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中国交通银行太平洋卡:601428 1131 8011401 邹庆燕

中国工商银行牡丹灵通卡:9558 8040 0010 6153162 邹庆燕

中国农业银行金穗通宝卡:103 7897 1110 1554 5280 邹庆燕

中国银行长城电子借记卡:6013822000109205024 邹庆燕

中国人民邮政储蓄卡:605960003200050530 邹庆燕

 


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最新培训光盘推介

一、《质量不花钱:帮你实现零缺陷》

  您可以用最小的投入,学习最先进、最具操作性的质量管理课程。
  全新生动的专题式教学、幽默风趣地演绎富有激情的思想。
  “第一次就将正确的事情做正确”——通往世界级卓越质量之路

  克劳士比中国学院,全球最富盛名的质量文化变革的教育与咨询集团美国克劳士比学院在中国的机构,总部位于北京,在中国管理咨询和教育行业声誉卓著。我们长期致力于帮助客户提升企业价值,使其成为“有用的和可信赖的组织”。我们的承诺是:通过卓越质量战略帮助企业获得长期竞争优势。我们的客户网络覆盖了中国的各大关键行业:汽车、机械、电子、消费品、金融、石化等等。她站在质量领域研发和实践的最前沿,引领着中国企业国际化进程中伟大的质量变革。

  “零缺陷”(Zero Defects)思想发源于美国,是质量管理大师克劳士比的原创。以《质量免费》的出版作为标志,“零缺陷”理念一经推出即引发了美国企业界的质量狂飙突进运动,企业群起实行“零缺陷”;学术界热情洋溢地探讨“零缺陷”;最引人注目的是美国国防部将“零缺陷”思想作为其质量文化的核心。我们所熟知的全球著名企业IBM、Motorola、GM等都因为推行“零缺陷”而取得了丰硕的成果。“零缺陷”改变了美国人做人做事的方式!

  在西方世界,“零缺陷”质量哲学已经深深植根于卓越企业的文化内核之中,成为了企业商业模式的“芯片”。比如:美国鲍德里奇质量奖标准中对于客户满意和关系管理的关注与“零缺陷”的诉求如出一辙;欧洲质量奖的卓越模式实际上是零缺陷卓越模式的欧洲版本;甚至香港生产力促进局用于典范借鉴(Benchmarking)的施乐模式(Xerox Model)以及软件业的CMM认证模式也是发源于零缺陷哲学的。

  本套光盘是克劳士比中国学院的质量管理专家的智慧结晶,是国内迄今为止对“零缺陷”的最完整介绍。通过本套光盘,我们对“零缺陷”的理念、方法和案例都作了详尽的介绍。 

本光盘主讲人是以下两位专家:

  * 杨钢(Freeman Young),克劳士比中国学院总裁,克劳士比先生中国弟子,中国“零缺陷管理”首席专家。

  * 韦恩·考斯特(Wayne Kost),美国克劳士比学院CEO兼总裁,克劳士比先生钦定接班人,美国“零缺陷管理”首席专家。

课程内容:

  第一部分 零缺陷为什么 拨云见日,破除零缺陷谜圈
    质量迷宫 质量革命 克氏疫苗 零缺陷哲学

  第二部分 零缺陷是什么 追求卓越,详解零缺陷哲学
    需要的解决之道 卓越表现模式 关注客户的教育系统 零缺陷哲学:四项基本原则

  第三部分 零缺陷做什么 脚踏实地,享受零缺陷质量
    变革管理 质量文化变革 零缺陷实施步骤

  第四部分 零缺陷说什么 条分缕析,展示零缺陷魅力
    质量革命 管理者承诺 质量教育

二、《卓越的客户关系管理(CRM):

创造客户价值的奥秘》

  • 客户对你产品和服务满意吗?

  • 客户会向朋友推荐你的产品和服务吗?

  • 你还在为如何寻找有效的客户而冥思苦想吗?

  • 你知道哪些客户正在考虑离你而去吗?

  • 市场活动能够有效的促进销售吗?

  • 为什么企业的销售总是令人不满?

  • 为什么投入了大量的广告而没有见到滚滚而来的订单?

  • 如何树立产品品牌和企业品牌?

  • 如何增加高价值的客户数量?

   多年来,这些都是萦绕在企业的管理者和决策者脑海里,令他们苦恼的问题,大家一直在寻找着各自的答案,但是却有很多企业在找到答案之前消失了,也有很多企业家在找到答案之前不得不卸任了,最终大家好像找到了一个唯一解答——客户关系管理。

  客户关系管理(CRM)的观点和理论在国内已经炒作了多年,但是真正能够领悟客户关系管理理念真谛的企业家寥寥无几,真正能够将客户关系管理运用到企业中去的更是凤毛麟角,但是严酷的现实却已经摆在了每一位企业家面前,各种形式的商战归根结底是对于客户资源的掠夺,过去稀缺的资源:资金、材料、技术、人才等等虽然依然存在竞争,但是已经逐步趋于缓和,而对客户资源的竞争却趋于白热化。

  张国庆先生通过多年的实践经验的积累和理论研究,深入浅出的讲解了客户关系管理的由来、总体业务架构、主要业务流程,并重点讲解了实施客户关系管理战略的策略,对于企业家结合本企业的经营状况,从竞争的根源入手增强自身的竞争能力,逐步强壮企业有着一定的指导意义。

该套光盘的内容主要包括:

1. CRM是什么
各界对CRM的解释
诠释CRM的基本理念
CRM的由来
客户资源成为最稀缺的资源

2. CRM基础理论
CRM的战略目的
CRM追求以客户为中心
营销沟通的策略与回馈情况比较
客户关系管理的整体业务架构
客户关系管理的分类

3. 操作型CRM业务流程
什么是流程
流程的操作战术
销售流程自动化
销售流程自动化的对象
从销售管理向关系管理的过渡
销售漏斗管理
分销渠道管理
渠道管理关键在于管什么?
渠道管理中不同层次的问题分析
最优化的解决方案是借助IT手段规范管理
客户服务管理
企业经营理念的发展趋势
客户消费观念的进化
客户服务的基本观点
“落实”是客户服务中最大的挑战
以客户忠诚度为绝对考核指标
客户服务的阶梯
通过服务提升客户级别
客户服务的特点
客访案例分析
市场营销管理
市场工作在企业中的角色
品牌战略
攻关策略
渠道规划与发展
数据库网络营销

4. 分析型CRM技术架构
企业决策的过程
决策支持的类型
决策支持的基础,数据仓库
几种基本的数据分析方法介绍
分析型CRM在企业中的应用

5. CRM 隐私问题
隐私问题的重要性
如何管理CRM中的客户隐私

6. 实施CRM的几个重点关注
企业到底需要什么样的管理系统
当前IT系统成少败多的原因分析
实施CRM的入手点选择
业务流程重组的问题
选择CRM软件的要素
选择CRM服务商的要素
成功的关键三要素

中国电子音像出版社出版
DVD版 RBM2480元/套(13张DVD,1CD)
VCD版 RBM1980元/套(14张VCD,1CD)

三、《制造业、流通业节税纳税筹划

实务操作》  

主    讲:宋洪祥 
出 版 社:中国电子音像出版社 
出版日期:2003年9月1日 
卷 册 数:VCD 12盘 
定    价:1920.0 元

内容简介: 
本产品针对制造业、流通业企业的实际情况对企业的设立、投资、采购、管理、销售等各方面进行纳税筹划及案例分析。
宋洪祥,我国著名纳税筹划专家。曾从事过18年的税务稽查工作,有丰富的税务稽查经验。被企业公认为“纳税筹划九段高手”。北京大学、清华大学、中国人民大、中央财经大学“MBA工商管理”与“WTO与中国企业发展CEO高级研修班”纳税筹划的主讲老师,为中国人民大学研究生进行“纳税筹划实务操作”讲座,被新加坡“华点通集团”聘为“管理生产力顾问团”成员及讲师。多次在《中国税务报》、《税收与市场调查》、《经济日报》等报纸、杂志上发表有关税收筹划的文章,并接受过《中国税务报》、《三联生活周刊》、《地方税收》、《数字与财富》、《东方时空·人》等多家新闻单位的采访。被多家上市公司聘为税务顾问。 

目 录: 
第一讲、为什么要进行纳税筹划及案例
第二讲、企业设立环节纳税筹划及案例
第三讲、企业投资环节纳税筹划及案例
第四讲、企业采购环节纳税筹划及案例
第五讲、企业内部管理纳税筹划及案例
第六讲、企业生产方式的纳税筹划及案例
第七讲、包装物品的纳税筹划及案例
第八讲、上交主管部门管理费的税前扣除
第九讲、企业利息的税务处理案例
第十讲、企业财务损失处理案例
第十一讲、租赁业务的纳税筹划及案例
第十二讲、混合销售的纳税筹划及案例
第十三讲、销售固定资产的纳税筹划及案例
第十四讲、销售反利的纳税筹划及案例
第十五讲、企业营销的纳税筹划及案例
第十六讲、薪酬激励的纳税筹划及案例

四、《宏观经济》

(名家论坛第五部) 

主讲人:韩秀云 
本套课程共计有VCD光盘13张 定价:580元

专家简介 
韩秀云:清华大学经济管理学院副教授、清华中国经济研究中心高级研究员、德国慕尼黑国防大学在读博士、德国科隆大学访问学者、南开大学经济学硕士学士。 研究领域:宏观经济、财政与货币政策、香港经济问题、国际汇率。个人专著:《宏观经济分析》《推开宏观之窗》《最后一击——MBA论文选题写作与答辩》 

目 录 
第一期:推开宏观之窗 
第二期:宏观经济的故事 
第三期:我国经济改革的历程 
第四期:一国经济怎样平衡 
第五期:什么是GDP 
第六期:经济增长的三驾马车 
第七期:市场是万能的吗 
第八期:政府扮演的经济角色 
第九期:败政收入与支出 
第十期:财政赤字与围债(上) 
第十一期:财政赤字与围债(下) 
第十二期:货币信用与银行(上) 
第十三期:货币信用与银行(下) 
第十四期:金融市场 
第十五期:股票市场 
第十六期:股市泡沫 
第十七期:金融风爆 
第十八期:中央银行的作用(上) 
第十九期:中央银行的作用(下) 
第二十期:货币政策的三大工具 
第二十一期:从汇率看宏观 
第二十二期:宏观政策出台的分析 
第二十五期:经济中的难点问题 
第二十四期:懂宏观 多机遇 少风险

、《企业变革》

(名家论坛第八部) 

主讲人:周建波
本套课程共计有VCD光盘13张
定价:580元

专家简介 

周建波:北京大学经济院副教授。历史学学士、硕士、经济学博士、北京大学企业家特训班主讲教师。 
研究领域:企业家学、营销学、管理思想史等。 
个人专著:《洋务运动与中国早期现代化思想》、《营销管理:理论与实务》、《市场营销管理教程》等。其中《白藤口村果园经营制度变迁的经济学分析》,获1997年全国“百名博士百村行”活动学术论文一等奖。《洋务运动与中国早期现代化思想》获2002年北京大学优秀科研著作二等奖,北京市优秀科研著作二等奖。 

内容简介
本套企业变革共计有十三张VCD光盘,中国教育电视山东台制作,齐鲁音像出版社出版。

光盘目录 
第一期:前言 
第二期:企业的性质和存在方式 
第三期:企业怎样在竞争上赢利 
第四期:企业经营的是人心 
第五期:人心如何变化 
第六期:企业如何正确变革 
第七期:民营企业如何二次创业(1) —转变经营理念和经营方式 
第八期:民营企业如何二次创业(2) —战略规划的制定
第九期:民营企业如何二次创业(3) —向股份经营制度转化
第十期:民营企业如何二次创业(4) —如何解决既想引进经理人又怕经理人犯错误的矛盾
第十一期:民营企业如何二次创业(5)—解决外聘经理人与元老之间的矛盾 
第十二期:民营企业如何二次创业(6)—建立合理的中央、地方关系 
第十三期:民营企业如何二次创业(7)—制度管理与文化管理双管齐下之一 
第十四期:民营企业如何二次创业(8)—制度管理与文化管理双管齐下之二 
第十五期:民营企业如何二次创业(9)—如何加强对中层干部和基层员工管理 
第十六期:民营企业如何二次创业(10)—如何进行决策的风险防范 
第十七期:民营企业如何二次创业(11)—危机管理 
第十八期:民营企业如何二次创业(12)—谁来接班“亲”还是“贤”? 
第十九期:国有企业变革 
第二十期:企业家与企业家精神 
第二十一期:企业家素质 
第二十二期:企业家生命周期 
第二十三期:企业家如何提高工作效率—兼论权威和民主的关系 
第二十四期:管理的统一性与变异性—日、美、中三国管理文化的比较 
第二十五期:企业变革中的地域文化因素—鲁商、浙商、粤商的比较 
第二十六期:儒、墨、道、法与二次创业—如何从历史中寻求借鉴

六、《企业文化新视野》

【图书作者】:邹广文
【出 版 社】 :国资委所属中经录音录像中心
【出版日期】:2003年10月
【图书册数】:10张光盘
【图书定价】:1680元
【内容介绍】:

1.企业文化与企业竞争力
2.当代企业家的文化塑造

让企业“文化”起来——这是面对21世纪中国企业的迫切追求!
本片主讲人结合诸多企业调研案例,以企业文化的两大热点问题——“企业竞争力的培育”和“当代企业家的文化塑造”,集中进行了独到的分析,表达了精辟的个人见解。主讲人诸多富于哲理的企业文化心得,将帮助企业家实现人生的超越,实现企业的现代化升级。
一套光盘在手,让您尽览文化精华,开启企业文化建设的心智!

【作者介绍】:

邹广文:男,41岁,博士,清华大学人文学院教授,博士生导师。

学术专长:企业文化与管理,当代中国文化与社会发展战略。

学术作品:个人独立出版《企业文设计与发展》等学术著作6部,在《人民日报》、《光明日报》、《中国社会科学》、《哲学研究》等国内重要学术杂志发表论文200余篇。

文化推广:曾为中国移动通信公司、大庆油田有限责任公司,首都钢铁集团、南昌铁路局、飞利浦中国电子公司、松下(北京)部品公司等著名企业进行过文化设计与培训。同时兼任中国企业家联合会专家组成员,国家经贸委千户国有大型企业培训计划企业文化课程主讲教师以及国内多家公司的企业文化顾问,吉林大学、山东大学等高校的兼职教授,韩国成为均馆大学客座教授。

科研奖励:个人代表性成果曾获省部级社会科学优秀成果一等奖,享受国务院颁发的政府特殊津贴。 

七、员工激励——16种有效的员工激励方法

产品定价
500元/套(全套共4张光盘,随产品附送学员手册电子版)


培训目标
以经典激励理论武装头脑,以极具实用性的16种激励技巧为工具,建立合理的激励机制,针对员工的实际问题,实施有效的员工激励,激发员工的工作热情和内在潜力,成为员工心目中的激励大师!

适合对象
企业管理高层人士、人力资源部经理、部门经理、主管

培训受益
☆ 经典激励理论介绍,拓宽视野,打牢理论知识基础;
☆ 掌握激励机制内容和企业常用激励方法,学会去芜存菁,弃旧扬新;
☆ 掌握16种极具实用性的员工激励方法;
☆ 能透过现象看本质,迅速找到问题所在,具备望闻切诊的能力;
☆ 懂得如何激励下属使他们的行动力得以激发。

教材特点
本教程取材于经典激励理论,结合对国内企业激励政策的深入研究,阐述激励机制和方法的内容,鞭辟入里地分析16种员工效率低下现象的本质原因,并以方便实用为出发点,为您提供16种有效的员工激励方法,帮助您打造士气高昂、战无不胜的卓越团队!

讲师简介
李家强,芝加哥大学商学院管理硕士,美国摩托罗拉大学授权讲师及讲师训练班导师(Master Teacher)。拥有10余年国内外著名企业的管理工作经验, 历任中国科协国际部项目经理, 中国航天部长城工业总公司进出口部贸易经理、美国匹特威国际公司(当时全球最大防火防盗电子安全设备供应商)合资项目总经理、美国霍尼韦尔国际公司国际业务发展经理、BP石油培训与发展经理。现任专职培训师。李先生培训过的客户有摩托罗拉(Motorola)、甲骨文(Orade)、德国化工集团赫斯特(hoesct)、日本(Secom)、新世纪百货、中国南方航空公司等众多中外著名企业。李先生的课程讲授生动活泼,注重学员感受;丰富的培训经验以及良好的培训技巧,使学员自然地投入到培训中,并展开积极的思考,深受学员好评。

目 录

第一讲:主要激励理论简介
一、激励在管理中的含义
二、重要的激励理论
人性激励理论
内容型激励理论
过程型激励理论
行为改造型激励理论

第二讲:激励机制的内容和企业激励方法
激励机制的内容——三个支点和三个通道
我国现今企业员工的需要构成
企业采取的激励方法

第三讲:员工不按要求做事的16个原因
1、不知道为什么这是他们应该做的
2、不知道怎么做
3、不明白让他们做什么
4、认为你的方法无效
5、认为他们的方法更好
6、认为其它的事更重要
7、认为做了没有正面结果
8、认为他们正在按指令做事
9、无功却受禄
10、按指令做事却有负面结果
11、担心做此事给自己带来负面结果
12、对员工来说做得不好没有实质的负面结果
13、遇到超出他们控制范围的障碍
14、个人限制阻碍正常工作
15、私人问题
16、指令没人能实现

第四讲:预防性激励技巧
一、针对16个原因的具体对策
二、工作开始前管理者应做的
三、工作开始后管理者应做的
四、友谊的重要性
五、帮助员工树立自我激励- 恒久的激励

八、绩效评估与面谈技巧

产品定价
800元/套(全套共6张光盘,随产品附送学员手册电子版)

培训目标
帮助您公司的全体员工树立正确的绩效评估观念,尤其是人力资源部门和各部门负责绩效考核的管理者,本教程帮助他们掌握绩效评估的实施步骤,熟练运用面谈技巧。通过学习本教程,解决绩效评估过程中的实际问题,提高绩效评估的效率,真正发挥其功能,改善员工素质,提高企业整体绩效。

适合对象
非人力资源部门的管理人员

培训受益
◆ 树立绩效评估全新的观念
◆ 了解绩效评估的实施步骤
◆ 掌握绩效面谈的必备技巧
◆ 提高绩效评估工作的效率,获得良好的实施效果
◆ 发展员工素质,提高部门整体绩效,打造优秀企业

教材特点
◆ 内容:以绩效评估为贯穿全部内容的导线,全面深入的讲解绩效评估工作的各个步骤、绩效面谈中必备的技巧。理论结合实际,辅以大量的范例分析,深入浅出,使学员能轻松理解、掌握所学内容。
◆ 形式:采用互动的学习方式,形式多样,生动活泼。启发式的情景片断,让你带着问题学习,印象深刻。
◆ 结构:采用模块结构,本教材6讲是一套内容连贯的培训内容,而每一讲又是一个独立的单元,既有助于您对整体内容的把握,又方便您针对自身的需要,自由选择培训内容。

讲师简介
杜继南(Alex Du),曾在多家世界著名外资企业(世界500强)中担任销售经理、专业培训师等职位,有丰富的实践经验。他也曾是一位优秀的销售代表,曾获得某著名外企(世界500强)中国区销售冠军,并出席该公司在总部举办的全球销售冠军年度宴会。接受过DDI、FORUM、富兰克林柯维、企顾司等国际著名培训公司的系统专业导师训练和课程TTT训练,曾为许多著名外资、合资及民营企业进行一系列销售管理和管理技巧系列课程的培训。并为某著名外资企业(世界500强)在华企业设计系列培训内容并贯彻实施。其培训风格生动活泼、亲和力强,注重良好团队精神的建立,广受学员的好评。

章节内容

第一讲 绩效管理的内容和意义
一、绩效管理与绩效
1、什么是绩效管理
2、绩效管理成功的2大因素
二、绩效评估的内容与作用
1、绩效评估的误区
2、什么是绩效评估
3、绩效评估的内容
4、绩效评估的作用
三、绩效评估中的角色和责任
1、绩效评估中的障碍
2、角色和责任

第二讲 绩效评估过程----讨论工作要求
一、绩效评估模式
二、设定期望目标
1、设定期望目标的益处
2、设定期望目标所需的资源
3、设定合理的期望目标
4、目标的基本原则-SMART
5、设定期望目标前的准备
三、讨论工作要求
1、讨论工作要求的面谈
2、召开期望目标会议/面谈
3、问题和解决方法

第三讲 绩效评估过程----观察行为 了解绩效
一、行为观察
1、行为观察的意义
2、认识行为
3、行为和判断
4、行为观察
二、行为/绩效资料来源
三、如何进行行为观察
1、行为观察如何进行
2、行为观察的注意事项

第四讲 绩效评估过程----反馈/辅导
一、反馈和辅导的重要性
1、反馈和辅导下属的动机
2、反馈和辅导的重要性
二、反馈
1、反馈的类型
2、反馈的要素
三、辅导
1、反馈和辅导的区别
2、管理者的教练角色
3、辅导的过程
四、反馈/辅导对话流程
五、反馈/辅导的误区和事实

第五讲 绩效评估中的面谈技巧
一 、辅导面谈的要点
二 、面谈的内容
三、必需的面谈技巧
1、提问
2、聆听
3、建议
4、回馈

第六讲:个人发展计划
一、绩效评估与职业生涯管理
二、个人发展目标制定
1、个人发展目标
2、FEW原则
3、SWOT分析
三、职业发展对话
1、职业发展对话的误区
2、职业发展对话的实质
3、GAPS模式
四、好的个人发展计划

 九、《2000版ISO9000族标准

统计技术应用教程》

主 讲:专家团 
卷册数:10张VCD光盘,4册教材,4份试卷 
定 价:850 元 

详细介绍 

2000版ISO9000族标准的问世,引起了世界各国有关方面的密切关注。权威人士认为:新版标准的发布,必将给企业完善质量管理体系和提高审核人员水平带来新的契机,94版标准中存在的一些不足,有望通过2000版标准的贯彻得以克服和改进。

由于我国大多数企业.事业单位的质量管理跨越了统计质量管理段,在推行全面质量管理中又未能抓住补好这一课的时机,在以说,统计技术的应用一直是各组织普遍存在的一个薄弱环节。质量管理体系中的过程控制,数据分析.纠正和预防措施等诸多要求都与统计技术有着密切关联。愈来愈多的有识之士认为,一个组织在产品寿命周期中各阶段如不能恰当地应用统计核技术,这个组织的质量管理体系就不能认为是完备和有效的,2000版标准所倡导的“以顾客为关注焦点”.“持续改进”等原则也就难以实现。

新版标准将“统计技术”从事4版的一个质量体系“要素”,提升为质量管理体系的一个“基础”。而且,强调的不是统计技术本身,而是“统计技术的作用”。

培训课程特点

1、紧密结合2000版ISO9000族标准的需要,以满足各种类型组织质量管理体系的需要,促进质量管理体系的持续改进。

2、将统计技术作为分析和解决问题的一种手段,尽可能采用企业所熟悉的语言。

3、强调不同统计技术(方法)之间的联系和作用,注重全教程的系统性。

4、既考虑重点又考虑全面。重点放在过程控制和数据的整理分析等企业最关心和最常用 的内容上,对一些虽重要但目前难以普遍应用的其他统计技术只作简要介绍。

5、教程中列举了大量案例可供参考。

目  录 

第一章:概述
第二章:数据的整理和分析
第三章:质量变异的规律性分析
第四章:两种变异的区分—显著性检验
第五章:过程控制和统计过程控制
第六章:监视和控制过程的工具——控制图
第七章:分析变量之间相关性方法——回归分析
第八章:抽样检验方法
第九章:质量综合评定
第十章:其它常用统计技术19种
第十一章:统计技术术应用案例—常见问题剖析

十、《2000版ISO9000族标准质量管理体系

内审员实用培训教程》

主 讲:专家团 
卷册数:18张VCD光盘,4册教材,4份试卷
定 价:1680 元 

详细介绍 

全面性
  一个符合条件的内审员,至少应熟悉并掌握应用ISO9000族标准的知识和ISO19011审核指南的技能,前者是评价质量 管理体系是否符合标准的判定依据,后者是实施内部质量管理体系审核必须掌握的审核知识和技能,将两 者结合起来,有机地形成一本完整教程是本教程的一个特点。同时还增加了质量管理体系建立和运行过程 中内审员应掌握的各项知识。

及时性
  最新发布的ISO19011:2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》标准无论在审核术语和概念、审核原则 审核工作管理、审核活动的内容上都有重要的变化。本教程有关审核的内容,全部以该标准为依据讲述, 为广大企业审核工作向ISO19011转换了条件。

操作性
  审核是一项知识性和实践性相结合管理活动。本教程通过近百个案例的分析,讲解了ISO9001标准每个条款 的审核思路和典型部门的审核技巧和方法。讲座中还拍摄有首次会议、现场审核的场景片断供参考。

目 录 

第一章:ISO版9000族标准概论
第二章:质量管理体系要求及理解
第三章:质量管理体系审核概论
第四章:审核方案的管理
第五章:内部质量管理体系审核活动
第六章:质量管理体系内部审核员
第七章:审核要点及案例分析
第八章:质量管理体系建立与实施
第九章:产品质量审核

十一、《跨国公司员工的八个行为习惯》

【课程名称】 跨国公司员工的八个行为习惯 
【主讲专家】 李泽尧 
【课程构成】 课程12讲,VCD光盘6张,CD-ROM光盘1张,文字教材、工具表单各1套 
【定 价】 600 元 

内容简介

☆好的行为习惯是生产力
☆跨国公司员工的工作习惯
☆如何调整和优化组织成员的行为
☆八个导向成功的行为习惯:主动进取、友好合作、敬业到位、服从服务、谦虚低调、主导、结果导向、法制精神
☆先进企业的工作风格和文化与建设优秀团队的文化策略
☆辨证看待工作与生活的关系,培养良好的职业习惯

十二、《如何以绩效考核促进企业成长》

【课程名称】 如何以绩效考核促进企业成长 
【主讲专家】 姜定维 蔡 巍 
【课程构成】 课程11讲 VCD光盘6张 CD-ROM光盘1张 文字教材、工具表单各1套 
【定 价】 800 元 

内容简介

☆绩效管理对企业的意义与作用
☆正确的绩效理念☆绩效管理的方法与过程
☆目标管理、短板管理☆主基二元考核法
☆绩效管理体系的建设方法
☆管理工具——贯通平衡计分卡功效和设立方法
☆常见绩效考核流程的优缺点
☆如何通过绩效考核推动企业全面成长

十三、《职责管理》

【课程名称】 职责管理 
【主讲专家】 章 哲 
【课程构成】 课程12讲 VCD光盘6张 CD-ROM光盘1张 文字教材、工具表单各1套 
【定 价】 600 元 

内容简介

☆对职责全新的理解与认知
☆职责管理中的常见问题
☆职责管理中常见的误区及避免方法
☆如何合理界定职责☆职责管理的五种方法:职责描述、匹配职责与能力、职责对话、表达期望、建立约定
☆通过职责管理提高企业的工作效率

十四、《员工关系管理》

【课程名称】 员工关系管理 
【主讲专家】 张晓彤 
【课程构成】 课程8讲 VCD光盘4张 CD-ROM光盘1张 文字教材、工具表单各1套 
【定 价】 400 元 

内容简介

☆员工关系的基本理论
☆员工关系管理的现状及优秀企业的经验
☆员工关系管理的内容及实际操作
☆衡量员工满意度的具体方法
☆提高核心员工对企业的忠诚度

十五、问题员工管理

【课程名称】 问题员工管理 
【主讲专家】 张晓彤 
【课程构成】 课程6讲 VCD光盘3张 CD-ROM光盘1张 文字教材、工具表单各1套 
【定 价】 300元

内容简介

☆问题员工的类型,掌握不同的应对策略
☆正确的员工划分标准,合理区分问题员工与低绩效员工
☆领导问题员工的技巧,与其有效沟通的步骤
☆问题员工管理中应该具备的同情心、倾听、批评及辅导等技能
☆如何使用与管理有缺点的员工
☆如何让问题员工与其他员工融合相处
☆用人之长,容人之短☆问题员工与企业和谐发展

十六、《有效收款策略与呆帐处理实务》

【课程名称】 有效收款策略与呆帐处理实务 
【主讲专家】 林有田 
【课程构成】 课程6讲 VCD光盘3张 CD-ROM光盘1张 文字教材、工具表单各1套 
【定 价】 400 元 

内容简介

☆建立正确的收款理念和行动力
☆尝试在企业内建立一套应收账款控制管理的系统
☆掌握快速收款应有的礼仪、技巧和人际关系
☆收款前的七项准备
☆观察、分辨不良顾客的特征与讯号
☆掌握处理不良债权的五种技巧
☆收款中常见的问题及解决方法
☆呆帐处理技巧

十七、《生产问题分析与解决》

【课程名称】 生产问题分析与解决 
【主讲专家】 黄文骏 
【课程构成】 课程14讲 VCD光盘7张 CD-ROM光盘1张 文字教材、工具表单各1套 
【定 价】 700 元 

内容简介

☆企业运作不顺畅与冲突的根本原因
☆生产中产生问题的形式
☆问题的发现、分析、控制与解决方法
☆不同生产类型的作业分析
☆解决影响质量的本质问题
☆解决作业效率与安全问题
☆解决生产现场问题的方法
☆依据精益生产与工作教导的方式来提高生产效率

十八、《改善生产管理的利器——5S与TPM实务》

【课程名称】 改善生产管理的利器——5S与TPM实务 
【主讲专家】 李庆远 
【课程构成】 课程12讲 VCD光盘6张 CD-ROM光盘1张 文字教材、工具表单各1套 
【定 价】 600 元 

内容简介

☆5S的要点、特点和用途
☆5S实施要点和实施方法
☆5S推行时的难点和解决方法
☆TPM的要点、特点和用途
☆提案改善活动的推行要点和方法
☆自主保养和计划保养的要点和方法
☆生产效率化改善的要点和方法

十九、《高效的制造业物料与仓储管理》

【课程名称】 高效的制造业物料与仓储管理 
【主讲专家】 刘立户 
【课程构成】 课程12讲 VCD光盘6张 CD-ROM光盘1张 文字教材、工具表单各1套 
【定 价】 600 元 

内容简介

☆高效的物料与仓储管理的策略
☆物料仓储管理和企业经营密切结合的方法
☆物料与仓储现场管理基本技能
☆物料与仓储电子化管理的技能
☆MRP(物料需求计划)的构架
☆物料与仓储管理在ERP(企业资源管理计划)中的应用

二十、《门市销售服务技巧》

【课程名称】 门市销售服务技巧 
【主讲专家】 刘涛 
【课程构成】 课程12讲 VCD光盘6张 CD-ROM光盘1张 文字教材、工具表单各1套 
【定 价】 600 元 

内容简介

☆门市销售专业技巧
☆门市销售中商谈的六项原则
☆变客户问题为商品卖点的重要方法
☆激发客户购买欲望的技巧
☆询问技巧的六个原则
☆促成交易的有效技巧
☆灵活运用口头表达和肢体语言
☆处理客户不满的六步骤
☆与顾客保持良好互动 

二十一、《如何做好产品解说》

【课程名称】 如何做好产品解说 
【主讲专家】 刘涛 
【课程构成】 课程8讲 VCD光盘4张 CD-ROM光盘1张 文字教材、工具表单各1套 
【定 价】 400 元 

内容简介 

☆包装你自己
☆如何提高产品解说的专业意识,快速提升解说能力
☆产品解说精彩的开场技巧
☆善用销售中最有效的句子
☆产品解说中沟通的七项技巧
☆注视顾客的眼神与其他肢体语言
☆如何在客户头脑中构建美好图画
☆提升客户购买欲望的方法
☆千万不要与顾客争辩
☆如何把握完美结束销售的契机

二十二、《强势推销——倍增销售业绩技巧》

【课程名称】 强势推销——倍增销售业绩技巧 
【主讲专家】 林有田 
【课程构成】 课程12讲 VCD光盘6张 CD-ROM光盘1张 文字教材、工具表单各1套 
【定 价】 600 元 

内容简介

☆培养斗志、气势与正确心态
☆推销工作现状及业绩倍增架构
☆消除推销访问恐惧心理,建立自信心
☆塑造良好的第一印象
☆发掘客户真正的需求
☆销售成功的九个关键因素
☆正确介绍商品及引发购买动机
☆克服拒绝的关键因素
☆抢先成交,利用服务提升业绩

二十三、《企业新进员工职业化训练教程》

跨国公司员工职业化训练高级互动课程

【课程名称】 企业新进员工职业化训练教程 
【主讲专家】 
【课程构成】 CD-ROM光盘6张,文字教材、工具表单各1套 
【定 价】 800 元 

课程意义 

您想了解事业目标与当前工作之间的关系吗?您明了自己或下属的职业情感成熟度吗?如何让您的员工做到有责任地工作?

您想了解什么是操之在我的工作态度吗?面对种种挫折,究竟哪些才是正确的态度?您又该采取怎样的应对策略?

如何使有限的时间发挥出最大的价值?什么是正确接受委派的方法?新进员工如何学会与难以相处的人打交道,同时该怎样施加自己的影响力?

本课程全面总结著名跨国公司新进员工培训经验,将结合案例演示,对以上问题做深入剖析。学习本课程,您将对职场有全新认识,洞悉事业目标与当前工作的内在联系,树立起全新的职业态度,以正确的心态应对挫折,同时掌握角色认知、时间管理、会议主持等实用技巧,全面提高自己的职业技能。 

课程对象 

☆ 企业新进员工
☆ 各级管理者
☆ 政府机关、事业单位各级管理者及工作人员

内容提要 

☆认知职场
1.工作和事业
2.情感成熟
3.个人和组织的关系
4.有责任的工作
☆职业态度
1.操之在我
2.积极的工作态度
3.面对挫折
☆职业技能
1.时间管理
2.接受委派
3.与难相处的人打交道
4.施加影响的技巧

课程大纲 

企业新进员工职员化训练教程之认知职场
1.工作和事业
2.情感成熟
3.个人和组织的关系
4.有责任的工作

企业新进员工职员化训练教程之职业态度
1.操之在我
2.积极的工作态度
3.面对挫折

企业新进员工职员化训练教程之职业技能
1.时间管理
2.接受委派
3.与难相处的人打交道
4.施加影响的技巧

二十四、高绩效主管五项管理技能训练教程

跨国公司员工职业化训练高级互动课程

【课程名称】 高绩效主管五项管理技能训练教程 
【主讲专家】 
【课程构成】 CD-ROM光盘7张,文字教材、工具表单各1套 
【定 价】 800 元 

课程意义 

做为主管,您了解自己应掌握的技能吗?您想知道优秀的主管在下属面前应该扮演哪种角色吗?您清楚自己的职责以及在组织中的定位吗?

日常工作中,您知道该怎样去避免无用的会议,怎样提高会议的效率吗?作为主管,您成功的掌握了会议主持的技巧了吗?

您对下属的批评产生了什么样的效果?您知道如何正确评估下属吗?作为优秀的主管,您该从哪些方面着手激励下属?在委派工作时该采取怎样的方法?

本课程从著名跨国公司基层主管培训中精心提炼出成功经验,并结合相关案例,深刻剖析基础管理中存在的问题,系统讲述职业经理人应掌握的各类技巧。通过对本课程的学习,您和您的团队将全面掌握经理人的职业技能,明确岗位职责及自身定位,增强会议管理、绩效考核、成功激励、工作委派等方面的操作能力,切实促进管理水平的提升。

课程对象

☆ 企业中层经理、主管及即将成为经理、主管的员工
☆ 政府机关、事业单位各级管理者及工作人员

内容提要 

☆角色认知及时间管理
1.角色认知
2.计划你的时间
3.不做救火队员
☆有效的会议主持
1.会议的目的
2.会议的类型
3.会议主持的技巧
☆与下属沟通的技巧
1.提出批评的五步法
2.绩效评估的六步法
☆激励技巧
1.你了解激励吗
2.激励因素
3.激励的要素
☆委派工作
1.委派工作认知
2.委派工作六步法

课程大纲 

基层主管五项管理技能训练教程之角色认知及时间管理
1.角色认知
2.计划你的时间
3.不做救火队员 
基层主管五项管理技能训练教程之有效的会议主持
1.会议的目的
2.会议的类型
3.会议主持的技巧

基层主管五项管理技能训练教程之与下属沟通的技巧
1.提出批评的五步法
2.绩效评估的六步法

基层主管五项管理技能训练教程之激励技巧
1.你了解激励吗?
2.激励因素
3.激励的要素

基层主管五项管理技能训练教程之委派工作
1.委派工作认知
2.委派工作六步法

二十五、《系统招商在医药市场的成功运作》

【课程名称】 系统招商在医药市场的成功运作 
【主讲专家】 杨连民
【课程构成】 课程12讲 VCD光盘6张 CD-ROM光盘1张 文字教材、工具表单各1套 
【定 价】 2000元

☆药品招商现状及其实质
☆新形势下药品招商的内在规律和基本形式
☆药品营销通路的问题分析与对应策略
☆招商策略的设计制定
☆系统招商的程序方法及招商谈判的方法
☆准确分析市场形势,制订合适的招商策略

二十六、《OTC产品的通路行销》

【课程名称】 OTC产品的通路行销 
【主讲专家】 江 华
【课程构成】 课程14讲 VCD光盘8张 CD-ROM光盘1张 文字教材、工具表单各1套 
【定 价】 2000元

☆OTC品类的市场运作特性
☆OTC产品与处方药及保健食品的营销差异
☆OTC代表的岗位职责与绩效
☆零售终端管理
☆商业分销渠道管理
☆通路行销活动管理
☆OTC销售团队运作管理
☆如何完成药品通路营销方面的建设、管理、创新和维护

二十七、《医药专业销售技巧》

【课程名称】 医药专业销售技巧 
【主讲专家】 王兴琳
【课程构成】 课程13讲 VCD光盘7张 CD-ROM光盘1张 文字教材、工具表单各1套 
【定 价】 2000元

☆医药代表的角色认知和职业素质要求
☆医药专业销售的步骤和技巧
☆医药销售中询问、聆听、利益呈现、解除疑虑的技巧
☆塑造专业形象和建立双赢思想
☆寻找卖点、辨认需求、满足需求
☆主导拜访、及时跟进,实现医药销售的目的 

二十八、《如何提升医药商务主管的销售技能

【课程名称】 如何提升医药商务主管的销售技能 
【主讲专家】 杨连民
【课程构成】 课程13讲 VCD光盘7张 CD-ROM光盘1张 文字教材、工具表单各1套 
【定 价】 2000元

☆医药商务主管的角色认知和职责
☆医药销售渠道的有效开发和管理
☆销售渠道管理的创新
☆医药商业客户的开发和管理
☆如何建立完善的信用管理体系
☆深度市场开发与二级分销体系

二十九、《医药销售经理的管理能力提升

【课程名称】 医药销售经理的管理能力提升 
【主讲专家】 刘 平
【课程构成】 课程12讲 VCD光盘6张 CD-ROM光盘1张 文字教材、工具表单各1套 
【定 价】 2000元

☆销售经理的角色认知和职责
☆销售经理的成功要素
☆销售队伍的结构设置和人员管理
☆销售人员的激励和绩效考核
☆销售队伍的区域管理
☆销售队伍的业务管理

三十、《医院微观市场的深度开发与专业化管理

【课程名称】 医院微观市场的深度开发与专业化管理 
【主讲专家】 孙钦娥
【课程构成】 课程12讲 VCD光盘6张 CD-ROM光盘1张 文字教材、工具表单各1套 
【定 价】 2000元

☆一整套针对医院开发与销售的方法
☆医药微观市场的系统分析
☆如何制定具体的销售行动计划
☆影响药品在区域医院推广的因素分析
☆医院微观市场的营销分析和对应策略
☆如何确定目标市场
☆医院微观市场的深度开发策略

三十一、《如何做好医药企业培训管理工作课程

【课程名称】 如何做好医药企业培训管理工作 
【主讲专家】 刘 平
【课程构成】 课程11讲 VCD光盘6张 CD-ROM光盘1张 文字教材、工具表单各1套 
【定 价】 2000元

☆医药企业的培训现状分析
☆医药企业的培训发展趋势和应对策略
☆培训的战略管理思想
☆培训的战术管理方法
☆培训师的培训、工作与教学技巧
☆如何培养培训文化
☆如何成为具有个性风格的培训师

三十二、《商务礼仪》

主讲专家:金正昆 
课程构成:课程12讲,VCD光盘6张,CD-ROM光盘1张,文字教材、工具表单各1套 
定 价:800 元

课程大纲 
☆仪容礼仪
☆着装礼仪
☆会面礼仪
☆来宾的现场接待礼仪
☆位次排列礼仪
☆谈话的礼仪
☆电话礼仪
☆礼品礼仪
☆餐饮礼仪
☆涉外礼仪

三十三、《企业行为管理》

出 版 社:中经录音录像中心 
出版日期:2003年10月 
卷 册 数:VCD20盘 
定  价:1680元

    韩庆祥教授 享受国务院特殊津贴的有突出贡献专家、北京经济干部管理学院教授,他先后出版过《实用市场营销学》、《创新营销学》、《创造有效管理》、等30余本著作,曾在中央电视台、中国教育电视台举办《营销公共关系》、《营销实务与企业文化》、《教你做生意》、《营销致胜》等专题讲座,在企业界引起强烈反响。
    韩庆祥教授特别注重教学方法的探索创新,非常讲究授课艺术和演讲技巧,形成了独特的授课风格,因而他的课极具感染力和吸引力。近年来韩庆祥教授常应邀到北大、清华、人大、西安交大等高校所举办的EMBA、企业总裁班授课,他还应邀到全国200多个城市,给近3000家企业进行培训教学、咨询诊断和策划工作,在多家著名企业担任经济顾问,为企业解决了许多疑难问题,为加强企业管理,促进企业踏上成功之路起到了积极的作用。

第一讲 组织行为学历史地位
一、什么是组织行为学
1、概念:研究在一个组织中,产生人际关系所发生的行为及其心理特征。
2、激励:任何管理过程都要经历计划、组织、激励、控制的良性循环,缺乏激励就会中断良性循环。
3、技巧、观念技巧:了解人的价值,将人放在恰当岗位,发挥人能力的技巧:技术技巧:分配工作的技巧;人文技巧:处理人际关系凋动人积极性的技巧。
二、组织行为学研究思路
1、内容:个体行为、群体行为、组织行为、领导行为;
2、模式:认知过程与意行过程;
3、目的:人的才能充分发挥。
三、组织行为学产生的历史原因
1、科学管理的基本内容
用科学的方法制定定额,用科学的方法训练工人,职能式组织机构标准化。
2、霍桑试验
两个试验组,前者的失败,梅奥的新发现。
3、梅奥的理论观点及X理论、Y理论
经济人与社会人;以事业为中心与以人为中心;正式组织行为与非正式组织行为;合乎逻辑的行为与不合乎逻辑的行为。

第二讲 个体行为研究
一、需要
1、需要层次沦:生理、安全、社会、尊重、自我实现。
生理需要:维持生存需要,注意激励效果,缺乏,递减。
安全需要:经济、职业、环境、政治。
社会需要:爱的需要,领导者魅力满足职工爱的需要;归属需要,自我映 象归属某群体,归属就对自己行为负责。
尊重需要:自尊:自豪感,自我成长、自我表现、自我炫耀。
他尊:荣誉感。
自我实现需要:胜任感:担当挑战工作的愿望;
成就感:控制自然、控制社会产生成效。
2、需要间的相互关系
低级需要是先天的,高级需要是后天社会培养的结果。
低级需要靠物质手段满足,高级需要靠精神手段满足。
不是低级需要都满足才产生高级需要,每个人同时都有两种需要,从趋势讲是守恒的互补的。
二、动机
1、概念:动机是产生人行为的直接和内在原因,是推动人从事某种活动,指引行为去满足一定需要的意图、愿望、信念等等。
2、机能:始发、选择指向、强化。
3、影响因素:嗜好、价值观、抱负水准。
4、强度、成就感、经历、环境状况、自我映象、目标接近程度。
5、正强化与负强化。 
正强化:行为发生肯定否定;
负强化:告诫抑止不希望行为发生。
三、知觉
1、影响因素:
客观:对象刺激强度、对象与背景的差别、对象的组合状况。
主观:兴趣、需要与动机、个性特征。
2、产生过程:选择、构造、补充。
3、社会知觉偏见:第一印象、晕轮效应、首因效应与近因效应,定型作用。
四、态度
1、特征:社会性、针对性、协调性、间接性、稳定性。
2、机能:社会判断、忍耐力、工作效率。
五、期望
1、概念:预计某一行为到达目标满足需要的程度。
2、公式:激发力量等=目标价值X期望概率。
目标价值:达到某一目标对满足个人需要的大小。
期望概率:对自己行为产生效果的估计。
六、公平
1、公式:自己报酬/自己投入:他人报酬/自己投入
公式中所指的投入和报酬,都是职工自身的感觉,他人是指职工自身所选择的比较对象。
2、减少职工不公平感措施:改进分配制度、加强正确引导、丰富精神生活、
领导作风端正。
七、行为
1、概念:人有目的的活动。
2、分类:目标导向行为、目标行为。
3、产生条什:行为(个人内在因素,环境因素)
八、挫折
1、概念:行为探求目标受阻所产生的情绪状态。
2、产生原因:个人生理特征、个人心理体验、容忍力。
3、反应:升华,固执,合理解释,回归,对抗,放弃,改变行为,改变目标。
4、应付方法:平常提醒、改变情境、容忍态度、精神发泄。

第三讲 激励研究
一、激励与激励过程
1、概念:是指人所受的外力作用,能够满足人需要的期望,从而产生一种内在动力去追求目标的心理活动过程。
2、内在激励与外在激励:
内在激励:直接满足人需要的激励过程。指职工在工作同时需要得到满足。
外在激励:间接满足人需要的激励过程。职工离开工作岗位后得到满足。
二、双因素理论
1、对满意不满意新的理解。有些措施只能使人不得不满意。有些措施使人真正满意。
2、保健因素与激励因素。
保健因素:也可以称为维修因素,是指某种措施满足了员工的需要,使其劳动积极性维持在原来水平上。
激励因素:某些措施在满足了需要之后,能激发人们在上作中具有最好的表现,真正使人产生满意的感受。
3、双因素分析
三、激励的管理措施
1、组织措施的激励效应
①组织规模不宜过大;
②要适当分工授权;
③分工时不要使职工在人群中孤立起来;
④分工时要考虑工作难度;
⑤设置工作目标应体现某种价值。
2、奖惩技巧
奖:
①物质与精神奖励相结合;
②物质奖励应限于突出贡献者;
③物质奖励应保留员工选择权;
④物质鼓励应注意人的心理规律。
惩:惩罚存在目的在于警告、惩罚,应最大限度的排除例外、惩罚应把握最佳时机。
四、民主参与制
1、领导者的权威 
2、职工自动性行为 
3、如何实现职工参与意识 
4、民主参与方法介绍 a员工建议制 b 无缺点运动 c 六六技术 d 自我小组 e头脑风暴 f 特尔菲法

第四讲 领导行为研究
一、有关领导的一般问题
1、领导与领导者。所谓领导,是指指引和影响个人或组织,在一定条件下实现某种目标的行动过程。
注意:第一、领导≠领导者; 第二、领导力在于影响力; 第三、领导是在一定条件下实现; 第四、领导是一个行动过程。
2、领导公式:领导=f(领导者•被领导者•环境)
3、领导风格图: 不称职领导、任务型领导、放任型领导、中游型领导、协调型领导。
4、有效领导曲线。高工作低关系、高工作高关系,低工作高关系,低工作低关系。
二、领导影响力
1、品格因素引发敬爱感 2、才能因素引发敬佩感
3、知识因素引发信赖感 4、感情因素引发亲切感
影响力是实现领导的标志。
三、 领导者基本素养
1、 领导哲学
① 问题提出的动机
第一、 将人们从误区、错觉、思维惯性解脱出来 第二、 靠管理哲学总结经验 第三、 提出理念,确立共同价值观 第四、 巧妙实现目标
② 领导哲学特征:内省 升华 通俗
③ 领导哲学的作用
第一、提供一种价值 第二、提供了发展方向 第三、提供行动的依据
2、 领导意识
① 意识的理解 无效直觉:想当然 凭感情 豁着干
有效直觉: 有观念 有目标 有联想
定义:具有理性特征自动化反应
② 领导者应具备意识
第一、价值意识 第二、发现意识 第三、联想意识
首先,意识是一种眼光。 然后,意识是一种联想。
3、 领导智慧 
第一、 智慧是独到深刻的认识 第二、智慧是创造性的活动 第三、智慧是令人振奋的成果
①另类思维出智慧 ②关于联想 体现智慧 ③求实过程 体现智慧 ④保持思维灵活性 可调整
4、意志品质 
①果敢 ②顽强 ③忍耐
四、领导者的修炼
1、专注 
① 领导不容易专注 第一,工作头绪太多 第二,突发性事件太多
② 领导必须专注 第一,不专注抓不住事物的本质 第二,不专注分不清轻重缓急 第三,不专注发现不了事物动向
③领导怎样才能专注 第一,学会效率 第二,同一时间只干一件事 第三,不图热烈,图效果; 不图虚名,图收益; 不图轰动,图成功。
2、 洞见 ①系统结构 ②杠杆效应
3、 权衡 4、 自律 5、 原则 
① 什么是原则领导
柯维领导学提出:是以自然法则为重心的领导,有了原则就把握了正确的方向
② 为什么原则领导
第一,排除干扰 把握方向 第二、摆脱混乱 明确判断 第三、集中精力 提高效率
6、 实证 7、 修身 8、 超越 9、 底线 10、执行

第五讲 领导者的基本功力
一、 决策
1、决策的基本认识
① 概念:企业确定目标并从两个以上的经营方案中选择一个的工作过程。
确定目标 选择方案 工作过程
2、 决策过程要解决的问题
①决策是针对问题提出的
②决策必须要有不同方案
③决策贯彻“满意”原则
3、实现有效决策的要求
①有效决策解决观念问题
②判断决策问题的性质
第一、将普通性问题当特殊性事件处理
第二、对新问题的出现不敏感,仍然采用老办法去解决
第三、对基本问题的确定似是而非,导致确定的标准十分模糊。
第四、只看问题的部分,而没有看到全貌。
③实现决策的边界条件
④决策中的反馈调整
4、有效决策过程:前期:反面意见最好另一方案 当期:能不能不决策 后期: 有无预备方案
二、 组织
1、组织结构的自我诊断
① 巴纳德组织三要素 :目标 信息 协作意识
② 帕金森定律1
第一、主动辞职,把位置让给能干的人。
第二、让一个能干的人协调他工作。
第三、任用两个水平比自己低的当助手
③ 帕金森定律2
每一个领导者都希望自己直接领导的人越多越好
2、领导的组织行为
①、授权
涉及到授权问题:第一,授权在于保持合理结构 第二,授权在于实现有效管理 第三,授权才能保持领导权威
授权的障碍:第一,领导的不良习惯 第二,下级的惰性要求 第三,工作目标不明确
②沟通 第一,角色差异 第二,理解差异 知识观念 第三,利益—责任差异
※领导者沟通意识
第一,承认差异的存在 第二,把自己放在恰当位置 第三,认识沟通是一种管理能力
※领导者沟通艺术
第一、倾听的艺术 第二、赞美的艺术 第三、反馈的艺术 第四、信任的艺术
※沟通—主导观念
第一、少一点惩罚,多一点激励
第二、少一点威胁,多一点鼓励
第三、少一点指责,多一点期待
③ 控制
第一、按标准办事 第二、监督与指导 第三、表扬与批评
三、用人
1、用人的基本思路
①是否具有识别人才能力 ②需要什么人才 ③人才的标准是什么 ④驾驭人才
2、用人的组织结构
①职位的设计既要有极力性,又是人所能胜任的。②职位要求要严涵盖要广 ③人才考察制度不应着眼于人的缺点 ④用人着眼于机会,而不是问题
3、用人的主导思路 
①用人制导观念:就是用人所长
②怎样发现人的才能。 第一,从小事上发现 第二,从工作的考验中发现才能 第三,从参与中发现人的才能
③通过管理开发人的才能 第一、将人安排在恰当岗位上 第二、将人组合在团队中发挥作用 第三、按管理的需要培养人才
3、用人的主观修养 ①容人所短 ②用人不疑 ③驾驭人才

三十四、《领导力提升与沟通技巧》

主 讲:张锡民 
出版社:中国科学文化出版社 
出版日期:2003-12-15 
卷册数:8盘 
定 价:880元

前言:本课程的内容组成(1-2分钟)

第一部分:领导力之源--经理人需掌握的领导理念(3讲,90分钟)
第一讲 领导的一般原理(30分钟)
  引子案例:刘力经理的当官情结困惑
  一. 领导的释义
  二. 领导的构成要素及领导效能
  三. 领导权力与领导能力
  四. 领导类型
第二讲 领导的本质含义及素质要求(30分钟)
  一.正确理解现代企业领导的本质含义
  二.现代企业领导者的总体素质要求
  三.现代企业领导者的管理素质要求
  引子游戏:齐放竹竿游戏--成功领导管理素质的要素
第三讲 二十一世纪企业领导者的能力要求(30分钟)
  一. 20条能力要求综述
  二.未来职业经理人应具备的十项关键能力

第二部分:领导力之本--经理人的领导方法(4讲,120分钟)
第四讲 领导工作的基本原则及思维方法(30分钟)
  一. 领导工作的基本原则
  二. 领导工作的思维方法
第五讲 领导者对待人才应有的态度(30分钟)
  一. 才之心案例
  二. 识才之眼案例
  三. 求才之渴案例
  四. 用才之能案例
  五. 容才之量案例
  小组讨论:对领导如何对待人才发表几点感想。
  案例研究:希尔顿的用人之道
第六讲 经理人如何处理好与下属的关系(30分钟)
  一.对待有问题部属的原则—情、理、法三结合
  二.责备部属的技巧
  三.如何赢得部属的忠心
  四.如何处理好员工的抱怨?
  五.关心部属的个人问题
第七讲 企业各层领导方法的要点(30分钟)
  一.企业领导者的根本工作与经常工作
  二.企业基层、中层和高层领导方法塑造的要点

第三部分:领导力之艺术--有效沟通技巧(6讲,180分钟)
第八讲 有效沟通的机理及沟通障碍(30分钟)
  引子案例:老金为什么专能攻破问题客户?小王却不行?
  一.沟通的定义及实质
  二.沟通的四大目的
  三.沟通的流程
  四.沟通的障碍
第九讲 有效沟通的基本种类和方法(30分钟)
  一.沟通的种类 
  二.沟通的方法语言//非语言
  沟通游戏:闭眼撕纸本讲小结(可有可无,做时间调节用) 
第十讲 有效沟通的要素及其组合应用(一)(30分钟)
  一.善于提问,让我们获得有效的信息封闭式问题
  二.聆听,使沟通的交谊舞跳得更令人满意
第十一讲 有效沟通的要素及其组合应用(二)(30分钟)
  三.怎么看--察颜观色,洞察心灵观察的技巧
  四.怎么说—言词准确,富有感染力
  五.组合应用—总体感觉语言7%
第十二讲 有效沟通对管理者的价值(30分钟)
  引子案例:高经理为什么受累不讨好?
  一.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通
  二.成功在于沟通
  三.伟人/名家论管理沟通
第十三讲 有效沟通是领导艺术的表现(30分钟)
  一.有效沟通与情商
  二.应当克服的痼癖与习惯
  三.做一个弹性的沟通者
第十四讲 管理者上下级之间的有效沟通(30分钟)
  一.管理者与下级沟通常见的障碍
  二.管理者与下级沟通的注意事项
  三.管理者怎样与上级有效沟通? 

第四部分:领导力之保障—6Q模式之实践(2讲,60分钟)
第十五讲 中国企业呼唤管理者的穿透力(30分钟)
  引子案例:“地下总经理”
  一.公司的成长是艰难的过程
  二.中国企业的达利克摩斯之剑
  三.中国呼唤高素质的中高层职业经理人
  四.管理者的穿透力素质培养
第十六讲 管理者穿透力培养的6Q模式(30分钟)
  一.中高层管理者的心痛
  二.管理者穿透力素质培养的6Q模式
  三.管理者6Q塑造法
  四.管理者6Q模式的实例典范—松下幸之助
  结束语:社会发展需要不断提高领导力(2分钟)