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不良客户名单

北京城建集团下属北京市东湖房地产公司 联系人:陈璐、王主任

安庆针纺织品原料供应公司 联系人:汪浩东

浙江绍兴怡东仪表有限公司 联系人:谢裕法

武汉伟程皮革制品有限公司 联系人:龚俊飞

东莞左川润滑科技有限公司 联系人:汪先生

上海源天野营旅游用品制造有限公司 联系人:陆丹花

上海金思嘉保健食品有限公司 联系人:马占国

(这么多年了,万德客户千千万,不良客户也就这么几个,我们的社会还是令人宽慰的,不是吗?呵呵!)

 

不良客户曝光台

 

万德企业管理顾问中心自1999年组建以来,已为全国数千企业客户提供了企业内训、公开课程、培训教材、管理软件、管理资料等等服务。绝大多数客户均能够遵守合同,讲究信用;很多企业表现了非常好的企业风范,令我们与客户的双方合作十分愉快。在此我们也向这些客户表示崇高的敬意和由衷的感谢!

但是非常遗憾的是,也有极少数不良客户,不守合约,不讲信用,有的甚至存心欺诈。这些客户在给我中心造成经济损失的同时,也表现出了十分恶劣的面目,败坏了商业风气,令人忍无可忍。我们认为,如果我们对这些不良客户的恶劣行为不加曝光,听之任之,不但是一种懦弱的、不负责任的行为,也是对广大优秀客户的不公平。作为一个全国著名的企业管理咨询机构,我们认为万德对塑造良好的商业风气负有不可推卸的责任和义务。因此,万德在这里勇开风气之先,专门开设不良客户曝光台,借以惩恶扬善!

 

下面是我们发给我们所遭遇到的其中一个不良客户的传真件的内容,事情是非如何,相信广大读者一看便知。

 

致北京市东湖房地产公司有关领导

北京市东湖房地产公司有关领导:

贵司于2005年2月18日通过陈璐小姐向我司发来传真,要求订阅贵方在我公司网站“中华光盘网:http://www.walkercn.com”上查阅到的《中国住宅创新热销策划》、《深圳特色楼盘—深圳最具代表性的50楼盘透视》、《最新热销项目景观设计全解密》(三套书的详细介绍见中华光盘网“地产经典”栏目)。三套书共计价款为1761元,我方优惠价为1563元。收到传真后,我方与陈璐小姐进行了电话确认,约定我方用特快专递将货发到北京,再派人送到贵司,贵司见货支付现金。

2月22日,当我方北京办事处委托快递公司送货上门时,贵司却说她们订的是光盘,不是书,并以此为理由拒收货物。贵司办公室王主任还打电话对我方进行责问,而且不听解释,态度蛮横。我方多次与陈璐小姐以及王主任交涉,王主任竟然说她在网站上看到的是光盘,事先曾经两次给我站在北京的点打电话确认是光盘后才订的货;而且她还说她并没有向深圳订货,是向我们在北京的点定的货。

王主任此言,完全不符合事实。首先,我司为了避免造成业务管理混乱,从来不曾在网站上公布我们北京办事处的电话,客户订货必须一律向我深圳总部下单,北京办事处只是按照总部指令向客户派货。那么她两次是给谁打的电话呢?其次,我们有贵司发来的传真为证,说明贵司确实是向我们深圳总部下单订货;其三,我们的网站上清清楚楚说明贵司所订的三套为书籍,甚至标明了每套书的册数、开本和页数等等,绝不可能误导客户以为是光盘,贵司的订单上也没有写明是订购光盘。堂堂王主任,为什么要撒谎呢?

贵司无理拒收货物,给我方造成了不小的经济损失。这三套国际大16开书籍,页数达数千张,另外我们还赠送了光盘、资料、软件等等,且不论我们的书籍成本和送书费用,仅仅从深圳到北京的特快专递费用就达数百元。

此后我方多次与陈璐小姐交涉,陈小姐开始还说要跟领导协商,后来就根本不接电话了。其他人员接电话,态度也十分恶劣!贵司作为房地产开发公司,在区区一千多元的货物上都如此一副嘴脸,可见在房地产经营中不知道坑害了多少善良的业主!

企业的社会形象和商业信誉无疑是企业的生命之所系。我们希望这份传真能够顺利到达贵司领导手中,更希望贵司领导看到这份传真之后引起重视,责成有关人员妥善处理此事。如果接受传真的人员胆敢扣留这份传真,导致问题不能得到妥善解决,那就说明贵司根本无视自己的社会形象和商业信誉。我们将采取一切必要的和可能的手段,向贵司以及此事涉及到的陈璐小姐、王主任追讨损失,由此造成的一切后果,均由贵司以及此事涉及到的陈璐小姐、王主任自行承担,这将给贵司带来比一千多元书款大得多的损失。希望贵公司有关人员引起重视,勿谓言之不预也。

此致

敬礼!

                深圳万德维邦企业管理咨询有限公司

                                                             2005年2月24日

后记:

1、上述传真发出之后,北京市东湖房地产公司至今不予理睬;我们同时给其上级公司北京城建投资发展股份有限公司(上交所上市公司,简称“北京城建”,股票代码600266)总经理王汉军发去传真,反映其下属公司北京市东湖房地产公司不讲信用,损害我方利益的行为,希望得到其重视和解决。后来经我们电话询问,北京城建总经理办公室袁小姐说已经收到传真,领导们很重视并正在着手解决问题,让我们等待北京市东湖房地产公司给我方来电。然而直到3月3日,我方没有等到他们的任何电话;同日,我们再次给北京城建总经理王汉军发去传真,询问问题何时能够得到解决。至今还是没有消息。也许我们的事情实在太小,国有大型上市企业的领导一时还顾不上吧,我们正在耐心等待中。

2、3月9日,我方再次致电北京市东湖房地产公司的上级公司北京城建投资发展股份有限公司,总经理办公室袁小姐答复,已经多次收到我方的传真,但事情的处理必须要有一个过程,北京城建的领导已经知会了北京市东湖房地产公司的有关领导,事情一定会得到解决,让我们不要再催。既然这样,那么好,我们就继续耐心等待,同时我们对北京城建的领导对事情的重视和关照深表谢意......

3、北京市东湖房地产公司的上述“事迹”在本站曝光以来,至今已经接到很多客户来电,纷纷表示支持我站的行动,并称曝光为大快人心之举。还有不少客户反映,北京市东湖房地产公司在其房地产经营中一直存在虚假不实,客户购房后发现上当的不在少数;而且更为恶劣的是,该公司一贯蛮横不讲理,作风霸道。一些客户还给我们发来反映该公司欺骗客户、蛮横霸道的经营行为的材料,希望我们在此曝光台予以曝光。由于我们与北京市东湖房地产公司的纠纷正在其上级公司的过问和处理当中,我们暂时不发表这些材料;如果问题迟迟得不到解决,我们保留采取进一步行动的权利。

4、时至2005年3月25日下午三点钟,事情已经整整过去一个月了。无论是来自北京市东湖房地产公司,还是来自其上级公司北京城建投资发展股份有限公司的任何答复,我们仍然没有接到;我们也再没有给他们去电话;而是决定将他们对这件事情的态度,原原本本地、永远地留在这个曝光台上,任由人们去评说。至于很多网友发过来揭露北京市东湖房地产公司“光辉事迹”的材料,我们决定还是不予刊发;有兴趣的读者在全球最大的搜索引擎“http://www.google.com/”中输入“北京市东湖房地产公司”一搜寻,就自有很多材料可看。我们觉得,这件事情涉及的款项并不大,令人气愤之处在于:东湖公司明知道自己搞错了,却死不认账,还满口谎言,蛮横无理,反赖一口,损人利己;而北京城建明知道下属公司理亏,也明明不想解决问题或解决不了问题,却还装模作样,一口答应要解决,谎称有关领导已经致电下属公司,事情不久就会得到解决;然后就是北京常见的那种衙门作风,表情漠然,拖延推搪。板着这样一种面目可憎的衙门面孔,让人很怀疑他们如果没有凭借权力得来的某些垄断资源,如何能在如今的市场经济中长久生存?号称“首善之区”的北京,怎么容得下这些这样的人和事来败坏自己的商业信誉?!那么好,既然他们都这么不在乎自己的声誉,那就让他们在这个“曝光台”上永远地呆下去吧。