《管理的革命》电视教程每课介绍
单元1：管理入门
第1课
管理的运作：管理的世界
可以毫不夸张地说，如果没有组织的存在，社会就无法运转。而同等重要的是，缺了那些以指导他人的行为为业的被唤作管理者的人，任何组织都无法运转。从广义上讲，管理就是通过计划、组织、人员安排、指导和控制五项职能来制订和实现目标的过程。
今天，虽然管理工作的五项职能的重要性并无改变，但管理工作的环境正发生着巨变，使多年来被视为管理的典型特征的许多基本假设和实践受到了挑战。这样的变化可以举出很多，如电脑资讯充斥我们的生活，公众呼唤质量和增值，职工们不再只是为了钱而工作等等。这许许多多新的现实一齐剧烈冲击着管理工作。
虽然几乎所有管理者都要掌握许多一般性的技能，但对监督者和决策者的要求肯定不一样，也就是说不同层次的管理的侧重点有所不同。另一方面，不论一个管理者在组织中处于何种地位，他都会发现自己的工作是一个由各种大事小情组成的独具挑战性的混合体。人们习惯把管理者想象成一些把时间花在安静地深思熟虑上的人，而管理者的实际生活却往往是断断续续，充满无法预见的事物。
学习目标
€ 认识到管理是每个组织都不可缺少的，是日常生活的一项职能。从人、技术和概念的角度来定义管理，说明为什么管理是不可缺少的。
€ 对管理的职能和管理者的主要任务和职责作一般性描述。
€ 区分有关管理者的工作的各种神话和现实。
€ 解释管理金字塔。
€ 比较和对比监督层、中层和高层管理岗位所需的技能。
€ 讨论组织内部和外部对管理者的各种要求；提出确定优先次序和平衡相互矛盾的要求的方法。
案例分析
威尔根集团公司
公司的创办人和董事会主席
理查德·布朗逊
巴塔哥尼亚公司
公司所有人
伊冯·仇依纳德
第2课
转变之中：变化和挑战性的管理环境
尽管管理活动从有组织的社会出现以来就一直存在，它真正得到显著的发展却是19世纪中叶以后。特别是近年来，管理者面临在越来越大的在变革中发挥领导作用的压力。管理阶层今天面临的主要挑战之一就是劳动者日趋多样化。能够成功适应这一多样化的组织也常常是灵活和有创造性的，而这正是在日趋激烈的市场竞争中获胜所要具备的。
另一个迫使管理阶层对根深蒂固的模式进行重大改革的原因是他们今天不得不面对各种社会、道德和环境问题。过去认为公司只需对股东负责，今天这一理论正受到公司必须向许多不同的群体负责--既有组织内的也有组织外的--这一新观点的挑战。
为了在今天的变化的充满挑战的环境中生存，管理者必须打破旧的观念和做法。随之而来的是管理者应从自上而下的命令执行者转变成为确保意见和观点自由流动的开放渠道。在开放的体系中，公司不应只是应付变化，而应主动接受变化。组织不论其形式如何，都要求管理者使用与过去大不相同的技能。
学习目标
€ 比较当代的管理和早期的管理；评价当前的政治、社会和经济气候对管理理论和时间的影响。
€ 解释为什么说今天的商业活动是开放的体系。
€ 认识下列因素给今天的管理带来的变化：
a.
政府法规的增加
b.
对环境问题的关注
c.
劳动者文化和社会背景的多样化
d.
跨国市场和竞争
e.
对道德和社会责任感的要求
f.
经济气候
g.
技术进步
€ 列出组织内部和外部的直接或间接影响组织运转的因素和力量。
案例分析
苹果电脑公司
人力资源部经理 凯瑟琳·麦斯洛
索尔肯特公司
总裁
科·尼什姆拉
格林·希尔公司
主席
登尼斯·海耶斯
埃斯普里特时装公司
创办人和所有人 苏希·汤姆普金丝
单元2--计划和决策
第3课
设定进程：计划的程序
本课以多立面的洛山矶音乐中心的计划工作为背景，探讨了在不确定的环境中制定计划对管理者提出的挑战。
一旦任务确定下来，制定计划的人就可以开始规划将来该如何工作，考虑前面会有什么样的威胁和机会，行动会受到哪些经济、政治、技术和社会趋势的影响。
在分析了预期的组织内部和外部环境之后，就能定出明确的目标、对象和策略。对于洛山矶音乐中心，上述问题表现在对观众兴趣、艺术家的水平、经济条件以及设施要求等方面的考虑。对每个组织而言，不论它是大型艺术中心，服务行业的公司还是重工业企业，对未来几年作出必要的规划都是非常关键的。
学习目标
€ 解释为什么计划对管理者和组织的任务和目标很关键。
€ 描述组织的任务声明、计划、目标和目的之间的关系。
€ 总结制定正式计划的步骤。
€ 讨论制定一项有效的计划所面临的困难以及如何最小化或克服这些困难。
€ 描述应急计划及体现其重要性的一般条件。
€ 阐明沟通和交流在计划编制过程中的重要性。
案例分析
洛杉矶音乐中心
主席
伊斯尔·瓦奇特尔
马克·特佩尔论坛艺术主任、阿哈曼逊剧场导演兼制片人
哥顿·戴维逊
副主席兼执行官 詹姆斯·P·密斯科尔
投资银行家、音乐中心之友联谊会常务副会长、聚光灯奖评委会主席
弗雷德里克·N·罗伯特
太平洋基金 苏斯安·迪克曼
音乐中心导演兼制作 沃尔特·格拉曼
第4课
计划的规则：战略、商务、部门层面的计划
对任何组织而言，战略性计划的实质在于确定组织在未来某个时间想要达到的状态，而后制定一系列步骤来实现它。这项工作的根本目的在于获取尽可能详实的信息，并据此规划特定的战略性方案，然后实施这些方案。
分散是组织可资利用的战略之一。在80年代中晚期，弗鲁阿尔公司将分散作为指导其计划编制的战略，以求从几年前严重的财务损失中恢复过来。另一种战略是联合，即两家原本独立经营的公司组成一家联合企业。电脑业巨人国际商用机器公司和苹果公司就曾通过这一手段来获得在高度竞争的信息技术市场中的发展。
而身为航空航天工业主角之一的通用动力公司在面临防务市场萎缩时所采取的策略叫“固守和维持”。
尽管为将来的不确定的事件和行动制定计划实非易事，但管理者别无选择。制定计划将要面对很多风险，但缺乏对未来的计划将会面临更多的风险。
学习目标
区别组织内部各个层次的计划的类型。
讨论在当今复杂的经营环境中制定战略计划时进行自我评估和环境分析的重要性。
说明在制定战略计划时需要哪些信息。
区别扩张、整合、分散和紧缩几种战略。
描述经营计划及其与战略计划的联系。
讨论如何制定营销、生产、人力资源及财务管理方面的部门（职能）计划。
说明如果各部门独立制定计划而缺乏相互联系会造成什么问题。
案例分析
弗鲁阿尔公司
总裁兼CEO
勒斯·曼奇拉
首席运营官
温希·康特尼
苹果电脑公司
高级副总裁
凯文·J·苏利文
副总裁兼财务总管
罗伯特·W·萨尔马西
营销经理
凯伦·L
·埃尔伯特
通用动力
计划部主任
米勒·J·勒斯海尔
第5课
定下格调：决策
政府对是否进行一场战争进行决策。法院对如何宣判一桩案子进行决策。一对情侣对是否结婚进行决策。个人对自己从事何种职业进行决策。决策是人们生活的转折点--是所有未来发生的事情背后的真正推动力。
决策同样将影响组织的命运。合理的进行决策--即在各种方案中间作出合理的选择--是最为关键的管理技能之一。但进行这一步前往往要经历诸多更为繁复的过程。与这些过程相比，决策过程只能算冰山一角，就象录象中的两个案例所表现的那样。
有线新闻网（CNN）每周七天每天24小时向全世界播报新闻。CNN的经营人员和其他员工总要对播报什么新闻和怎样搜集和制作这些新闻进行决策。
梅西医院和护理中心正在推广一种名为“共享管理”的决策模式。象许多医院一样，梅西医院过去是由管理层来决定临床事务然后对医护人员下达指令，这样做不仅造成延误，而且难以利用医护人员的知识和经验。“共享管理”这一计划是要将临床决策权从管理层转移到医护人员，特别是那些直接同患者打交道的人。
学习目标
€ 认识到决策是组织内各级管理工作的一项职能。
€ 举出需要一个管理者作出的决策的范围和类型。
€ 描述决策过程的步骤。
€ 比较条件确定、存在风险以及条件不确定这三种情况下的决策过程。
€ 比较正式和非正式的决策。
€ 总结决策的定量方法。
€ 说明在何时何地需要在决策中使用管理科学中的定量方法。
€ 研究决策过程中可能会限制管理者选择范围的因素。
€ 提出一名管理者可用什么策略来营造有助于提高决策效率的氛围。
案例分析
有线新闻网
执行制片 斯科特·沃伊尔菲尔
执行副总裁 图勒尔
副总裁
杰·苏伯尔
梅西医院和护理中心
整形外科和普通外科主任
马特海尔·L·斯科特
“关怀2000”计划主任
娄安·帕勒尔
副院长
罗伯特·库雷
护士招聘主管 丹·E·斯科尔德
单元3--组织
第6课
组合起来：组织的原则
所谓组织建构，就是管理工作中定义一个组织的构成的阶段。它对一个组织的各个部分进行布局，并协调它们共同致力于实现在计划阶段制定的目标。至少在理论上是这样。在实践中，许多组织并不是按照上述理想方式来运转的。
苹果电脑在1976年的起步是企业经营的典型案例。斯蒂夫·乔伯斯和斯蒂夫·沃兹涅克为了实现普通人也能用上“个人”电脑的目标，在一间车库里创立了苹果公司。到80年代中期，苹果电脑获得了巨大发展，个人电脑市场初具规模，几百家其它公司也加入到竞争行列中来。
面对新的形势和公司员工之间明争暗斗的麻烦局面。苹果公司感到了发展新型的更有效的组织结构的必要性。
巴塔哥尼亚公司生产优质的野外服装。公司创建者伊冯·舒尼纳根据自己的目标来推动公司组织结构的发展，建立了以设计和营销为重点，将生产分包给其它公司的组织形式。
在购买力强大的80年代，巴塔哥尼亚生产的风格粗犷的产品非常流行。但它也经历了一场由成功造成的危机。它的机构膨胀到600人，机构内部层次复杂。由于成为一个机构臃肿的组织并不符合巴塔哥尼亚的价值观，再加上90年代初的经济衰退，该公司再次精简了组织机构，恢复了原先的经营目标和工作方式。
学习目标
€ 区别各种不同的组织结构形式和模式。
€ 描述下列关于组织建构的概念和原则。
a.
指挥权的统一
b.
工作描述和规范
c.
权力流
d.
责任下放
e.
授权
f.
控制范围
€ 描述组织结构设计与人员安排之间的关系。
€ 区别正式和非正式的组织。
案例分析
苹果电脑公司
高级副总裁 凯文·J·苏利文
巴塔哥尼亚公司
所有人
伊冯·仇依纳德
首席执行官 克尼斯·麦克迪威特
海外合同经理 罗格尔·P·麦克迪威特
第7课
建立基础：组织的设计
组织结构设计的任务是将一个组织的目标、计划和各项活动导入组织内部各个单位和人员之间的关系中去。如果一个公司设计了一种能有效协调所有员工的工作的组织形式，它自然努力想使这种形式永远保持下去。公司的组织结构图经常显得试图要定义一种完美的坚如磐石的秩序。
但世界永远处在变化之中。科技、竞争、政府法规等等所有这些围绕着企业的环境在不停的变化。任何想立于不败之地的公司都必须自觉地采用新的战略和组织结构。尽管具体的组织形式公司之间各有不同，总体上说企业组织结构形式发展变化的大方向是从机械趋向有机。机械的组织结构依赖于集权的多级官僚体制。有机的组织结构则将权力分散化，有助于企业对环境的变化作出反应。
象其它地方的医院一样，梅西医院和护理中心必须面对经营环境的剧烈变化，必须不断提高竞争力。当它在开始重新设计自己的组织结构时，决定通过名为“关怀2000”的计划来改善对患者的治疗和护理。本课中介绍了该计划。
弗鲁阿尔公司重组公司结构是因为石化行业的滑坡和公司经营分散化的需要。过去，氟石公司主要采用矩阵式组织结构，其特点是隶属不同部门的员工在同一个项目中共事。今天，氟石公司开始建立一种更为灵活的组织结构，以便使公司不仅能够应对变化，而且能主动预见和利用变化。
学习目标
€ 解释计划编制的策略与组织结构的联系，以及组织建构的重要性。
€ 阐述一个组织的年龄、规模和技术水平对其结构形式有何影响。
€ 说明每种组织结构形式在何种环境下最为有效。
€ 描述组织结构设计对员工个人的影响。
€ 认识到组织随时间而发展变化，因而需要不断调整其结构形式来适应变化。
案例分析
梅西医院和护理中心
副院长
罗伯特·库雷
“关怀2000”计划主任
娄安·帕勒尔
整形外科和普通外科总医师
马特海尔·L·斯科特
护士招聘主管
丹·E·斯科尔德
弗鲁阿尔公司
首席运营官
温希科·康特尼
主席兼首席执行官
勒斯·曼奇拉
第8课 不断的展示：权利之剑
简言之，权力就是一种影响他人行为的能力。虽然人们往往把权力与统治和攻击联系起来，它也可以体现在建设医院、推行社会计划、分配太空开发计划的资源等等方面。权力本身并无好坏之分，不过是一群人共事时自然产生的。
研究人员弗兰切和拉文将权力的来源划分为以下几类：
- 依法取得（职位或组织）
- 奖励措施（金钱、晋升、赞誉）
- 强制措施（惩罚）
- 专业能力（特殊的才能）
- 间接力量（魅力、感召力、吸引力、人际关系、与掌权者的联系）
非正式组织之所以日益成为权力的重要来源的原因之一就是它非常灵活，足以应付节奏越来越快、日趋复杂的经营环境。
西北航空公司和有线新闻网的管理人员在组织内共享他们在影响力、权力和权威方面的经验。我们可以看到他们的工作场所是如何因此而改变的。尽管法定权力曾是管理者确保其他员工尊重和服从自己的主要途径，事实证明靠专业能力和间接力量产生的权力在激励员工的出色表现方面更为有效。
学习目标
€ 描述权力、影响力和权威等概念。
€ 列举一个组织里权力的基础。
€ 区别作业岗位和参谋岗位，集权组织和权力分散型组织。
€ 讨论组织内授权的重要性，以及如何才能有效的授权。
€ 列举一个组织内权力的来源。
€ 描述正式和非正式领导的关系及两者是怎样相互作用的。
€ 解释非正式领导者是如何在一个组织中出现的，以及集体凝聚力是如何产生的。
€ 阐明有效的沟通对保持权威的重要性。
案例分析
西北航空公司
首席执行官
约翰·达斯伯格
人力资源与信息服务高级副总裁
巴里·A·克塔
有线新闻网
执行副总裁
图勒尔
执行制片人
斯科特·沃伊尔菲尔
副总裁
杰·苏贝尔
第9课
问题的核心：公司文化
“文化”这个词汇最常用来形容一大群人。但它同样可以用来形容规模小得多的群体，比如一个企业。正是企业文化营造了男女员工们每天工作的氛围。企业文化就是一个企业奉行的行为准则、信条和价值观的总和。企业文化的一个直接产物就是企业里日常的环境和风气。
野外服装生产商巴塔哥尼亚公司刻意营造一种有利每个员工发挥自己潜力的环境氛围。巴塔哥尼亚的文化包括一系列坚定的理念。比如优良的品质不是目的而是需要这一毫不动摇的信念。
近年来，由于质量问题的重要性日显突出，一整套被称作“全面质量管理”（TQM）的管理思想体系应运而生。它建立在一系列基本原则之上，其中包括以顾客为关注焦点，全员参与质量管理，始终将企业各项流程置于监控之中，以及持续改进等等。
海布里科技公司是一家专门制造医学诊疗产品的公司。全面质量管理对整个公司产生了深刻影响。它不仅让每个员工都感到自己是公司团队不可缺的一份子，而且使公司在顾客眼中的形象有了巨大改观。
学习目标
€ 描述企业文化及其组织内部氛围的联系。
€ 解释组织氛围的概念对管理者的重要性。
€ 列举影响组织氛围和增强团队凝聚力的因素。
€ 对全面质量管理的概念及其追求的目标作一般性描述。
€ 描述有效组织和团体过程的关系。
€ 列举几种导致企业工作效率低下的环境的例子，描述几种可以提高企业工作效率的战略。
案例分析
巴塔哥尼亚公司
所有人
伊冯·仇依纳德
生产部经理 苏泽·瑞恩哈特
公司招聘主管 路·赛特尼科
环境事务部主任 波尔·特伯尔
海布里科技公司
董事长
唐纳德·W·格莱姆
总裁兼首席执行官 泰瑞·舍夫德
研发副总裁 吉·路赛尔·贝尔
客户服务部经理 德布鲁·林恩·韦格尔
第10课
变速的齿轮：管理组织的变革
过去几十年间，科学技术、全球市场和社会体制以惊人的速度发展变化着。这些外部条件的改变对企业的管理实践产生了深远影响，常常迫使企业在组织内部进行一些列变革。
成功和增长常常是一个组织想要实现的最为复杂的变化。苹果电脑公司就是那些为了有效的管理自身的增长而进行了诸多变革的公司中典型的一个。为了成为高度竞争的个人电脑市场中的佼佼者，苹果电脑曾大幅度地调整其价格和营销策略。
伴随着八十年代初期石油和黄金市场的大幅滑坡，弗鲁阿尔公司进行了一次大范围的结构重组。公司首先制定了一份计划和任务声明，然后在员工中开展了一项“工作表现持续改进”计划，以此来鼓励员工献计献策，充当这场改革的主角。
就在不久以前，衡量一个公司是否成功的标准之一就是它是否稳定。但在今天动荡的充满竞争的市场环境中，公司只有具备了不断完善和发展自己以适应变化的能力，才能始终立于不败之地。
学习目标
€ 描述组织外部和内部的各种力量是如何促使组织发生变化的。
€ 描述对变化进行管理的各个阶段。
€ 认识到人们对变革的抵触是一种自然的表现。
€ 讨论哪些发起变革的方式能够减少员工的抵触或将其最小化。
€ 描述处在变革进程中的管理者在组织及其雇员的眼中扮演着什么角色，有何局限性。
€ 认识导致变革失败的因素。
€ 解释一下组织如何从自身的发展历程中学习和提高。
案例分析
苹果电脑公司
高级副总裁
凯文·J·苏利文
人力资源部经理
凯瑟琳·麦斯洛
财务总监
罗伯特·W·赛尔特玛西
弗鲁阿尔公司
总裁兼首席执行官
勒斯·曼奇拉
首席运营官
温希·科特尼
海布里科技公司
董事长
唐纳德·W·格莱姆
总裁兼首席执行管
泰瑞·舍夫德
单元4--人力资源管理
第11课
员工招募
员工队伍的素质高低向来是决定一个组织成功与否的重要因素。在今天日趋激烈的市场竞争中，这一因素越发显得关键。企业通过各种途径来寻找合适人选充实它的岗位，如招聘代理公司、教育机构或本地的社区组织，以及在现有员工中选拔。四季旅馆是一家在十七个国家开展业务的国际连锁的旅店业集团，它认为最好的招聘途径就是大量从现有员工中挑选人才。
还有许多公司为了增加招聘工作的灵活性和节约人事变化的成本，也通过其它途径来选拔人员。但不论一个组织如何进行招聘，一旦招聘和录用开了头，就少不了和一系列法律法规打交道。其中最明显的就是那些保证少数民族和残障劳动者的公平就业机会的强制性规定。
劳动者队伍的变化和市场竞争的加剧同样影响着公司为员工提供的工资福利和保险措施。但在今天的形势下，不论一个公司采用哪种工资福利和保险方案，员工享有的待遇是与其工作表现和对公司效率和业绩的贡献密切联系的。
学习目标
€ 解释一下为什么人事工作是一项重要的管理职能。
€ 讨论组织结构与制定人力资源计划和人事工作之间的关系。
€ 描述制定人力资源计划和人事管理中需要考虑的主要因素。
€ 提出从组织内部和外部招聘人员的有效途径。
€ 对员工选拔过程作一般性描述。
€ 列举招聘、选拔及其它人事工作需要遵循的主要法律法规。
€ 从个人角度来分析和评价录像和课文中介绍的几种工资福利和保险方案的效果。
案例分析
四季旅馆
人力资源部副经理
约翰·杨
人力资源部经理
伊莉·帕莱特
餐饮部经理
理查德·贝克
第12课
高效：员工的可持续发展
找到填补组织的空缺岗位的合格人选仅仅是建设一只尽职尽责的高效率的员工队伍的第一步。从一名员工踏入公司大门的第一天起，这项工作就开始了，并且会一直进行下去。
许多公司都正式启动了职业引导计划，以帮助新员工熟悉组织环境、新同事和新的工作。但这只是开始。公司若想指望员工有出色的表现，就必须不断对其进行培训，从而使一名敬业的员工能在新的岗位上获得成功。今天，组织的成员来自各种文化背景，这为人力资源管理工作增添了一个有趣的新问题。
最初的培训可以在员工基本把握了自己工作的实质后告一段落。但企业仍需要不间断地为他的工作提供指导和支持，始终保持对员工培训和教育的重视，这在今天的商业社会中越来越关键。在新世纪之初，有关人力资源管理的种种问题向每一个组织的各级管理人员提出了挑战。
学习目标
€ 讨论有效的职业引导计划和员工事业成功的关系。
€ 讨论员工培训和发展的重要性及其给员工和企业带来的好处。
€ 探究员工队伍文化背景多样性对员工培训和发展工作的影响。
€ 比较和评价用来评定员工表现的主观和客观方法。
€ 讨论美国社会中存在的对妇女和少数民族担任管理职务的歧视和限制，及其对妇女和少数民族的影响。
