管理者实用工作手册
内容示例
第一部分
企业经营战略
1.1战略管理
1.1.1为什么企业要实现战略管理
1.1.2战略管理的主要内容有哪些
1.1.3企业经营有哪些基本战略
1.1.4企业居于不同发展阶段应如何选择战略
1.1.5企业处于不同竞争位置应如何选择战略
1.2战略管理案例
1.2.1地铁徐家汇站厅商业网点现代化改造
1.2.1.1项目背景描述
1.2.1.2地铁车站商业网点改革与实施
1.2.1.3项目实施各类文书、表单
1.2.2 大中型企业战略管理方案
1.2.2.1目标模式
1.2.2.2产品模式
1.2.2.3全方位服务模式
1.2.2.4客户管理模式
1.2.2.5经营控制模式
第二部分
企业文化与形象策划
2.1企业文化向纵深发展的思考
2.1.1什么是企业文化
2.1.2我国企业文化为何需要向纵深发展
2.1.3我国企业文化如何向纵深发展
2.2企业创新
2.2.1揭示创新的实质
2.2.2创新思维
2.2.3创新能力的开发与培养
2.2.4创新技法
2.2.5创新的原理与原则
2.2.6观念创新
2.2.6.1市场新观念
2.2.6.2竞争新观念
2.2.6.3人本观念
2.2.7企业创新
2.2.7.1体制创新
2.2.7.2管理创新
2.2.7.3经营战略创新
2.2.7.4技术创新
2.3企业形象与CI计划
2.3.1什么是CI计划
2.3.2什么是MI
2.3.3什么是BI
2.3.4什么是VI
2.3.5企业导入CI计划有什么意义
2.3.6企业标志对于企业有什么作用
2.3.7什么是企业象征图形和吉祥物
2.3.8什么是企业标准字体和印刷专用字体
2.3.9什么是企业标准色
2.3.10企业标准色的机能作用是什么
2.3.11企业导入CI计划有哪些步骤
2.3.12什么是CI手册
2.3.13怎样进行企业形象调查
2.3.14企业形象的核心概念是什么
2.3.15企业名称应该怎样确定
2.3.16CI计划委员会应该怎样组成
2.3.17企业形象应该怎样传播和维护
2.3.18企业为什么提倡企业歌曲
2.3.19企业发表CI计划应该注意些什么
2.3.20企业形象广告有什么特点
2.3.21企业PR活动和企业形象有什么关系
2.3.22企业口号与企业形象有什么关系
2.3.23企业形象与产品营销之间有什么关系
2.3.24什么是企业文化
2.3.25欧美型CI计划的风格和特点是什么
2.3.26日本型CI计划的风格特点是什么
2.3.27CI计划目前在我国的现状如何
2.3.28对于生产型企业来说，企业形象和品牌形象之间有什么关系
2.3.29如何选择专业广告为企业导入CI计划
2.4企业计划书的设计和撰写
2.5企业文化与CI创建标准
第三部分
营销管理
3.1什么是营销？营销和销售有什么区别
3.1.1销售概念的转变
3.1.2“以销定产”的概念是否正确
3.1.3营销理念：“以需定产，产需结合”
3.1.4更加主动先进的做法
3.1.5营销管理的提出
3.2市场和市场细分的概念
3.3怎样确定目标市场
3.3.1确定哪些细分市场可供选择
3.3.2对各细分市场进行评估
3.3.3目标市场的确定
3.3.4细分市场框架的设置
3.4产品的生命周期
3.5市场的生命周期
3.6确定产品价格应考虑的因素
3.7怎样做广告
3.8市场信息收集应注意哪些方面
3.9关于产品和服务
3.9.1对产品的使用价值应如何认识
3.9.2怎样正确认识产品的全部含义
3.9.3产品怎样来体现其使用价值
3.9.4怎样理解使用功能
3.9.5服务有哪几种
3.9.6行业案例分析
3.9.6.1制造业服务
3.9.6.2从超市的经营方式看服务模式的变化
3.9.6.3运输业服务方式的变化
3.9.6.4教育业服务
3.10企业信息化管理
3.10.1企业有效益信息化的基准
3.10.2 电子商务在传统中小企业的应用
3.10.2.1
电子商务为传统中小企业带来巨大的商机
3.10.2.2电子商务对传统中小企业的业务流程的重构
3.10.2.3电子商务活动给传统中小企业带来极大的竞争优势
3.10.2.4企业之间的电子商务－传统中小企业新的发展机遇
3.10.2.5传统中小企业如何进入电子商务
3.11顾客关系管理
3.11.1顾客关系管理基础
3.11.2顾客关系管理能给企业带来什么
3.11.3顾客关系管理实施流程
3.11.4如何评价顾客关系管理的实施
3.11.5顾客关系管理流程的重要环节
3.11.6顾客满意度研究与测评
3.11.6.1顾客满意度测评对企业的意义
3.11.6.2顾客满意度指数测评的工作流程图
3.11.6.3顾客满意度指数测评的实施步骤和实例
3.11.7 如何驾驭CRM系统
3.11.8 建设CRM系统的八个注意点
3.12 ERP管理
3.12.1 什么是ERP
3.12.2 ERP系统
3.12.3 ERP系统应用实例
3.12.4 以经营方式的演变来看ERP的起因与作用
3.12.4.1传统的经营方式
3.12.4.2以销定产模式
3.12.4.3以需定产模式
3.12.4.4以需定产现代经营模式实施的困难所在
3.12.4.5企业资源计划（ERP）的发展和形成
3.12.4.6实现ERP的基本条件
3.12.5 ERP选型误区
3.12.6 ERP成功10大要决
3.13营销管理表格
3.13.1销售业绩月报表
3.13.2年度销售业绩统计表
3.13.3月销售分析表
3.13.4产品返修单
3.13.5客户抱怨单
3.13.6客户抱怨处理单
3.13.7售后服务电话访问表
3.13.8经营状况评测表
3.13.9客户满意度测量表
3.13.10顾客满意度调查表
3.13.11用户信息表
3.13.12用户意见征询表
3.14 企业信息化表单
3.14.1目标陈述表单
3.14.2方案和对策表单
3.14.3企业要素流程表单
3.14.4信息评估表单
3.14.5小型企业流程表单
3.14.6目前状况措施评估表单
3.14.7技术战略计划的制订表单
3.14.8设备使用备案清单
3.14.9技术供应商比较
第四部分
生产和运作管理
4.1生产运作管理基本知识
4.1.1运作的内涵
4.1.2制造性运作管理和服务性运作管理的区别
4.1.3生产系统的构成
4.1.4制造性运作的类型
4.1.5服务性运作的类型
4.1.6运作管理的内容
4.1.7运作管理的基本问题
4.2产品开发管理
4.2.1新产品的概念及其种类
4.2.2产品开发的方式与步骤
4.2.3计算机辅助设计
4.2.4生产技术选择
4.2.5工艺设备选择
4.2.6自制与外购的经济分析
4.3生产系统构建
4.3.1设施选址
4.3.2厂区总平面布置
4.3.3车间设备布置
4.4生产能力
4.4.1运作预测
4.4.2运作能力的核定
4.4.3计划产量的优化决策
4.4.4生产任务的总体安排
4.5 生产计划
4.5.1生产作业计划编制
4.5.2网络计划技术
4.5.3生产计划制订实战(含案例)
4.5.3.1
第一步：制定生产计划，需要哪些准备工作
4.5.3.2 生产计划的制定步骤和方法
4.6生产运作组织
4.7生产运作控制
4.7.1运作进度控制
4.7.2物料控制
4.7.3工序质量控制
4.7.4设备运作控制
4.8定制生产
4.9 JIT准时生产
4.10物流管理案例
4.11物流管理表格
4.11.1材料进库日报
4.11.2供应商交易日报表
4.11.3材料库存表
4.11.4库存料管理报表
4.11.5零件采购处理统计表
4.11.6采购物资明细表
4.11.7采购申请单
4.11.8采购计划
4.12生产管理表格
4.12.1生产计划
4.12.2生产过程控制检验表
4.12.3搬运、 贮存、包装、防护和交付记录单
4.12.4设施台帐
4.12.5设施检修计划
4.12.6生产设施配置申请表
4.12.7新设施验收单
4.12.8设施日常保养记录表
4.12.9设施检修验收单
4.12.10设施报废单
4.12.11 灭火器检查记录
4.12.12事故调查报告
4.12.13天灾性应急准备检查记录
4.12.14消防培训或演习活动记录
4.12.15消防栓检查记录
第五部分
人力资源与行政管理
5.1总经理的人资源管理艺术
5.1.1人力资源管理的构成
5.1.2人力资源管理的观念
5.1.3人力资源管理的整合
5.1.4机会与挑战
5.1.5你是老板还是领导（企业成功领导的特征）
5.1.5.1领导与老板的区别
5.1.5.2老板对企业发展的阻碍
5. 1.5.3领导应该是怎么样的
5. 1.5.4如何成为成功的领导
5. 1.5.5有效领导的诀窍
5.2人力资源管理评估
5.2.1案例情景
5.2.2人力资源评估概述
5.2.3如何进行人力资源管理评估
5.2.4人力资源管理评估代表性方法介绍
5.3员工素质结构分析
5.3.1知识结构
5.3.2专业结构
5.3.3性别结构
5.3.4年龄结构
5.3.5部门结构
5.3.6职务结构
5.3.7管理权限结构
5.3.8性格结构
5.4 人力资源管理经验与案例
5.4.1个人绩效薪酬制度应用中的误区
5.4.2如何建立绩效考核体系
5.5人力资源与行政管理范本
5.6人力资源表格
5.6.1职务分析调查表
5.6.2人事登记表
5.6.3应聘报名单
5.6.4绩效评估表
5.6.5人事纠纷调查表
5.6.6试用期工作评估表
5.6.7培训报告书
5.6.8人员培训经费申请表
5.6.9在职人员培训统计表
5.6.10个人培训档案
5.6.11教育训练总结表
5.6.12培训申请表
5.6.13年度培训计划
5.6.14培训人员名单
5.6.15培训记录表
5.6.16公司员工培训计划实施表
5.6.17员工培训成绩登记表
5.6.18公司个人培训档案
5.6.19公司个人培训记录
5.6.20各级人员岗位描述目录
5.6.21工作岗位描述表
5.6.22公司人员资格评定表
5.7行政管理表格
5.7.1月考勤统计表
5.7.2出勤状况统计表
5.7.3加班调班申请单
5.7.4加班费申请单
5.7.5请假单
5.7.6员工公出情况记录表
5.7.7合同公证申请表
5.7.8会议议程表
5.7.9会议通知单
5.7.10人员出席统计表
5.7.11公司人事制度会议记录
5.7.12跟踪审核记录单-1
5.7.13跟踪审核记录单-2
5.7.14文件编制报批表
5.7.15文件发放签收表
5.7.16文件借阅单
5.7.17信息联络处理单
第六部分
财务管理
6.1财务管理知识
6.1.1财务管理在企业经营活动中的地位和作用
6.1.2财务管理的目标应是什么
6.1.3财务管理的主要内容有哪些
6.1.4财务管理与所处环境的关系
6.1.5成本控制的意义主要表现在哪些方面
6.1.6成本控制应坚持的原则
6.1.7作为总经理应该关注哪几个阶段的成本控制
6.2企业财务管理与成本控制简明教程（非财务人员培训用）
6.3总经理如何阅读财务报表
6.3.1财务报告分析的基本概念和方法
6.3.2偿债能力分析
6.3.3营运能力分析
6.3.4盈利能力分析
6.3.5上市公司盈利能力分析
6.3.6国有资本金效绩评价指标
6.4WTO下的关税调整与企业应对
6.4.1
入世后关税调整对税制及我国相关产业的影响
6.4.2
关税调整后企业对出口货物退（免）税的应用
6.4.3
关税调整后企业对进口货物关税税则和优惠税率的应用
6.4.5 面对国外企业的倾销，国内企业如何应对
6.5财务管理表格
6.5.1预算管理
6.5.1.1预计现金流量表
6.5.1.2季度销售预算表
6.5.2收、付款
6.5.2.1付款申请单
6.5.2.2收款日报表
6.5.2.3应收帐款变动比较报告
6.5.3会计凭证
6.5.3.1转帐支票
6.5.3.2应付凭单
6.5.3.3应收应付票据日报表
6.5.4费用管理
6.5.4.1比较损益表A
6.5.4.2比较损益表B
6.5.4.3普通分析报告
6.5.5财务控制分析
6.5.5.1资产负债表（正面）
6.5.5.2资产负债表（背面）
6.5.5.3股东权益变动表
6.5.6财产管理
6.5.6.1财产目录清单
6.5.6.2固定资产登记表（正面）
6.5.6.3固定资产登记表（背面）
6.5.6.4其他流动资产登记表
6.5.7成本分析
6.5.7.1生产成本表
6.5.7.2产品成本记录报表
6.5.7.3成本明细报表
6.5.8税务管理
6.5.8.1购领发票审批单
6.5.8.2发票领用存月报表
6.5.8.3营业税申报表
6.5.8.4印花税申报表
6.5.8.5企业所得税申报表
6.5.8.6增值税（专用/普通）发票使用明细表
6.5.8.7增值税（专用发票/收购凭证/运输发票）抵扣明细表
6.5.8.8生产企业自营（委托）出口货物免抵退税季度申报表
第七部分
质量管理
7.1质量管理概念
7.1.1质量管理概念
7.1.2质量管理体系概念
7.1.3全面质量管理概念
7.2 ISO9000族质量体系认证
7.2.1 有关标准及认证的知识
7.2.2 ISO9000族标准的理解和学习
7.2.3实施认证所需的体系文件编写指导
7.3统计技术在质量管理中的应用
7.3.1统计技术预备知识
7.3.2数据的整理和分析方法
7.3.3抽样检验
7.3.4统计过程控制
7.3.5常用统计技术表
7.4质量改进
7.4.1质量改进的内容和步骤
7.4.2质量改进的组织
7.5 质量管理方法
7.5.1六西格玛管理法
第八部分
环境管理
8.1 环境管理概论
8.2环境管理体系要求
8.3环境法律法规及其他要求
8.4环境污染及其防治
第九部分
管理经验论坛
9.1客户就在你面前——谈企业内部的营销理念
9.2让手下的人精明强干起来
9.3我对什么负责——想讲给那些内心其实很想做好事的人们听
9.4分清什么是重要的事情
9.5长盛的理念
9.6构筑核心优势，学会战略管理——当前中小型企业发展之我见
9.7产业结构调整要注意处理好几个关系
9.8关于建立企业技术创新机制的几点思考
9.9搞个“创造力开发”何如
9.10长虹企业MIS的实践与经验
9.11莲花集团生产管理信息化的案例分析
9.12制造系统的三维空间优化
9.13 对民营企业发展的几点认识
9.14 企业IT规划十步法
9.15以HR为核心建设ERP
9.16高价格商品的销售策略
第十部分
实用案例
10.1成功经营案例
10.1.1上海XX信托投资有限公司的企业转型与改制
10.1.1.1公司概况介绍
10.1.1.2案例分析
10.1.1.3案例评价
10.1.2现代物流理念与操作案例
10.1.2.1WY公司情况概述
10.1.2.2现代物流系统的总体框架
10.1.3地铁徐家汇站厅商业网点现代化改造
10.1.3.1项目背景描述
10.1.3.2地铁车站商业网点改革与实施
10.1.3.3项目实施各类文书、表单
10.1.4万科在线项目管理及其运用
10.1.4.1实行在线项目管理的优越性
10.1.4.2在线项目管理的实行形式和适用范围
10.1.4.3万科的项目管理流程
10.1.5柯达公司适应传统市场发展的创新模式
10.1.5.1柯达公司及其行业简介
10.1.5.2柯达公司传统市场的创新模式
10.1.6 大中型企业战略管理
10.1.6.1目标模式
10.1.6.2产品模式
10.1.6.3全方位服务模式
10.1.6.4客户管理模式
10.1.6.5经营控制模式
10.2法律案例评析
10.2.1公司超越经营范围与他人订立的合同无效
10.2.2母公司破产对下属公司的影响
10.2.3合同约定不明确产生的争议-东洋之花诉张柏芝违约案
10.2.4关联交易引发赔偿案
10.2.5延中公司碧纯水侵权案
10.2.6外国公司分支机构承担公司债务案
10.2.7合伙企业散伙后，到期债务如何清偿
10.2.8发起人一方违约，另一方有权解除合同
10.2.9利用商业贿赂手段进行不正当竞争
