个人职业规划咨询服务。盛先生曾是深圳市企业高级经理人才评价推荐中心的顾问。
企业咨询
盛先生有十多年的企业运作经验，曾任国内科技企业和实业公司的生产经理、投资经理、人力资源经理和总经理，美国加州管理顾问公司的中国首席代表，美国国际数据集团技术创业基金深圳代表。盛先生在美国和新加坡接受了管理咨询的系统训练，以丰富的实际经验和深厚的理论功底为中国的多家企业提供了管理顾问服务.
盛先生的企业诊断工具《企业成长性评估》通过企业员工对公司经营管理的12个方面60项工作内容的问卷调查，由电脑系统生成一份报告，定量地分析企业在不同方面存在的问题和取得的成就.评估报告包括：对公司工作12个方面的预期目标和目前表现的对比；公司与同行业企业的业绩比较；公司各部门之间不同评估意见的对比；不同背景的员工和管理层的意见的对比;每一项工作内容的重要性和绩效性的对比. <企业成长性评估>使公司管理层能细致入微、客观全面地了解公司的运作状况和发展趋势，评估其市场竞争力和组织成长潜力,可作为企业管理层管理改善的决策支持，也可作其它机构对其进行股权投资、兼并收购的依据。

（8）李庆远

1956年10月出生。理学硕士，曾任大学讲师，现任广州市某实业公司副总经理，多所企管公司兼职高级讲师和顾问师。从事企管管理工作10余年，担任过各类企业的不同中高级职务，既是一名成功的职业经理人，又是一个资深的HR专家和资深讲师，拥有丰富的企管和培训经验。在HR管理组织发展理论与实务方面有深厚的造诣。

个人受训经历

1978年02月～1981年01月，广西桂林地区教育学院化学科大专毕业。
1984年09月～1986年07月，广西师范大学化学系本科毕业，获理学学士学位。
1986年09月～1989年07月，苏州大学化学系研究生，获理学硕士学位。
1992年06月～1995年06月，师从美国纽约州立大学MBA王碧波先生系统学习MBA管理课程。
1998年11月～1998年12月，台湾健锋管理学院宁波培训中心360小时全封闭管理知能训练。
1992年至今，参加各类管理培训课程累计近1000小时以上。

个人工作经历

1969年07月～1978年05月，广西省临桂县建筑工程队，曾担任工人、技术员、出纳、会计等职位。
1981年07月～1984年09月，广西临桂县师范学校教师。
1989年07月～1992年01月，广西师范大学分部测试中心工程师兼化学系讲师。
1992年01月～1992年06月，广西银荔冶金化工集团技术部任工程师。
1992年06月～1998年04月，广西金美集团，曾任研究发展部经理、人事行政部经理、金美现代企业研究中心主任、新材料中心主任、外贸公司总经理助理、化工公司副总经理、桂林公司总经理、集团行政人事副总裁、金美商学院副院长、桂林英捷高经理培训中心主任等职。
1998年04月～1998年07月，厦门磊鑫集团北京分公司（喷雾口香糖）总经理。
1998年07月～1999年12月，东莞飞亚精密工业公司，曾任厂务部经理、制造部经理和ISO14000管理代表、QS9000推行委员会委员，QCC、IQM、5S、提案改善等推行委员会副主任及员工培训总负责人。
1999年12月～2000年03月，东莞东聚电业有限公司，担任扫描器厂制造部经理及公司内部讲师。
2000年03月至今，广州某民营公司副总经理。并同时被聘为北京时代光华培训、中山大学EMBA班等众多企业咨询培训机构的高级讲师和高级顾问师。 

曾讲授过之课程

《与BOSS沟通～成功的向上沟通技巧》、《职业经理人个人生涯规划与理财》、《战略管理》、《职业经理人正确观念与心态》、《职业经理人高效管理沟通》、《职业经理人高效时间管理》、《全面薪酬福利管理》、《滚动式目标管理与绩效考核》、《职业经理人领导艺术》、《职务分析实务》、《销售主管与销售团队激励》、《员工培训与开发》、《职业经理人如何培养优秀部属》、《供应链和物流管理》、《5S与TPM实务》、《管理沟通与谈判技巧》、《JIT生产管理实务》；西方经济学、工商企业管理、人力资源管理等管理类课程；QS9000、ISO9000、ISO14001、QCC、TQM等品质管理课程。

作为项目负责人在以下企业辅导推行自创的《滚动式目标管理与绩效考核》主要内容为企业进行HR诊断，完善HR组织架构，完成职务分析，制定《滚动式目标管理与绩效考核》和与其对应的《薪酬福利制度》并在企业中实施。每个项目含三个培训课程：《职业经理人正确观念与心态》、《职务分析实务》、《滚动式目标管理与绩效考核》推行时期均为3～6个月，至今为止效果反映良好。

曾辅导过企业

广州市威利斯公司：（民营）行业 物业开发与管理
广东省南方钢结构公司：（民营）行业 钢结构制造与安装
广州市兴达国际集团有限公司：（民营）行业 医疗器械
广东省霸力化工公司：（民营）行业 化工产品
佛山市洪发贸易公司：（民营）行业 食品批发与餐饮
广东省西江铜材公司：（民营）行业 铜材加工

精挑细选 名师好课 切合需要 经济实惠——

万德诚意推荐精品课程

  说明：万德一直致力于为客户提供量身定做的内训课程，这里公布的课程介绍仅供参考。真正的培训内容，将以万德根据客户具体情况和具体需要设计后的大纲为准。

一、 《中层管理干部管理技能训练课程》

培训目的：学完本课程，学员应该能够：了解作为一个中层干部的多个角色，掌握有关中层干部之管理技巧，充满信心从事管理工作。

培训对象：企业中高层管理人员

课程大纲：　　
■管理四原则：PODC 原理分析 
■建立领导者的个人魅力
■"变色龙原理"-角色的转换与角色典范 
■克服下属的惰性-推动你的下属
■让自己从事务中解放出来-有效授权的方式
■让你的汇报表现你的能力-汇报工作的4W1H
■"拍马屁的艺术"-如何赢取上司的信任

内容介绍： 
第一讲
1、主管的职责：■计划 ■组织 ■领导 ■执行策略 ■控制
2、角色典范 ■主管扮演的角色 ■主管对下属的影响力
第二讲
1、激励下属 ■激励的理论 ■激励下属的重要性 ■激励的方法 ■核心下属
2、培训下属 ■基本培训概念 ■上岗培训技巧及要点
第三讲
1、领导下属 ■领导的个人才能 ■发展个人才能 ■'情景领导'理论
2、授权 ■基本授权概念 ■授权的原则 ■有效的授权方法 ■授权的潜在问题
第四讲
1、解决问题 ■解决问题的九个步骤 ■向上司汇报前须考虑的问题 ■如何赢取上司的信任
2、管理技能训练课程跟进评核
3、'管理技巧'行动表

授课形式：导师讲授、互动启发式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、观看录象、心理测验、练习

课程期间：二天到三天。

二、《高效管理与成功人生》

培训目的：学完本课程，学员应该能够：
■了解迈向成功人生的基本理念
■掌握如何高效管理及成功人士所具备的四种因素
■了解成功人士的七个习惯
■了解成功人士如何不断提升与更新

培训对象：职业管理人员及一切渴望高效的人士

内容介绍：　　 
■迈向成功人生的基本理念--习惯的培养--品格与能力--人际关系帐户--平衡法则
■操之在手--消极被动行为--主动积极行为--决定论--运用四种天赋潜能
■关注目标--心智创造和实际创造--选择生活的重心--个人使命与远景
■管理时间--关注重要的事情--判定重要事情的依据--时间管理的模型 
■双赢思维--人际交往员的六种思维模式--双赢的"是"与"非"--双赢品格
■沟通理解--沟通的挑战与障碍--如何倾听--如何回应
■团队成效--集思广益，创意无限
■更新与平衡--变化是不变的原则--更新的四个方面--持续更新是成长的途径 

授课方式：练习、测试、小组讨论、仿真实习、个案研究、讲授、录像分析
课程期间：二到三天

三、《教练工作坊》

培训目的：学完本课程，学员应该能够：
■充分了解管理工作中的技巧手段
■掌握必要的教练技巧
■有信心执行管理的工作

培训对象：担负培育教导下属使命的全部中基层管理人员

内容介绍：　　　
■主管的角色
■员工的表现未如理想的原因
■教练的风格与种类
■员工个性分析
■教练的三种很需要手段
a)训练---什么叫训练---训练者的种类---哪些人要训练
b)辅导---辅导的目的---辅导的步骤---辅导的要点
c)劝导---辅导与劝导的分别　---需要劝导的对象---劝导的种类---为何我们很少劝导---劝导的步骤
■优秀教练的条件
■教练技术演习

授课方式：讲授、心理测试、练习

课程期间：二天

四、《专业培训师训练技巧培训》

培训目的：学完本课程，学员应该能够：
■认知成年人的学习心态与过程
■认识不同的培训导师及学员风格
■掌握必要的培训技巧
■了解最新的培训资讯及动向

培训对象：专职培训导师及培训主管

内容介绍：　　　
■什么是培训/培训的种类/培训与教育的分别
■成年人的学习过程与特质
■培训导师的风格与特征
■培训导师的专业条件与技能
■培训技巧训练---表达技巧---提问技巧---个案研究技巧---角色扮演技巧---小组讨论技巧---应对不同类型学员的技巧
■如何使用不同的培训器材
■各种不同培训形式的优劣

授课方式：讲授、小组讨论、性向测试、现场实习及摄录讲解

课程期间：二天

五、《客户满意与客户服务》

培训目的：学完本课程，学员应该能够：
■懂得用何种方法去计算客户满意度
■了解客户满意度与公司利润之间的关系
■了解客户心理及客户需求
■掌握最新服务理念及服务技巧
■认同培养顾客的价值

培训对象：从事服务行业的一切人员

内容介绍：

（一）树立让客户满意的意识。介绍有关的观念、理论
■如何判断客户是否满意---客户满意的概念---客户满意的几种状态---客户不满意的结果---一个满意的客户会怎样做
■充分了解客户的需求
■瞬间感受
■掌握追踪测量客户满意的方法---抱怨与建议系统---客户满意调查---幽灵购物法---失去客户分析
■协调营销：公司内部共同协作以达到客户满意---内部协作对客户满意的影响---通过培训达到客户满意，树立共同的观念及目标---如何让员工满意，激励与肯定个人尊严---解决冲突的沟通技巧

（二）客户服务技巧
■客户服务的六个环节
■怎样处理不同情绪色彩的客户问题
■人际交往技巧
■处事技巧
■电话技巧 

课程手段：　　
■以理论及实例为基础授课
■单元式设计，每单元之间衔接紧密
■于游戏、角色扮演中启迪学员
■提供大量案例供学员小组讨论
■运用培训录像带分析课程有关内容
■注重学习转化于工作岗位的运用

课程用时：二天

六、學習型組織的創建

課程綱要﹕

v 為何要建立學習型的組織
Ø Y23理論的介紹及分析
Ø 非線性變化的特點
Ø 全球化與地球村

v 什么樣的組織是學習型的組織
Ø 組織系統的扁平化（GE公司的組織系統） 
組織系統的信息化及開放性（微軟公司的經驗） 
組織及個人對學習的態度 
組織文化的不斷修正

v 學習型組織中的五項修煉
Ø 五項修煉之一﹕系統思維的
－ 系統思維的三种思考方式
Ø 五項修煉之二﹕改善心智模式
－ 心智模式的三個特點
－ 改善心智模式的益處
－ 如何改善自己的心智模式
Ø 五項修煉之三﹕團隊學習
－ 團隊學習的方法
－ 團隊學習的練習﹕沙漠求生
Ø 五項修煉之四﹕自我超越
－ 影響圈與關注圈
－ 主動積极與被動消极
－ 四個妙方與個人使命宣言
Ø 五項修煉之五﹕共同願景
－ 共同願景的成員態度
－ 共同願景的建立方法

v 組織對學習的態度
Ø 組織學習的智障
Ø 學習型組織的態度
Ø 學習型組織的學習組織方法
Ø 學習型組織的四級評估系統

v 個人對學習的態度
Ø 產出與產能
Ø 成長的五個台階﹐七种習慣
Ø 更新的四個層面

七、團隊訓練

第一部分 建立團隊
第二部分 認識與改善團隊中的個人
第三部分 認識與改善團隊中的人際關系
第四部分 認識與改善團隊中的領導力
第五部分 認識與改善團隊中的工作方法

第一部分 建立團隊
1. 什么叫做團隊
2. 團隊的建立與發展
3. 高效團隊的主要特征
3.1 如何分辨團隊的有效性
3.2 高效團隊的特征
4. 團隊合作問題症狀分析表
5. 建立團隊活動
第二部分 認識與改善團隊中的個人
1. 參與態度的選擇
2. 克服無謂的恐懼
3. 不斷地自我剖析
4. 悅納自我，確立自信
5. 自我激勵，承擔責任
6. 團隊活動
第三部分 認識與改善團隊中的人際關系
1. 營造開放式的溝通環境
2. 看重多樣化的意見及異議
3. 化解人際衝突，達成共識
4. 營造誠實、關懷、相互尊重的人際氛圍
5. 建立團隊之間的良好合作關系
第四部分 認識與改善團隊中的領導力
1. 認識與改善團隊中的領導力
1.1 領導者與管理者之間的差異
1.2 領導者的素質
1.3 領導風格
2. 設立方向與勾畫遠景
3. 引入變化并使團隊適應變化,完成任務
4. 統一認識并在行動上給予指導、協調和激勵
5. 發揮影響力
第五部分 認識與改善團隊中的工作方法
1. 確立團隊的共同目標與價值
2. 制定實現目標的策略及行動計划
3. 明確職責分工及成員所擔任的角色
4. 運用PDSA改善循環
5. 團隊的學習與創新過程（擴散性和集中性思維）
　　5.1 團隊學習
         5.2 情緒障礙
         5.3 深度交談
         5.4 團隊共識

八、《卓越領導力》 

v 破冰﹕飛鷹行動

v 領導之道
1. 什么是領導力
2. 測試﹕你是領導還是管理
3. 領導與管理的本質區別
4. 領導權威力的來源
5. 如何擴展領導者的個人影響力
6. 領導者的能力模式／個人因素／文化技能
7. 自測﹕你有領導者的素質嗎?

v 領導行為及風格
1. 領導方格論
2. 遇到過的領導調查
3. 情景領導理論
4. 個案研究﹕力進公司的難題
5. Map管理風格調查
6. 周哈里窗現象

v 領導的六項基本原則
1. 領導的基本原則之一﹕品格
－品格與能力的平衡
－領導力拓展的動力及層次
－錄像分析﹕影響力拓展
2. 領導的基本原則之二﹕前瞻
－案例分享﹕摩托羅拉的發家史
－練習﹕不可能的任務
3. 領導的基本原則之三﹕客戶之上
－戴爾公司個案研究
4. 領導的基本原則之四﹕創新
5. 領導的基本原則之五﹕以禮待人
6. 領導的基本原則之六﹕鼓動與激勵
－教導型組織的建立

v 任務招標﹕建造電視塔

v 領導藝術的四種手段
1. 教練技術的三法則
2. 領導藝術的手段之一﹕表彰
表彰的好處
四種表彰的方法
如何有效表彰
3﹒領導藝術的手段之二﹕獎勵
獎勵的方式
讓獎勵更有效
獎勵的方式
4﹒領導藝術的手段之三﹕期望與授權
期望與授權的定義
皮格馬利翁效應
Joho.靈格的故事
有效期望的方法
5﹒領導藝術的手段之四﹕推動與激勵
行為動機理論
工作動機調查
組織中的激勵氣氛
如何幫員工確定目標
人的耐心水准
馬斯洛理論

九、培训需求分析与规划

培训目标
1. 清晰培训人员的角色和在企业发展中的地位
2. 了解培训需求在人力资源管理工作中的重要性
3. 掌握培训需求分析的方法
4. 了解影响培训投资回报的因素
5. 学会制定切实可行培训计划
6. 掌握培训课程设计与讲师甄选技术

课程大纲
第一部分:培训和培训需求分析在人力资源和组织发展中的作用
1. 培训部门工作的定位
2. 培训对企业目标的贡献
第二部分：培训专业人士的角色、定位
1. 从培训“安排”人员到培训技术人员
2. 为企业的人员培养和发展充当顾问角色
第三部分 ：挖掘培训的真实所需——培训需求分析与决策
1. 对公司业务和目标的了解
2. 需求分析的不同层面
3. MAD工作绩效分析模型
4. 常用的培训需求调查方法
5. 深入业务部门的观察
6. 进行有效的培训需求面谈
7. 界定培训/非培训的问题
8. 培训需求分析实践
第四部分：满足培训需求的几种途径
第五部分：影响培训投资回报的五个关键因素
第六部分：制订切实可行的培训计划
1. 预算的控制
2. 技术专家的意见参考
第七部分：如何设计课程
1. 不同类型的课程设计的重点
2. 根据职能部门的技术与人员管理考虑
3. 从员工的现状与发展需要考虑
4. 几种培训方式的对比和应用
5. 不同类型学员的学习方式 
第八部分：选择培训课程的重要原则
第九部分：讲师甄选技术与注意事项
第十部分：培训人士的职业发展道路

十、培训体系策划与管理

    如何准确的分析和明确企业的培训需求？如何对培训进行有效的跟进与管理？如何策划并建立一套适合自己企业的培训体系？……学习此课程，你可以掌握培训体系策划的流程、方法，同时还可以掌握培训管理的方法和技巧。

一、 认识企业培训
企业为什么需要培训
企业培训必须达到什么目的
培训的发展趋势
企业培训的误区
二． 培训系统
三． 培训负责人的职责
培训经理
培训专员
直属主管
员工
四． 培训预算
培训的各项成本
费用的预算
费用的控制
五． 制订培训计划
培训需求分析TNA
培训内容
选择培训方式
确定培训时间、场地、设备
形成公司的书面培训计划
定期更新发布
六． 实施培训计划
选择培训导师
设计培训课程
培训课程的组织工作
七． 培训评估
培训评估的流程
明确培训目标
制定评估标准
实施评估
评估结果和后续行动
培训和绩效考评的关系
八． 培训记录
记录的作用
记录的内容
记录的保存

十一、员工消极行为的管理与改善

    作为管理者，我们可以掌握很多的管理技能：授权、时间管理、团队激励、有效会议等等，但每天还必须去面对来自不同背景的员工在不同状态下的表现，员工总以不同的方式表达他们对工作、团队、管理者的态度：“迟到，牢骚，开会保持沉默，假装不懂，在团队中传播消极消息…….”尤其是当您刚刚晋升、管理新团队、面对冲突的时候。了解员工消极行为的成因以及管理的方法，可以帮助您建立一个更有活力的精英团队。

一、 行为的形成与影响
工作中的消极行为
员工为什么会在工作中表现恶劣
管理者如何面对消极行为
二、 霸道、欺凌、独裁行为
以上行为的类型、表现、原因以及应对的方法
三、 “公仆”型与过于热心的行为
具体的表现
对工作场所以及团队的负面影响
正确的反馈与辅导
四、 我陶醉与夸夸其谈行为的起源、行为迹象
五、 消极反对行为——不公开表达的愤怒
言语与非言语的暗示
可行的解决办法
六、 过分挑剔——吹毛求疵行为
吹毛求疵者工作中的表现
对管理者以及团队形成的威胁
七、 让沉默寡言者参与到团队中
八、 处理牢骚、抱怨的建议
九、 员工面谈、辅导的技巧

十二、专业秘书/助理发展课程

    秘书/助理不再是简单的行政事务人员，优秀的秘书/助理拥有积极的工作态度，良好的工作技能和专业素养，在平凡的工作中为上司、公司创造并增加价值。专业的秘书/助理代表了公司良好的人员素质、标准的管理，以及优秀的企业文化。同时，许多在事业上取得成就的人士，他们的第一份工作是秘书或行政人员，通过了解公司的运作，洞察企业的发展与变化，为职业生涯打下良好的基础。专业秘书/助理发展课程为您设计专业的训练，引导您成为职业的办公室人员，教会您解决问题的方法，并结合专业的测试工具，帮助您了解自己与他人，更好地与人相处，让您在职场上有更大的发展。

课程简介：

一、 如何成为有价值的员工
不同层面的人员对价值的看法
成功人士眼中的专业秘书
秘书的专业素质要求
自我发展的成功要素

二、 秘书的基本职责与专业技能
电话使用技巧——标准用语、基本原则、投诉电话的应对
公文写作——准确的用词、注重结构、专业评述的技巧
访客接待——标准的接待程序，商务礼仪训练
档案管理——创造整整有条的办公环境
会议安排——会议的准备，会议的记录与决议

三、 良好的沟通与协调
做个积极的聆听者
更有说服力地说
接受命令的方法
有效的报告方法
会议主持、演示的技巧

四、 秘书的时间管理
自我时间管理评估
时间管理训练
创造有效的时间

五、 如何增加你对上司的价值
了解您的上司
增加信任
知道上司对你的期望
提高独立的处事能力

六、 突发事件的应对
突法事件的处理原则
解决问题的方法与步骤

七、 如何与不同类型的上司/客户相处

通过培训，学员将：
1. 了解秘书职业的地位与重要性
2. 培养积极的工作心态与工作热情
3. 掌握专业秘书的技巧与素养
4. 掌握分析、解决问题的方法，提高处事能力
5. 发现并善用自己长处，并以适合的方式与人相处，提高人际关系的处理技巧 
6. 懂得为自己确立目标，计划将来，自我的职业生涯设计

十三、业绩与激励导向的HR管理

提升业绩，迎接成本竞争挑战

中国目前大部分企业在加入WTO后将面临着人力资源管理及开发的挑战，以及提高业绩的压力，所以，企业必须更好地管理与开发其人力资源，以此来提升核心竞争能力，改善提高业绩。如果脱离"业绩提升"这一最终目标的HR管理体系是没有价值的。本研修班将结合目前全球最先进的HR管理思想及中国本土实际案例，阐明HR的各项管理活动是怎样作用于企业业绩提升的。通过顾问式培训，使学员能够迅速、有效的掌握以业绩为导向的人力资源管理整体解决方案。

培养老板身边的人力资源管理专家

本课程中贯穿讲师长期企业咨询形成思路和方法，对有意从事人力资源管理的个人将有极大收获：全面梳理知识，获得最有效和系统的解决思路、方法技巧及工具，推进企业人力资源工作者的管理水平向专家级别提升，推进人力资源工作向战略层面上升，从而帮助其实现职业生涯上的跨跃，外行变内行，主管变经理，经理成总监。

课程目标：

透析业绩与激励导向的人力资源管理与一般意义上的HR管理的区别；
精辟阐述业绩与激励导向的人力资源管理原理、技术、工具；
透视目前全球先进的HR管理思想；
分享中国本土知名企业HR管理咨询案例；
传授建立业绩与激励导向的HR管理体系的实操技能；

通过《业绩与激励导向的HR管理》课程的培训，您将学会和掌握以下内容，从而成为一名人力资源管理专业人士

课程内容大纲：

第一讲、业绩与激励导向的人力资源管理体系

主要内容：
1、人力资源管理新趋势
2、业绩与激励导向的HR管理模式
3、现代HR管理体系构建
4、最佳业绩典范企业的业绩管理理论

5、业绩目标导向体系构建

第三讲、业绩指标体系构建

主要内容：
1、使命、愿景与核心价值观的建立
2、企业价值驱动因素的确定
3、企业关键业务领域与关键业绩的指标的构建
4、关键业务领域与关键业绩指标设计定义
5、关键业绩指标使用及数据的收集
6、关键业绩指标案例

第四讲、业绩改进体系构建

主要内容：
1、最佳业绩典范企业的业绩改进体系 
2、业绩改进体系模型
3、如何通过业绩改进提升企业整体业绩
4、业绩改进体系的构建
5、企业业绩改进循环
6、业绩改进操作手册

第五讲、职位价值评估体系构建

主要内容：
1、 职位分析的作用及方法
2、 职位描述与职位说明书手册
3、 职位价值评估的原理与作用
4、 职位价值评估的方法
5、 职位价值评估要素的选择
6、 职位价值评估的操作步骤
7、 职位价值评估手册

第六讲、整体薪酬体系构建

主要内容：

1、 激励导向的整体薪酬体系
2、 企业战略与薪酬策略
3、 业绩激励方案设计
4、 整体薪酬体系构建
5、 自助式福利体系构建
6、 不同职位簇的激励模式

课程对象：企业老板、企业中高层、人力资源管理人士、财务经理、有志于从事HR的人士

授课特点：课程讲解、案例分析、当场练习、学员讨论、问题解答、故事启迪、游戏互动、工具展示。

十四、成功销售管理的七大秘诀 

世界顶级销售管理实战派大师杰克·威尔纳（Jack Wilner）的课程，他将告诉您： 

² 如何组织您的销售队伍 

² 如何带领您的销售队伍 

² 如何管理您的销售队伍 

² 如何激励您的销售队伍 

让您的销售团队告别亚健康，始终处于最佳工作状态： 

“有助于达到成功和完美的清晰而简练的课程，是每个销售人员的必修课，小插图、警言和记忆方法则使这个课程显得趣味盎然。” 

“不论是对CEO还是对销售人员而言，“成功销售管理的7大秘诀”都是一个非常优秀的课程。我们都已意识到：要实现公司的重要目标，并不仅仅是靠某个销售人员或员工，而是靠一个团队的通力合作。是的，目标设定是一大秘诀，许多销售人员都迫切需要提高他们的目标设定技能。此课程不仅仅传授成功销售管理的7种方法，而且，在第二部分，威尔纳先生还将告诉大家如何把这些方法付诸实施。” 

参课得益： 

²了解获得销售管理成功的重要准则 

²明了销售管理的适当组织架构 

²有利于建立高业绩的销售团队 

²采用现代化的方法进行计划、控制和风险管理 

²向世界级大师学习世界一流的销售技能并且能够熟练应用 

²掌握一名世界级销售经理必须要掌握的现代销售管理方法 

²建立完整的销售系统与流程，从而为您的销售团队建立高效的系统架构 

²掌握基本的培训技能，可以将自己的销售技能传授给后继者 

课程品质： 

· 世界顶级销售管理实战派大师Jack Wilner集30年销售实战经验之大成，深刻揭示成功销售管理的奥秘，堪称迄今为止在销售管理领域最优秀的经典课程； 

· 连续两年在美国培训与发展协会（ASTD）排行榜中高居榜首； 

· 由美国管理协会（AMA）连续三年最优秀演说家、课程创始人Jack Wilner亲自在中国倾囊相授，原汁原味； 

成功训练财富1000强的100000销售经理，众多著名企业的销售经理奉之为圭秉，同名书籍发行热浪席卷全球，几乎人手一册，并为哈佛等著名商学院典藏。 

参加对象： 

CEO、营销总监、区域经理、销售经理、销售主管等 

课程简介：

第一部分：七大秘诀 

·第一大秘诀―远见 

·第二大秘诀―领导能力 

·第三大秘诀―您必须拥有的：目标 

·第四大秘诀―招募、甄选和聘用优胜者 

·第五大秘诀―培训优胜者 

·第六大秘诀―培训您的团队 

·第七大秘诀―激励：达到完美的关键

第二部分：活用这七大秘诀

·如何卖牛排的嘶嘶声－－ELMER WHEELER的故事 

·时间管理 

·绩效管理 

·管理销售会议 

·电子办公室 

·销售和管理中的幽默和讲故事 

·战略的联合——使团队合作 

·海外销售——出口的影响 

·环境、伦理和品质 

第三部分：课程实例

十五、SPIN销售技巧

一、研习对象：企业内从事销售人员.销售主管.销售总监.资深的销售人员 

二、课程介绍： 

SPIN销售法则是美国休斯韦特公司，花12年的时间，耗资100万美金，于1988年完成的一门专业性的、实战性的、适合大额销售的系统化课程。 

本课程以实效卓著的现代营销理念和21世纪成功销售法则，引导学员培养职业市场人员的素质和思维，了解市场营销的基本概念，并从设计问题的方式来切入，以确实掌握顾客需求为导向，进而成功地将学员的思考模式转化为以顾客立场为出发点的顾问式导向模式，层层推进，结合实用的商业谈判、销售技巧，将顾客的需求转化为行动意图。 

三、课程特色： 1.重视科学； 2.重视实战3.针对大规模销售