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企业危机管理实务讲师

李  颖

    李颖,女1967年3月25日出生,一九八九年毕业于包头钢铁学院机电系工业电气自动化专业。东北大学在职进修企业管理专业研究生。

    一九八九年被分配至沈阳轧辊厂任电气技术员,后于一九九三年辞去公职,先后做过销售内勤、办公室主任、人事主管,一九九六年应聘至顶新集团工作,一直从事危机管理工作八年多至今。

    一九九六年十二月至一九九八年六月在顶新集团属下顶新工程公司东北指挥部任职公关报建专员,专职从事工程前期审批、政府协调、项目验收等事项,于一九九六年年底作为顶新集团东北区中方代表办理顶益公司(康师傅方便面生产基地)前期事项,解决大量前任员工遗留下来的问题,挡住了消防、环保两个政府部门的封条,确保顶益公司一九九七年一月十六日开业庆典如期举行。一九九七年八月同时办理沈阳顶津(康师傅饮料生产基地)及哈尔滨顶益(方便面生产基地)两个项目的前期立项、证照、建筑审批等事项。

    一九九八年七月,调入沈阳顶益公司企划部门负责消费者投诉处理及EVENT营销工作,同时因顶益及顶津前期事项未办理完毕,主动将前期所有遗留事项带至顶益企划部完成,并最终取得了产权证、土地证及其他证照的完整,确保了集团在一九九九年向日本三洋公司销售股权时能及时提供土地证、房产证等相关证照,从东北地区的角度帮助集团渡过了九九年最艰难的危机关头。九八年六月在顶新工程公司匆忙撤消时,将前期所有立项资料、证照、竣工图纸及档案、所在土地、消防、环保、卫生、规划批件共计四个卷柜近百册带至顶益公司,并以此为基础,主持建立了东北区档案室,确保了沈阳及哈尔滨各个公司各类档案的完整性,沈阳及哈尔滨的档案管理的完整性在顶新集团近百家企业中是首屈一指的,也正是由于档案管理的完整,使得八年多的危机公关工作受益非浅,也充分显示档案管理在危机管理工作中的战略意义!

    一九九九年五月被调入沈阳顶益公司总经理办公室任公关法务专员,后为对外沟通方便转为总经理助理,作为集团发言人代表东北区总经理处理东三省内所有的政府事务、招商谈判、媒体危机事件处理、重大消费者投诉处理等事项,并作为集团中方代表在处理各类危机事件的同时建立了覆盖东三省的公共关系网络,同时于二OOO年主办了乐购超市、于二OO二年主办沈阳秉信纸业有限公司、于二OO四年主办康师傅(沈阳)方便食品有限公司等投资项目所有前期规划、土地议定、政府谈判、各项审批等所有相关事项,在项目投资、危机事件处理方面积累了丰富的经验。

    在处理对外事务的同时,自一九九九年下半年起担任东北区法务专员,负责东北区顶益系统两家公司所有经营合同的审批,危机管理工作与法务工作有着很密切的联系,尤其在投资建厂时,各类合同的订定直接关系着企业的生死存亡,对于企业的投资顺利起着至关重要的作用!

    二OO四年,被调至集团总部从事教育训练工作,用了两个多月时间将八年多的所学所得进行系统的整理,开发出系统、实用的企业危机管理课程,希望能对危机管理这门新兴学科从一个企业工作者的角度进行总结和剖析,让企业了解政府的要求,也让政府了解企业的需求,更让企业懂得如何运用法律保护自己,化解危机。

    八年多来,深深感到企业危机管理对于企业来讲是一个关乎企业生死存亡的工作,翻手可以让企业生,覆手也可以让企业死,这些年来不敢有丝毫大意,“康师傅”作为食品业第一品牌,更是树大招风,又一直在快速扩张,各种麻烦事层出不穷,好在通过自身努力,八年多来确保了康师傅在东三省企业的尊严、品牌的尊严,也因为自身的努力在社会各界为康师傅品牌打下了良好的基础。在顶新集团工作八年多来,作为政府和企业之间的桥梁和纽带,我尽最大努力出色地完成了自己的使命,因良好的政府关系基础和高效的办事效率,八年来顶新集团在沈阳的投资从最初的2980万美元增至一个多亿美元,使得东北地区有几千名员工在顶新集团找到了生存的依靠,能为自己的家乡和自己的祖国尽这份力使我更深层次地体会到了人生的价值和生存的意义!

    我从最基础、最实际的危机管理工作中站在企业的角度将这门新兴学科尽我所知进行体系化,希望能有机会为国家招商引资、为企业顺利经营发展、为国家经济建设尽微薄之力!

(主题词:企业危机管理实务)