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培训课程及其提纲

A、WTO环境下的人力资源管理新思路、新方法

刘先明

一、 人力资源管理工作者必须先洗脑、先调整:
(一)企业领导和人力资源管理工作者急需转变以下观念:
1. 辨证认清企业的"人才"、"人材"、"人财";
2. 全员人力资源管理--企业的人力资源管理工作效果不只是人力资源部的事情;
3. 专业不对口的观念是陈旧的用人观念,急需改进,必须改进、如何改进;
4. 企业管理制度的规范性和创新性程度是影响人力资源管理的重要因素之一。
(二)人力资源管理工作队伍结构必须进行调整和优化
1. 人力资源管理工作者的结构重在"跟"新;
2. 什么样的人适合做人力资源管理工作;
3. 人力资源管理工作者如何进行调整;
4. 创新导向和企业文化导向的人力资源管理
二、创新性使用适应性的人力资源管理新方法:
1. 绩效考评新方法--环型递进式考评法;
2. 社会性员工职业生涯规划:
(1)员工职业生涯规划须向社会性员工职业生涯规划转变;
(2)SW0T在社会性员工职业生涯规划中的运用;
3. 企业文化建设新思路:
(1)提炼企业文化理念的最好方法是"企业管理(文化)顾问+企业家+全员共同参与"的方式;
(2)"旅游经济+企业文化建设"是一种富有高效与活力的团队建设新方式。
4. 人事管理改革的关键是由"身份管理"向"岗位管理"转化:
(1)岗位描述或岗位说明书的作用;
(2)创新、改进型岗位描述的内容与形式;
(3)如何使用岗位描述。
三、企业的培训工作如何有效进行
1. 企业的竞争是人才的竞争,人才的竞争取决于培训的竞争;
2. 企业和人力资源管理工作中的培训能力如何提高;
3. 企业搞好培训工作需注重"七个结合";
4. 企业搞好培训工作需做到"六个优选"。

B、如何创建、完善品牌客户服务体系

刘先明

一、建设品牌客户服务体系须明确"五个是什么":
1、企业使命是什么?企业使命如何设定?
2、我们的客户是什么?
3、我们同客户的关系是什么?
4、我们同客户的客户的关系是什么?
5、产品和服务的关系是什么?
二、客户服务体系的内容:
1、如何提炼与贯穿服务理念;
2、如何优化客户服务体系的组织机构;
3、如何设计、完善客户服务体系里的岗位描述;
4、客户服务体系的三类管理制度;
5、对客户服务体系职员进行绩效考评的办法;
6、保证客户服务体系里管理制度的有效率和实施率是客户服务体系稳定运转的基本要求。
三、建设品牌客户服务体系时须注意的几个方面:
1、品牌特性的客户服务体系与企业文化建设具有不可分割的关系;
2、品牌客户服务体系须是全方位、全程式的客户服务;
3、品牌与有效宣传的关系,品牌离不开宣传,宣传不一定能成为品牌;
4、直接和客户通过服务实现文化交流的现场工作人员是塑造企业品牌客户服务体系的主力军;
5、品牌的背后不能没有规范化管理;
6、满足客户需求的适应性和优良的质量是品牌的基本要素;
7、品牌建立需要借助客户的支持。

C、企业如何建设有特色的企业文化

刘先明

一、我国企业文化建设的发展过程与基本现状:
二、企业文化的概念和组成:
三、建设有特色的企业文化的关键环节与要点:
1、准确把握与认识企业及其特点,科学提炼文化理念;
2、创造和选用富有个性的企业文化载体;
3、建设企业文化需要处理好的关系。
四、实施"企业文化建设、精细管理工程、员工职业生涯规划"的"三位一体"的方法是有效建设企业文化的最佳方法:
1、精细管理工程的基本特征;
2、企业文化建设"正步走"的内涵;
3、社会性员工职业生涯规划概念:
4、"三位一体"的互动机理关系。
五、案例(介绍本人为企业提供企业文化建设咨询服务的四个案例)
1、安徽和威集团;
2、山东潍坊富瑞德化工公司;
3、海尔集团;
4、北京贝尔通信设备制造有限公司。

D、社会性员工职业生涯规划和特色型企业文化

刘先明

一、员工职业生涯规划:
1. 员工职业生涯规划的概念;
2. 员工职业生涯规划的作用;
3. 员工职业生涯规划的内容;
4. 编制和实施员工职业生涯规划的主要环节及其要点;
5. 编制和实施员工职业生涯规划须注重五结合;
6. 社会性员工职业生涯规划是员工职业生涯规划的发展趋势;
二、岗位描述或岗位说明书:
1. 岗位描述或岗位说明书在员工职业生涯规划中的作用;
2. 岗位描述或岗位说明书的内容和形式;
3. 岗位描述或岗位说明书的编制、完善方法;
4. 国有企业进行人事改革的关键--变身份管理为岗位管理
三、企业文化
1. 企业文化的概念;
2. 企业文化在企业生存和发展中的作用;
3. 企业文化的组成、内容;
4. 高科技类企业文化的特征;
5. 如何创新性建设特色性的企业文化;
6. 建设企业文化须防止进入的误区。
四、实施员工职业生涯规划与建设企业文化的关系
1. 企业文化建设的现状、质量是编制和实施员工职业生涯规划的基础和平台;
2. 企业文化建设规划是员工职业生涯规划的方向性依据;
3. 员工生涯规划的编制水平和实施质量是企业文化建设的组成部分内容;
4. 员工职业生涯规划对企业文化建设也具有推动力。

E、精细管理工程

刘先明

一、搞好企业是一项系统工程:
1. 成功的企业背后一定有"规范性+创新性"的企业管理制度;
2. 如何创新性设计、优化、完善企业内部管理制度;
3. 如何保证企业管理制度的有效性和实施率。
二、企业追求成功、保持成功的有效途径--建设精细管理工程:
1. 建设精细管理工程是企业长期的任务;
2. 精细管理工程是指导企业成功、持续成功的有力武器;
3. 精细管理工程的内容--"六精"和"五细";
4. 建设精细管理工程的程序与方法。
三、成功的企业需要持续性的有效创新:
1. 每个企业都具有创新的内在需求,同时又都面临创新的外在压力,创新能力是企业发展的推动力或牵引力;
2. 精细管理工程是一种创新的管理体系建设新方法;
3. 规范性的管理是创新经营的重要基础;
4. 创新经营要处理好与技术创新、管理创新之间的关系;
5. 常用的创造性方法;
6. 成功一定源自创新,但并非所有创新都能奏效或成功;
7. 创新不是万能的,没有创新是万万不能的。

F、企业如何有效创新

刘先明

一、成功的企业背后是规范性和创新性的管理工程作支撑
1、 市场是大系统,企业是小系统;
2、 市场唯一不变的法则就是市场永远在变;
3、 企业的创新需要以市场为导向
4、 成功的企业一定是实施了规范性和创新性相结合的系统管理
5、 成功一定源自创新,但并非所有创新都能奏效或成功
二、创造性是人类的本性,创新能力是社会和企业发展的推动力或牵引力
1. 每个人都蕴藏着巨大的创新潜力,每个人都能提高创新能力
2. 每个企业都具有创新的内在需求,同时又都面临创新的外在压力,创新能力是企业发展的推动力或牵引力
3. 常用的创造性方法
三、企业创新的思路与方法
1、企业是一个系统,创新也是一个系统工程;
2、经营创新方法论;
3、技术创新方法论;
4、管理创新方法论;
5、文化创新方法论;
6、 四种创新之间的关系
四、创新经营不是空中楼阁,创新经营须注意的问题
1、 规范性的管理是创新经营的重要基础
2、 创新经营要处理好与技术创新、管理创新之间的关系
3、 创新不是万能的,没有创新是万万不能的

G、企业如何学海尔

刘先明

海尔人能创造成功经验,您也有创造成功经验的可能和机会!
海尔的经验是从哪里来的?企业如何学习海尔经验?
海尔人成功的最宝贵经验是--善于拿来、有机借鉴、务实创造。
在张瑞敏的领导下,海尔人一方面对国内外先进适用的管理理论、方法、经验采取拿来主义,另一方面广泛吸取和借鉴古今文化精髓以及国内企业管理专家、企业文化专家等社会资源、智源、营养,全员参与,共同实践、集体创造,把一个濒临破产的家电小厂管理发展成为国内家电类企业排行第一的跨国集团,其成功的奥秘来源于海尔人管理上的成功经验,海尔人管理上的成功经验主要有:一、斜坡球体论和海尔的OEC管理法;二、海尔企业文化建设;三、海尔的创新机制;四、海尔的人力资源管理、赛马机制;五、业务流程再造。
对于每一个希望成功的企业来讲,海尔无疑是一个值得学习、借鉴的样板;但如何学习海尔、如何靠近、跳到并站在海尔的肩膀上去呢?这里面就有一个方法和效率、效果的问题了。
现在很多培训公司选择海尔的成功经验为范本,把它作为培训、研讨活动的卖点,举办了多种学习班,很多想学习海尔的企业领导或职员也抱着学习的动机去观摩和学习,海尔也求之不得,这实际上又是海尔人的一个高明之处,因为它可以作为一种免费广告的形式得到最广泛的宣传。2001年七月中旬,本人随本人担当管理顾问的企业25名员工一道,到海尔学习、观摩、考察了一次,意外的是,在此次学习、观摩、考察过程中本人发现了海尔四个管理不精细、企业文化不协调的事件,不过这又在情理之中,也应了本人常讲的一句话,那就是:任何企业都存在管理问题,没有问题的企业是不存在的,看不到企业的问题和解决不了存在的问题是企业最大的问题。本人把这四个问题反映到海尔后,海尔人迅速(两小时内)反应,进行了及时(四小时内)处理或改正。
结合广大企业学习、借鉴海尔成功经验的需求,以及本人作为一些企业管理顾问、并随同到过海尔参加了学习的经历,本人设计了一种企业学习海尔的新方法:
1、在企业的会议室或培训场所里,组织企业员工观看《海尔经验》的专题片;
2、本人与企业员工一起观看《海尔经验》并适时点评,重点讲解海尔的OEC管理法和海尔文化等经验;
3、现场访谈、调研、座谈,对照海尔找出企业的薄弱环节和主要难点问题,并结合企业的行业、产品特点,按照"精细管理工程"论,指导企业改进、完善工作,提高管理水平。主要的范围是:如何创新经营?如何建立精细管理工程?如何创新性建设企业文化?
这种学习方法的特点是:
1、受众面大:可以根据场地组织企业的职员广泛参加培训、学习;
2、学习效果能得到保证:职员观摩海尔经验不再是走马观花,因为有管理专家重点讲解海尔的OEC管理法、海尔的企业文化等,员工自己还能重复观看;
3、具有创新拓展、延伸性:职员能得到较好的创造性思维拓展训练,企业职员借鉴海尔经验、对照学习、找差距,这实际上就是一种创新性的思维训练;如有可能,本人还可指导企业总结其管理成果和经验;
4、费用低廉:企业只需支付管理专家的差旅、交通费、授课费采取按培训质量由企业确定付费额度的方法。

海尔经验进入企业,专家现场传授精髓,
学习海尔身临其境,费用低廉效果实惠。