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导师介绍

万宗平先生:心理学学士、MBA、现致力于电信系列培训课程的开发及研究

历任销售部门经理、销售总监、市场总监、培训总监、资源总监、

万先生从95年开始,在一国有股份制金融机构从事销售、销售管理、销售培训,有着直属带领100人以上团队的经验,97年接受国内最早一批的专业培训师训练(PTT),至今已培训和培养近千名内训师; 

99年加入国内一著名的顾问公司,从事企业管理咨询和企业内训及公开课培训,为国内多家著名的企业设计和实施市场策略和营销模式,期间举办公开课近百场和企业内训近百家企业,幽默风趣的授课风格受到客户和学员的一致好评。2001年起为国内某著名的电信企业设计和实施增值业务运营模式,主要涉及资源整合谈判、产品模式规划、服务流程规划、市场策略规划和实施等,与多家上游伙伴签订了战略合作和项目成功推广,并在全国80多个城市建立了下游合作伙伴,使得该电信企业的该项业务品牌成为该领域的第一品牌,并被多家专业媒体评为“最有发展潜力的机构”。 

多年的一线销售、销售管理、市场策划与运营,以及培训和培训管理的经验,使得万先生在市场与销售、培训与培训管理和有效解决问题的思维方面有着自己独到的见解。多次获邀作为主讲嘉宾参加“首届培训博览会”、“首届中国企业培训国际大会”、“首届管理咨询与企业发展国际论坛”、“中国培训年会”、“中山大学管理论坛”等大型活动,并多次被大会评为最受欢迎的演讲者。 

在过去的2004年,这些课程有幸得到了以下运营商的信任与支持!!!

广东电信、广东移动、广东联通、上海电信、上海移动、江苏移动、江苏电信、南建、泉州移动、厦门移动、黑龙江移动、河北网通、河北联通、山西网通……

以及他们下列岗位的同事
大客户经理、大客户主任、商客经理、商客主任
人力资源部总监、培训总监、兼职讲师
市场部经理、市场部主任
分公司总经理、分局局长

万德最新隆重推荐电信行业系列培训课程

电信行业系列课程体系

课程类别 目标客户群 课程名称

电信运营商系列

商业客户部

《电信客户经理主管营销团队管理技能提升训练》

《产品策划经理综合技能提升》

《商业客户经理综合营销技能提升培训》

大客户部

《大客户经理的服务营销技能提升》

《高效能电信运营商通信顾问强化训练营》

市场部

《运营商营销策划经理综合技能提升》

《电信增值业务的赢利模式与市场切入》

《电信市场营销经典案例研讨班(操作层、运营层、谋略层)

移动运营商系列

大客户部

《高效能移动通信顾问强化训练营》

《大客户经理的金牌服务技能训练》

移动用户消费行为研究》

《集团客户分析与管理》

《渠道管理》

《电信市场分析与目标市场策略》

《顾问式销售技能训练》

《高效的部门协作沟通技巧》

市场部

运营商营销策划经理综合技能提升》

 

 

课程范例一:电信客户经理主管营销团队管理技能提升训练

【课程名称】--- 电信客户经理主管营销团队管理技能提升训练
【课程对象】--- 大客户经理主管、商业客户经理主管、
公客社区经理主管、流动客户经理主管 
【课程收获】提升团队管理水平 增强带领团队作战能力 提升营销管理素质 
【授课方式】--- 讲授、演练、案例分享和研讨、游戏、小组活动 

第一天上午:
·带领营销团队的四个角色
·如何给你的团队制造使命感
·如何成为一名高效的团队领航者
·在你的团队中建立高效的执行文化

第一天下午:
·成为团队组织者的使命和任务
·如何选、育、用、留住最佳的客户经理
·如何给你的客户经理做好阶梯式的培养计划
·在你的团队中建立健康的学习文化

第二天上午:
·成为团队管理者的角色和使命 
·团队管理的必备沟通技能
·客户经理管理例会经营
·客户经理的报表制度执行
·管理客户经理绩效的关键控制点 

第二天下午:
·成为团队辅导者的使命和角色
·如何发现客户经理的辅导需求
·如何给客户经理做一对一的辅导
·如何在团队中做一对多的辅导
·如何建立新老员工的辅导机制

第三天上午:
·作为客户经理主管必备的营销知识
·充分了解目前电信行业的竞争态势
·电信行业的市场细分原则
·案例分享:韩国SK电信、AT&T

第三天下午:
·电信行业的产品竞争与渠道选择
·有效的营销策划组织
·高效的促销管理执行
·案例分享:移动和联通、电信和网通

 

课程范例二:高效能电信运营商通信顾问强化训练营

【课程名称】--- 高效能电信运营商通信顾问强化训练营
【课程对象】--- 大客户经理及主管、商业客户经理及主管
【课程收获】获得专业通信顾问的知识与技能 增强基于服务营销下的营销意识 提升客户经理成为通信顾问的能力
【授课方式】--- 讲授、演练、案例分享和研讨、游戏、小组活动 

开课前一晚 (19:00---22:00 )
♦破冰,团队训练;
♦学习6-3-5训练法在团队中的运用;
♦讲师与学员重点沟通此次课程的目的与意义;
♦提炼大客户经理的服务营销技能需求; 

 

第一天上午 (09:00---12:00 )
♦正确认识服务营销在企业中的作用;
♦电信市场的特点与服务营销;
♦大客户服务的价值链组成;
♦提高大客户服务满意度的几个关键指标;
♦分析造成服务质量差的原因;
♦影响大客户对服务的期望因素分析
♦大客户的让渡价值分析;
♦案例研讨:如何通过大客户经理的努力提升大客户的让渡价值。 

第一天下午 (14:00---17:00 )
♦正确认识在大客户服务营销中大客户经理所扮演的角色;
♦如何发掘大客户的服务需求;
♦把大客户的服务需求转变成具体行为和行动标准;
♦如何正确面对大客户的抱怨;
♦正确处理大客户抱怨的补救策略;
♦案例研讨:大客户抱怨费用过高;
♦角色扮演:处理大客户的各种抱怨;
♦总结处理大客户抱怨的话术。

 

第二天上午 (09:00---12:00 )
♦如何有效地提升你的沟通能力;
♦影响沟通效果的主要心理因素
♦有效沟通的四要素
♦如何成为一名倾听高手
♦如何提升自身的肢体语言表达能力
♦如何提升语言表达能力的准确性
♦角色扮演:突破心理障碍,成为合格的沟通高手 

 

第二天下午 (14:00---17:00 )
♦基于有效沟通的人际关系管理能力
♦团队协作的沟通能力
♦如何通过有效沟通发挥团队的最佳效能
♦如何正确地与领导沟通
♦如何正确地与跨部门同事沟通
♦如何正确地与下属沟通
♦如何迅速判断你的大客户沟通类型,以使用有效的沟通策略;
♦有效区分大客户沟通类型的几种方法

 

第二天晚上 (19:00---22:00 )
♦从社交类型的角度来看你的大客户
♦从消费类型的角度来看你的大客户
♦从性格特征的角度来看你的大客户
♦从行为表现的角度来看你的大客户
♦针对不同类型大客户的有效沟通策略
♦如何通过有效沟通成为受客户欢迎的客户经理
♦角色扮演及演练:我能成为沟通高手吗? 

 

第三天上午 (09:00---12:00 )
♦大客户经理必备的心理素质与商务礼仪
♦应有的基本素质和正确的情商修炼
♦健康的工作心态和良好的工作习惯
♦个人形象包装及接触客户的应有礼仪
♦必备的顾问式专业化销售礼仪
♦电信用户市场的客户细分与目标市场定位
♦大客户的五个关键生命周期的特点与客户期许
♦营销五要素在电信用户市场运用与客户表现
♦角色扮演:我是一名专业的通信顾问
♦ 小组练习:划分我的大客户生命周期 

 

第三天下午 (14:00---17:00 )
♦通信顾问的专业销售促进行为七步法
♦电信用户购买行为的购买循环六步法
♦通信顾问专业销售促进必须掌握的五个基本概念
♦电信用户购买产品的决策购买行为关键因素
♦如何判断客户是否对客户经理的拜访感兴趣
♦练习:不同的销售方法与客户的反应
♦角色扮演:以通信顾问的形象做销售促进 

 

第四天上午 (09:00---12:00 )
♦正确认识和使用移动通信产品的FAB
♦通信顾问的销售对话策略
♦电信用户的购买循环的四个决策点与销售策略的关系
♦通信顾问在销售中四个关键性询问技术
♦如何了解客户的状况与发现客户的问题
♦如何暗示客户选择我们的产品与确认客户的需求
♦销售七步法与客户购买循环的三个关键结合点
♦角色扮演:通信顾问的四个关键询问技术?
♦小组讨论:如何站在客户的角度理解我们的产品

 

第四天下午 (14:00---17:00 )
♦为什么客户不认可我们产品的优点
♦如何从一个新的角度认识客户的反论
♦如何进行有效对客户状况的进行针对性地询问及演练
♦如何激发客户对目前通信状态的问题进行询问及演练
♦如何激发客户对我们的产品及服务产生购买欲望及演练
♦如何确认可客户对我们产品的需求确认及演练
♦通信顾问的专业成交技巧及推演
♦角色扮演:流程化的通信顾问销售促进 

 

第四天晚上 (19:00---22:00 )
双赢的销售谈判技术及集团用户销售策略
♦树立正确的谈判意识与心态准备
♦谈判前必须掌握的内容和具体工作
♦有效的十项谈判策略
♦谈判高手的议价策略
♦谈判中僵局的主要原因与突破僵局的策略与技巧
♦通信市场的主要集团客户市场需求
♦集团客户的四种购买行为和购买决策过程分析
♦集团客户购买的八大阶段及与集团客户的商业合作模型
♦如何与集团客户的高层领导建立关系
♦案例研讨:如何针对某集团用户进行有效的销售 

 

第五天上午 (09:00---12:00 )
♦过关考核:
♦3分钟论文答辩式:如何成为一名职业的大客户通信顾问
♦过关演练式:大客户通信顾问必须掌握的几项技术