麦特迈公司的知识管理

麦特迈公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99%基于知识，因此，知识是企业最关键的资源，贯穿于决策、管理和服务过程的始终。公司面临的最大问题是如何将所有信息集合成一个中心知识资源库。该公司将知识管理定义为：“促进个人和组织学习的过程”。其设定目标为：

·帮助员工表达他们的思想；

·帮助知识经理们更好地组织、学习知识；

·不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它；

·力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。

在实施知识管理时，该公司还有一些重要理念：

·知识与学习密切相关；

·在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中；

·知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。

基于上述理念，为了更卓有成效地实施知识管理，麦特迈成立了专门的知识管理机构，负责制定具有竞争优势的知识管理策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。而且，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计50名，其中一些人全职负责知识管理工作。

在麦特迈，设立CIO（信息系统总监）和CKO（知识管理总监），各自有明确的分工，前者主要关注技术，后者的工作主要为知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。但无论工作重点如何，两者都须紧密地配合、协调在一起进行合作。在企业内部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。

从技术角度看，麦特迈的知识管理系统是基于普通的软硬件平台（Windows、LotusNotes和PC机）的。其中，常用的三大基础技术是：群件技术、Internet/Intranet、数据库和指示系统（Database& Pointer System）。该公司运用最频繁且卓有成效的应用技术有三种：确保信息能够安全地在全球范围内传播 Lotus Notes；允许人们能够在任何情况下进行交流的语音邮件；以及能提供最佳实践数据库的知识基地。