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参考案例和资料

1、 中国科健股份有限公司TL9000推行实务。

2、 韩国三星CDMA手机TL9000推行实务。

3、 台湾华容股份有限公司QS9000与TL9000一体化推行实务等。

4、 美国品士机构翻译全新中文品质体系要求和测量体系要求两部分。

5、 国际项目管理专家卢自峰先生编制的学习与理解讲义。

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联系人:马可 凯茜

万德企业管理顾问中心TL9000项目简介

一、 TL9000的起源:

于1996年,通信业之市场领导者成立了QUEST Forum 论坛;1998年,该论坛首次发表了TL9000品质要求草案,其中包括品质系统要求和衡量指标(Metrics)。当时是针对通信业行业特点,在ISO9001:1994基础上建立的一套国际领先的品质体系TL9000:2.5版。2001年3月,该标准进行了修订。依据部分公司运行体会和实践,并在ISO9001:2000基础上建立了TL9000:3.0版,衡量指标调整为测量指标(Measurements)。

二、 TL9000内容介绍:

1、 针对通信业,统一通信行业要求,并规定了一套最低限度的绩效测量方法。
2、 以ISO9000为基础建立,除完全包含外,尚有最关键的测量指标部分。(要求企业充分利用标杆比较法,同业界领先的公司进行品质、成本、服务等方面进行比较,找出差距,并坚持持续改进。数据获取来源有专门组织"美国德州大学"负责提供。)
3、 对硬件、软件与相关服务提出具体化的品质要求。
4、 统一通信行业测量指标。
5、 给出硬件、软件和相关服务的具体化的测量指标。

三、 推行TL9000之目标:

1、 建立和维持一套通信行业通用的品质体系。
2、 减少本行业品质系统标准数量。
3、 定义有效的成本与绩效的可量化指标,通过基准(标杆)比较,可利用从专门组织德州大学获取数据与公司现状进行比较和测量,找出与业界差距,寻求改进方向。
4、 通过品质体系要求和测量指标提系推动公司进行持续改善。
5、 通过新增加的标准要求,加强客户和供应商的合作关系。
6、 有效地平衡管理外部和现场评审,促进通信业界的符合性评审过程。

四、 推行的目的:

其目的是为通信产品(硬体、软体和服务)的设计、开发、生产、交付、安装及维护订出品质管理系统要求。TL9000还包括了以绩效为基础的测量,用以测量这些产品量化的可靠度和品质性能。长期目标包括成本和以绩效为基础的测量。一旦符合了TL9000标准就无须符合其他的通信品质管理标准。

五、 实施的效益

1、 用户服务的持续改进
2、 加强组织与他的顾客之间的关系
3、 品质管理系统要求的标准化
4、 外部审核和现场访问的有效管理
5、 统一的测量
6、 全面降低成本和提高竞争力
7、 管理增强,组织的绩效改进
8、 TL9000测量的业界基准(标杆)
9、 强化产品生命周期模式的管理
10、 准时交货,提高市场占有率

TL9000专家团队

1、 卢自峰先生 国际项目管理专家 英国IRCA注册质量提系主任审核员 美国认证机构兼职TL9000审核员

2、 中国某股份有限公司质量部经理邓先生(主导某股份公司TL9000:3.0全过程的推动和认证工作)。

3、 三星电子事业部全球体系认证工程师MR BYUN(负责韩国总社CDMA手机TL9000和全球各分公司TL9000的认证管理工作)。

4、 美国鹰标技术有限公司认证部经理徐先生(美国SAM机构TL9000审核员)。

5、 华容股份有限公司质量部经理卢先生(负责华容股份的QS9000与TL9000:3.0一体化的全部推动和建立工作)。