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导师介绍

胡辉华先生 著名商业性格执行导师、商业团队训练导师、个性管理与魅力行销培训专家,长期致力于研究人的性格因素在企业管理及行销中的关键作用,全面融合最新管理、行销理论及古典性格学说,创编了系列实战型性格课程,已为多家企业打造卓越管理及销售精英团队!其功底扎实,博采众长,志在培训,乐于分享,课堂风格生动、深刻,听之有趣、习之有料、用之有效、思之有道。

万德最新热忱推荐实战性格分析系列培训课程

课程具体介绍

唯一从性格角度最为精彩、深刻地诠释领导艺术的课程
明心见性的领导艺术

    美国有家报社的记者问张瑞敏:“你在这家企业应该是什么角色?”
    张瑞敏回答:“一是设计师,二是牧师。” 
    领导者最重要的两项工作:决策与用人。据权威调查数据显示,中国的企业
    经营者最容易出现的两个问题:一是决策失误,占46%;二是用人不当,占20.9%。

    性相近,习相远----在这个世界上,正如你无法找到两片绝对相同的树叶一样,你根本不可能找出两个完全相同的人!
    越来越多的领导者正在试图寻找领导秘笈:
        ——成功的企业家具备什么样的性格特征?
        ——领导者的绩效究竟从哪儿来?
        ——是领导应该根据下属的情况调整风格,还是下属应该去适应领导的风格? 
        ——我们自身的领导风格有何优势?有何缺点?如何改进?下属的能力和状态千差万别,领导者能用一招打天下吗?
        ——如何激发自身的性格优势,释放潜能,马到成功?
        ——如何切入属下的性格模式,知人善用,协同互动?
    明心见性,知人知面亦知心——拥有洞察人类行为的能力是一种极为宝贵的技能。"性格分析"作为人类心理探索的工具, 已深刻广泛地应用于人际沟通、团队建设、领导力提升等。
    破译人类性格密码--聪明的了解别人!
    妙解人类性格方程--智慧的认识自己!

独特训练方式
n “导师”全程引领,师生倾情互动
n 融合心理学最新技术,实现学员自我突破成长
n 采用体验式培训模式,培训效果显著、持久
n 精辟讲解+模拟演练+多感官体验

课程价值:
★ 增进和强化领导技能
★ 学会准确判断他人的性格倾向
★ 帮助我们选择正确的领导风格
★ 有效运用影响他人的各种方式
★ 增加下属对我们的满意度 
★ 提高自己和团队的整体绩效

适合对象
    董事长、总裁、总经理,大、中型企业的中高层经理及一切渴望通过性格修炼提升领导魅力的管理者。

培训时间:两天

课程大纲
1、 管理与领导
领导与管理的异同
领导的定义与角色
领导者的素质结构
领导艺术解析
2、 性格测试与精彩展示
性格类别4大分类
性格组合3种方式
言如其人、字如其人
眼睛是心灵的窗户
表情是灵魂的镜子
3、 上善若水的沟通之道
如何向不同性格的人施加影响力?
有效沟通--通往对方心灵的护照
4、 大话西游与团队建设
5、 性格与决策风格
6、 性格修炼与领导力提升
性格与威信
领导魅力模型
领导者的性格修炼与行为调整
通用“4E”与海尔干部心路修炼历程
韦尔奇与张瑞敏性格分析
7、 领导风格与员工准备度
领导风格的两个纬度 
领导者的四种风格 
员工准备度的四个发展阶段
领导风格与发展阶段的配合
有效的员工激励
8、 性格与执行力
领导与执行
最具执行力的性格特质
提升领导者执行能力的工作方法

基于性格的差异化管理沟通

学校即将排演一出话剧,你愿意--
1. 担任导演?
2. 担当主角?
3. 参与幕后工作?
4. 做观众或不想参加?
在人生的舞台上,你正扮演着什么角色? "我是谁? 
世界上找不到两片绝对相同的树叶,世界上也找不出两个完全相同的人!
是什么导致不同的人有不同的思维模式和行为惯性?
如何切入他人的性格模式,良性沟通 协同互动?
如何激发自己的性格优势,释放潜能 马到成功?
拥有洞察人类行为的能力是一种极为宝贵的技能。"性格分析"作为人类心理探索的工具, 已深刻广泛地应用于商业领域:人际沟通、人力资源管理与开发、团队建设、商业谈判及跨越销售屏障、客户服务等。
来吧,参加性格与沟通课程,我们将为你打开一扇认识自我的门,推动你与周围的人际关系。我们的这种自信和能力来自于---我们真正了解在你行为背后的核心动机是什么,我们可以准确地解释为什么你是这样的思想及行为风格,以及为何你在处理人际关系时有时得心应手,有时却打不开僵局。
破译人类性格密码--聪明的了解别人!
妙解人类性格方程--智慧的认识自己!

独特训练方式
n “导师”全程引领,师生倾情互动
n 融合心理学最新技术,实现学员自我突破成长
n 采用体验式培训模式,培训效果显著、持久
n 组成学习型团队,个人与团队协同发展
n 精辟讲解+模拟演练+多感官体验

课程价值
1、您将比任何时候都清晰透彻地了解自己, 并且在此基础上获得性格修炼的专业辅导和长期服务;
2、您将比任何时候都深刻地尊重和理解人类行为的差异,学会通过对个体行为特征的锐利观察探究其内在的性格倾向和内心的基本需求;
3、学会用不同性格倾向的人喜欢和认可的方式与其相处,“山不过来,我就过去”,从而建立更为深远的商业和个人关系。
4、“性相近、习相远”,在尊重个体差异的前提下最大限度提升组织凝聚力并锤炼组织文化;提高企业中各个阶层人员的能力,协助进行团队的整合与平衡,引领他们更好的合作,以达到团队、部门及至企业的经营目标。

适合对象
企业中、高层领导、销售经理、销售精英、人力资源经理、主管及一切渴望通过性格修炼改变现状的个人和团队leader。

培训时间:一天

课程内容
性格与沟通
1 人性假设与管理
2、 冰山理论与沟通障碍分析
3、 投契合拍的沟通艺术
4、 性格测试集中营
性格类别4大分类
性格组合3种方式
5、 异彩纷呈的性格展示
性格优势--天生卓越的你
性格本质--释放个性能量
6、 知人知面亦知心-----四种性格特征比较
言如其人、字如其人
眼睛是心灵的窗户
表情是灵魂的镜子
7、 各种性格的优点与弱点
8、 改变命运的性格修炼
提升性格魅力、弥补性格缺陷 
9、上善若水的相处之道
如何与不同性格的人应对自如?
有效沟通--通往对方心灵的护照
10、性格与激励

性格与执行力

    激烈竞争的环境中,是执行力在淘汰着一个又一个企业,同时,也淘汰着一个又一个经理人。不幸的是,诸多企业和经理人依然身陷管理理论泛滥与执行不力的“泥潭”。当“执行力课题”本身成为潮流,浮华过后,让我们回归管理管理的本质:企业的问题,归根到底是人的问题。
    管理是透视人性的艺术,拥有洞察人类行为的能力是一种极为宝贵的技能。
    "性格分析"作为人类心理探索的工具, 已广泛地应用于商业领域:人际沟通、人力资源管理、团队建设及执行力提升等。《性格与执行力》课程将企业执行力管理系统与实战性格分析完美结合并深刻剖析,使经理人豁然开朗,倍数提升执行力及潜能。 

课程品质 
 从管理系统到人本身----全面剖析中国企业执行力面临的挑战和解决方案
涵盖各种实际情形的案例分析帮助学员提高事件管理能力
融合心理学最新技术,实现学员自我突破成长
 精辟讲解+模拟演练+多感官体验

适合对象
企业高层管理人员、各部门经理、主管、HR管理人员

课程学时
14小时

课程大纲
一、执行为什么是企业成长的关键?
1、 从中国企业成长的尴尬说起:活不长、长不大
2、 企业管理最大的黑洞:缺乏执行力
二、执行是什么
1、 执行与执行力
2、 企业执行力弱化三大原因分析
3、 企业执行力差的三大表现
4、 企业执行力强弱对比案例
三、建设企业强大的执行能力
1、 把握科学的执行原理 
2、 建立动态环境下的执行力管理系统
3、 建立强化企业执行力的三大核心流程
4、 握紧提高企业执行力的六记重拳 
5、 强化企业执行力的七个关键点
四、通用与海尔执行力系统比较分析
五、性格与执行力
1、 韦尔奇与张瑞敏性格比较分析
2、 倒闭经营者的六大类型
3、 性格测试集中营
4、 发现罗文----缤份性格展示
言如其人、字如其人
眼睛是心灵的窗户 
表情是灵魂的镜子
5、 各种性格优势与弱势分析
造就罗文----性格修炼与个人执行力提升 

基于性格的高绩效团队建设

    性相近,习相远----在这个世界上,就正如你无法找到两片绝对相同的树叶一样,你根本不可能找出两个完全相同的人!
    是什么在阻碍你的人脉拓展,是什么在阻碍你的快乐生活? 
    是什么在影响你与员工的沟通,是什么在影响团队的默契?
    如何量才为用,知人善用?
    如何激发自身的性格优势,以人为本 高效管理?
    如何切入属下的性格模式,完美搭配 创建团队?
   拥有洞察人类行为的能力是一种极为宝贵的技能。"性格分析"作为人类心理探索的工具,已深刻广泛地应用于商业领域:人际沟通、人力资源管理与开发、团队建设、领导力提升与企业文化建设等。
    破译人类性格密码--聪明的了解别人!
    妙解人类性格方程--智慧的认识自己!

独特训练方式
n “导师”全程引领,师生倾情互动
n 融合心理学最新技术,实现学员自我突破成长
n 采用体验式培训模式,培训效果显著、持久
n 组成学习型团队,个人与团队协同发展
n 精辟讲解+模拟演练+多感官体验

课程价值: 帮助企业运用性格规律打造梦寐以求的完美团队
个人价值:
1、您将比任何时候都清晰透彻地了解自己, 并且在此基础上获得性格修炼的专业辅导和长期服务;
2、您将比任何时候都深刻地尊重和理解人类行为的差异,学会通过对个体行为特征的锐利观察探究其内在的性格倾向和内心的基本需求;
3、学会用不同性格倾向的人喜欢和认可的方式与其相处,“山不过来,我就过去”,从而建立更为深远的商业和个人关系。
团队价值:
1、“性相近、习相远”,在尊重个体差异的前提下最大限度提升组织凝聚力并锤炼组织文化;
2、提高企业中各个阶层人员的能力,协助进行团队的整合与平衡,引领他们更好的合作,以达到团队、部门及至企业的经营目标。

适合对象
企业中、高层领导、销售经理、销售精英、人力资源经理、主管及一切渴望通过性格修炼改变现状的个人和团队leader。

培训时间:两天

课程内容
一、 基础课程:性格与沟通
1、 物以类聚、人以群分——沟通障碍分析
2、 投契合拍的沟通艺术
3、 性格测试集中营
4、 异彩纷呈的性格展示
5、 知人知面亦知心-----四种性格特征比较
言如其人、字如其人
眼睛是心灵的窗户
表情是灵魂的镜子
6、 各种性格的优点与弱点
7、 改变命运的性格修炼
8、上善若水的相处之道
二、 提高课程:性格与完美团队
1、 人性假设与管理
2、 大话西游与团队建设
3、 性格与管理风格
4、 性格与领导力
5、 性格与激励

性格与魅力行销 

    为什么在你的人际交往中既有一见如故相见恨晚的痛快淋漓,又有话不投机半句多的尴尬窘迫?
    是什么在阻碍你的人脉拓展,是什么在阻碍你的销售业绩提升?
    为什么你百般表现有些客户就是不为所动?套路式的销售流程和技巧能打动多少的客户的心?
    你是否理解顾客举手投足、只言片语背后的“心理画外音”?
        ┅ ┅
        ┅ ┅
    世界上找不到两片绝对相同的树叶,世界上也找不出两个完全相同的人!
    销售是透视人性的艺术,拥有洞察人类行为的能力是一种极为宝贵的技能。
"性格分析"作为人类心理探索的工具, 已深刻广泛地应用于商业领域:人际沟通、商业谈判及颠峰销售等。来吧,参加性格与魅力行销训练营,破译人类性格密码--聪明的认识自己,妙解人类性格方程--智慧的了解客户!

独特训练方式
n “导师”全程引领,师生倾情互动
n 融合心理学最新技术,实现学员自我突破成长
n 采用体验式培训模式,培训效果显著、持久
n 组成学习型团队,个人与团队协同发展
n 精辟讲解+模拟演练+多感官体验

课程价值
1、您将比任何时候都清晰透彻地了解自己, 并且在此基础上获得性格修炼的专业辅导和长期服务;
2、您将比任何时候都深刻地尊重和理解人类行为的差异,学会通过对个体行为特征的锐利观察探究其内在的性格倾向和内心的基本需求;
3、获得不同性格倾向的顾客的欣赏和认可,“山不过来,我就过去”,从而建立密切的客户关系和卓越的销售业绩。

适合对象
企业销售经理、销售精英、销售培训师及一切渴望通过性格修炼倍增销售业绩的团队和个人。
培训时间:两天

课程内容
一、 基础篇:性格与沟通
1、 物以类聚、人以群分——沟通障碍分析
2、 投契合拍的沟通艺术
3、 性格测试集中营
4、 异彩纷呈的性格展示
5、 知人知面亦知心-----四种性格特征比较
言如其人、字如其人
眼睛是心灵的窗户
表情是灵魂的镜子
6、 各种性格的优点与弱点
7、 改变命运的性格修炼
8、上善若水的相处之道
如何向不同性格的人施加影响力?
有效沟通--通往对方心灵的护照
二、 提高篇:性格与魅力行销
1、金牌sales的成功法门
2、火眼金睛----客户性格特征快速识别
3、七十二变----销售风格技巧快速调整
4、客户行为特征信号灯
5、面向不同性格客户的行销之道 
初步接触时的应对方式
如何探询客户需求
如何做有效的展示说明
如何解除客户疑惑并促成交易
不同客户所期望的售后服务
6、销售剧场:一把钥匙开一把锁

性格与销售 

    为什么在你的人际交往中既有一见如故相见恨晚的痛快淋漓,又有话不投机半句多的尴尬窘迫?
    是什么在阻碍你的人脉拓展,是什么在阻碍你的销售业绩提升?
    为什么你百般表现有些客户就是不为所动?套路式的销售流程和技巧能打动多少的客户的心?
    你是否理解顾客举手投足、只言片语背后的“心理画外音”?
         ┅ ┅
        ┅ ┅
    世界上找不到两片绝对相同的树叶,世界上也找不出两个完全相同的人!
    销售是透视人性的艺术,拥有洞察人类行为的能力是一种极为宝贵的技能。
        "性格分析"作为人类心理探索的工具, 已深刻广泛地应用于商业领域:人际沟通、商业谈判及颠峰销售等。来吧,参加性格与魅力行销训练营,破译人类性格密码--聪明的认识自己,妙解人类性格方程--智慧的了解客户!

独特训练方式
n “导师”全程引领,师生倾情互动
n 融合心理学最新技术,实现学员自我突破成长
n 采用体验式培训模式,培训效果显著、持久
n 组成学习型团队,个人与团队协同发展
n 精辟讲解+模拟演练+多感官体验

课程价值
1、您将比任何时候都清晰透彻地了解自己, 并且在此基础上获得性格修炼的专业辅导和长期服务;
2、您将比任何时候都深刻地尊重和理解人类行为的差异,学会通过对个体行为特征的锐利观察探究其内在的性格倾向和内心的基本需求;学会面对不同性格的客户,能适应性地采用灵活的语言和行为对策;
3、获得不同性格倾向的顾客的欣赏和认可,“山不过来,我就过去”,从而建立密切的客户关系和卓越的销售业绩。

适合对象
企业销售经理、销售精英、销售培训师及一切渴望通过性格修炼倍增销售业绩的团队和个人。
培训时间:一天

课程内容
1、 金牌sales的成功法门
2、 冰山模型与沟通障碍分析
3、 投契合拍的沟通艺术
4、 性格测试集中营
5、 火眼金睛----客户性格特征快速识别
四种人际风格的特点、识别指示剂;
四种人际风格客户的行为表现
6、七十二变----销售风格技巧快速调整
四种人际风格客户的关系对策
如何调整专业销售人员的人际风格
7、销售剧场:一把钥匙开一把锁

客户至尊----金牌客户服务技巧

为什么要学习本课程
公司制定了许多服务规范,为什么没有效果?
如何确保服务标准得到贯彻和实施?员工怎样才愿意执行?
公司卓越的服务理念能否真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中?
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服务是人际交往的过程,服务的学问就是为人处事的学问。
我们经常看到,年轻的客户服务人员由于待人接物的本领不足而好心办错事;
我们也时常发现,有些工作能力很出色的员工因为心态方面的问题影响工作质量、引起顾客的不满;
本课程以知识传授、案例分享、小组讨论和角色扮演等方式帮助客服人员了解人际互动的知识和顾客心理,学习商业活动的基本规则,提高客户服务意识,融会贯通有效的服务技巧,为客户提供真正意义上的金牌服务,通过提升顾客满意度实现企业的商业价值和员工的个人成长。

课程受益
明晰为客户提供金牌服务的理念 
了解服务人员的基本素质要求
学习服务人员心理调节的方法
掌握塑造服务人员专业化的要领 
掌握接待和理解客户的重要技巧 
掌握与不同类型顾客的沟通方法
掌握处理客户投诉的原则和技巧 

□课程特色 
服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 知识框架构建

□讲师背景
企业管理亲身实践 +管理咨询专业素质+ 管理培训行业经验

□参加人员 
服务行业专职服务人员 
企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管

□授课时间
一天(八小时)

□课程大纲 

单元一、你的工作
什么是顾客;
什么是服务;
服务的四种类型;
什幺是金牌客户服务?
金牌客户服务的基本特征

单元二、工作的你
分组练习:〔服务天使自画像〕; 
服务人员的基本素质要求
☆心理素质 
☆品德素质
☆技能素质
☆综合素质
课堂练习:〔服务潜能测试〕。
服务人员心理调节
☆什么是健康的心理
☆ 心灵鸡汤——克服客户服务综合症
客户服务综合症的症状
客户服务综合症的疗法
☆ 顾客服务人员的心态调整
“四心”:责任心、包容心、平常心、同理心
“二意”:诚意、善意

单元三、你的客户
分组讨论:〔体验作为客户的经历〕;
优质服务是穿客户的鞋子;
客户的期望值;
客户的满意度;
客户满意的关键因素;
客户服务循环图。

单元四、高效的客户沟通技巧
沟通在客户服务工作中的作用。
冰山模型与沟通障碍分析
投契合拍的沟通艺术
☆ 情绪同步
☆ 表象系统同步
☆ 语言同步
☆ 生理状态同步
☆ 合一架构
人际风格测试与展示
☆人际风格的类别与组合方式
火眼金睛----四种人际风格快速识别
☆言如其人、字如其人
☆眼睛是心灵的窗户
☆表情是灵魂的镜子
七十二变----沟通风格快速调整
☆ 四种人际风格客户的关系对策
☆ 服务人员自身人际风格调整

单元五、处理客户投诉
何谓客户投诉?
欢迎客户投诉
客户投诉的动机和原因。
客户对服务不满的反应。
客户投诉对我们意味着什么?
投诉处理的原则和方法 
有效处理不同类型顾客投诉的技巧。

《知面知心的店面导购特训》

最先进的学习方法——体验式培训

科学设计+实用技术+量身定制+系统改善

独特训练方式
n “导师”全程引领,师生倾情互动
n 融合心理学最新技术,实现学员自我突破成长
n 采用体验式培训模式,培训效果显著、持久
n 组成学习型团队,个人与团队协同发展
n 精辟讲解+模拟演练+多感官体验

学员收益
Ø 唤醒自我,厘清目标,重新出发 
Ø 改善心智模式,走出“舒适区”,迎接新挑战
Ø 提升职业形象,提高自我价值和竞争力
Ø 掌握人际交往技巧,赢得信任,成为一个受客户、朋友和同事喜欢的人
Ø 掌握店面专业化导购技巧,透视顾客差异化消费行为
Ø 提高客户服务技巧,提高个人及团队销售业绩

课程价值:掌握店面专业化导购技巧 透视顾客差异化消费行为
该课程融合店面导购专业流程、技巧及顾客性格分析于一体,开创店面导购技巧培训课程先河,以体验式动态教学为主导,授课过程形式多样生动活泼,现场演练,即学即用,助您和您的企业再创销售高峰。

培训对象
本课程适合销售经理、专卖店店长、店面经理、店面督导、连锁加盟商、店面导购培训师、导购员等希望提高企业店面导购技巧的人员。

课程内容
一、 店面导购人员的自我行销
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什么来了呢?——是狼群来了!
1、店面导购人员素质画像
2、店面导购人员的内功心法
3、店面导购人员的五项修炼
4、做最有生产力的事----店面导购人员的80/20工作法则
5、案例分享 
二、 顺势而为的现代店面导购
三流企业做事、三流企业做市、一流企业做势
1、 从4P到4C的营销理念变迁
2、 了解为你买单的人----消费者价值选择变迁
3、 决胜终端----现代店铺导购机能
4、 经营顾客的心----顾客满意度与忠诚度管理
三、 步步为赢的店面导购
程序就是力量----店面导购人员对销售流程和技巧的把握程度是促成顾客消费的重要保证
1、 导购人员与顾客的“五环”互动
2、 第一步:接近与开场白
接近顾客的时机与方法
吸引和驱赶顾客的行为分析
3、 第二步:探询需求
了解顾客需求“六”问
把握需求,什么台阶卖什么价
“五”种不同的询问技巧
循序渐进的发问“五步曲”
4、 第三步:生动地陈述
FABE展示法训练
产品推销的价值思考
全方位调动顾客的感官
5、 第四步:处理异议
对待异议的基本态度
异议产生的原因分析
真假异议辨析与应对
顾客常见异议及处理技巧
价格谈判的策略与技巧
6、 第五步:永远地缔结
把握顾客购买欲望的“信号灯”(语言、行为、肢体动作特征)
推动顾客购买的十种技巧演练
7、 处理顾客投诉“八”字真经
四、 向不同类型的顾客推销
一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,他瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就 “啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问:“为什麽我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?” 钥匙说:“因为我最了解他的心。” 
1、 向不同性别顾客推销
2、 向不同年龄顾客推销
3、 向不同收入阶层顾客推销
4、 向不同表象系统的顾客推销(视觉型、听觉型、感觉型)
快速识别顾客表象系统特征
投契合拍的推销技巧
5、 向不同性格顾客推销
慧眼识人----性格特征缤纷展示
火眼金睛----快速识别不同性格顾客消费特征
左右逢缘----基于性格的销售技巧演练
销售剧场----一把钥匙开一把锁